超級(jí)賣(mài)手

導(dǎo)讀：通信零售企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源
一、通信零售企業(yè)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)分析　//　2
（一）手機(jī)單機(jī)毛利　//　2
（二）運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)收入　//　2
（三）手機(jī)配件產(chǎn)品　//　3
（四）增值服務(wù)　//　3
二、通信零售企業(yè)健康的產(chǎn)品利潤(rùn)結(jié)構(gòu)　//　3
三、健康利潤(rùn)結(jié)構(gòu)來(lái)源于科學(xué)的銷(xiāo)售流程　//　4
（一）科學(xué)的銷(xiāo)售流程如何構(gòu)建健康的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)　//　4
（二）怎樣更快地掌握科學(xué)的銷(xiāo)售流程　//　5
第一步：進(jìn)店迎客
一、現(xiàn)狀分析　//　8
二、解決方案　//　8
（一）個(gè)性化問(wèn)候　//　8
（二）引導(dǎo)客戶至手機(jī)專區(qū)　//　10
（三）正確判斷客戶類(lèi)型　//　15
三、關(guān)鍵點(diǎn)　//　16
（一）“我隨便看看”型客戶的應(yīng)對(duì)方法　//　16
（二）“辦理業(yè)務(wù)”型客戶的引導(dǎo)　//　16
第二步：探尋需求
一、現(xiàn)狀分析　//　20
二、解決方案　//　20
（一）客戶自己體驗(yàn)時(shí)我們做什么　//　20
（二）有效開(kāi)啟與客戶的交流　//　22
（三）選擇合適的溝通主題　//　24
（四）巧用SPIN問(wèn)話結(jié)構(gòu)　//　26
（五）用手機(jī)應(yīng)用引導(dǎo)客戶體驗(yàn)智能的價(jià)值　//　29
（六）靈活運(yùn)用5種客戶體驗(yàn)方式　//　30
（七）用講故事引爆客戶需求　//　31
三、關(guān)鍵點(diǎn)　//　33
第三步：提供方案
一、現(xiàn)狀分析　//　36
二、解決方案　//　38
（一）運(yùn)用FABE銷(xiāo)售法則介紹產(chǎn)品　//　38
（二）幫客戶做出選擇　//　44
（三）合約銷(xiāo)售　//　46
（四）促銷(xiāo)活動(dòng)或政策要提前講明　//　56
（五）紙筆計(jì)算　//　59
三、關(guān)鍵點(diǎn)　//　61
第四步：確定方案
一、現(xiàn)狀分析　//　64
二、解決方案　//　64
（一）處理異議原則　//　64
（二）異議的類(lèi)型　//　65
（三）巧用3F法則化解客戶異議　//　67
（四）價(jià)格異議的處理方法　//　68
（五）價(jià)格異議的處理心態(tài)和方法　//　68
（六）換號(hào)異議的處理技巧　//　71
（七）常見(jiàn)客戶異議應(yīng)答技巧　//　72
（八）優(yōu)選號(hào)碼　//　84
（九）針對(duì)客戶不同的幾種情況分別予以應(yīng)對(duì)　//　85
三、關(guān)鍵點(diǎn)　//　86
（一）正確認(rèn)識(shí)客戶的異議　//　86
（二）異議的處理把握　//　86
四、交叉銷(xiāo)售：分期付款　//　87
（一）分期付款的好處　//　87
（二）分期公司的選擇　//　87
（三）店面終端具體操作　//　87
（四）朋友圈分期廣告的話術(shù)　//　88
（五）分期銷(xiāo)售話術(shù)分享　//　89
（六）分期總結(jié)　//　90
第五步：繳費(fèi)成交
一、現(xiàn)狀分析　//　92
二、解決方案　//　92
三、關(guān)鍵點(diǎn)　//　97
（一）填寫(xiě)客戶資料卡　//　98
（二）唱收唱付　//　100
（三）清理殘留　//　103
（四）積累客戶　//　104
第六步：試機(jī)輔導(dǎo)
一、現(xiàn)狀分析　//　108
二、解決方案　//　108
（一）會(huì)員卡、配件銷(xiāo)售　//　108
（二）三包介紹　//　112
（三）設(shè)置參數(shù)　//　113
（四）安裝并教會(huì)客戶使用應(yīng)用軟件　//　114
（五）銷(xiāo)售顧問(wèn)添加客戶微信　//　119
（六）為客戶添加門(mén)店公眾賬號(hào)關(guān)注　//　119
三、關(guān)鍵點(diǎn)　//　120
（一）客戶要求贈(zèng)送配件　//　120
（二）客戶不同意關(guān)注店面微信公眾賬號(hào)　//　121
（三）交叉銷(xiāo)售：配件銷(xiāo)售　//　121
第七步：送客離店
一、現(xiàn)狀分析　//　136
二、解決方案　//　137
（一）再次確認(rèn)，讓客戶看到誠(chéng)意　//　137
（二）客戶邀請(qǐng)，確?？蛻粝麓芜M(jìn)店　//　138
（三）遞送名片，踐行推介系統(tǒng)　//　139
（四）微笑送別，完善服務(wù)禮儀　//　140
三、關(guān)鍵點(diǎn)　//　141
（一）增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)　//　141
（二）打破心底銷(xiāo)售慣性　//　141
工具箱：交叉銷(xiāo)售：屏樂(lè)樂(lè)銷(xiāo)售
一、什么是屏樂(lè)樂(lè)　//　144
（一）屏樂(lè)樂(lè)的概念　//　144
（二）屏樂(lè)樂(lè)的定位　//　144
（三）屏樂(lè)樂(lè)的優(yōu)勢(shì)特征　//　145
二、為什么要做屏樂(lè)樂(lè)　//　146
（一）聚勢(shì)的品牌優(yōu)勢(shì)　//　146
（二）產(chǎn)品以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)　//　147
（三）培訓(xùn)支撐優(yōu)勢(shì)　//　147
（四）平臺(tái)優(yōu)勢(shì)　//　147
（五）出險(xiǎn)率低　//　148
三、如何做好屏樂(lè)樂(lè)　//　148
（一）高層重視　//　148
（二）政策制定　//　149
（三）培訓(xùn)造勢(shì)和陳列造勢(shì)　//　150
（四）銷(xiāo)售過(guò)程跟進(jìn)　//　151
（五）總結(jié)優(yōu)化　//　153
工具箱：升級(jí)銷(xiāo)售
一、選出產(chǎn)品　//　156
（一）毛利和品牌知名度角度　//　156
（二）產(chǎn)品角度　//　156
二、主推賣(mài)點(diǎn)挖掘與競(jìng)品劣勢(shì)挖掘　//　157
三、陳列包裝　//　159
四、團(tuán)隊(duì)分工　//　160
五、銷(xiāo)售流程　//　161
工具箱：客戶服務(wù)
一、手機(jī)的成交就是客戶關(guān)懷及服務(wù)的開(kāi)始　//　164
二、客戶關(guān)懷及服務(wù)的關(guān)鍵　//　164
（一）充分利用閑時(shí)　//　164
（二）體現(xiàn)到個(gè)人，所有銷(xiāo)售顧問(wèn)都要維系好自己的客戶　//　164
（三）按照周期多次關(guān)懷　//　165
三、利用微信工具做好銷(xiāo)售工作　//　165
（一）微信形象的建立　//　165
（二）日常的微信關(guān)懷及服務(wù)客戶　//　172
四、對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程要做好記錄，捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)　//　174
五、建立監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制　//　174
六、利用客戶登記表實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)　//　175
工具箱：銷(xiāo)售模擬演練
一、銷(xiāo)售模擬演練執(zhí)行方案　//　184
二、流程執(zhí)行細(xì)則　//　184
三、訓(xùn)練、實(shí)踐、復(fù)盤(pán)　//　186
后記　//　187