我的第一本職場禮儀細(xì)節(jié)全書

目 錄
　第一章　
良好的求職面試禮儀是進(jìn)入職場的第一步
求職謀業(yè)是每個人人生中最關(guān)鍵的一步，良好的面試禮儀體現(xiàn)了你的教養(yǎng)和修養(yǎng)，對面試成功起到了至關(guān)重要的作用。
面試時要樹立良好的個人形象 / 002
自我介紹時要淋漓盡致 / 004
面對提問心平氣和語不慌 / 005
自我評價要不卑不亢 / 010
面試中常見問題如何對答 / 011

　第二章　
得體的形象是職場受歡迎的基礎(chǔ)
人不僅應(yīng)該有內(nèi)在美，而且應(yīng)該有外在美。儀容、儀態(tài)、服飾等因素的儀表則是一個人的外在美。只有兩者都美的人，才是完善的美。
學(xué)會清潔是職場禮儀的第一步 / 016
找到適合自己的發(fā)型 / 018
工作中要化妝，但是要化淡妝 / 020
職場中香水的使用有玄機(jī) / 021
處理掉穿上感覺不舒服的衣服 / 023
職場中別讓自己看起來像只“花蝴蝶” / 025
正式場合中職業(yè)套裙的穿著規(guī)矩 / 028
穿西裝時要注意細(xì)節(jié) / 030
鞋襪搭配細(xì)節(jié)千萬不要忽視 / 032
飾品搭配要優(yōu)雅而不庸俗 / 034
職場皮包的使用有講究 / 037

　第三章　
優(yōu)雅的舉止讓你在職場順風(fēng)順?biāo)?
如果我們把性格品質(zhì)、道德情操、文化修養(yǎng)看做是一個人的內(nèi)在美的話，那么，包括儀容、儀態(tài)、服飾等因素的儀表則是一個人的外在美。人不僅應(yīng)該有內(nèi)在美，而且應(yīng)該有外在美。只有兩者都美的人，才是完善的美。
站立時要落落大方 / 042
坐下時要坐姿嫻雅 / 044
走路要走出優(yōu)雅 / 046
當(dāng)眾化妝很失禮 / 049
要善于用眼神贏得別人的好感 / 051
工作中必須做的手勢要優(yōu)雅得體 / 052
交換名片時要先觀察別人的意愿 / 055
握手時要把握好時間與力度 / 057
克服破壞優(yōu)雅的小動作 / 060

　第四章　
得體的言談禮儀讓你贏得好人緣緣
語言是我們?nèi)祟愃鶕碛械淖铨嫶?、最廣博的交際手段，是聯(lián)結(jié)人們溝通交流、聯(lián)絡(luò)感情的橋梁。談吐的禮儀禮節(jié)應(yīng)當(dāng)是各項禮儀中最基礎(chǔ)的一種。遵守談吐禮儀的目的是通過交談，向他人傳遞平等、尊重、友好的信息。對于辦公室一族而言，良好的談吐更能讓別人從你的言行中感受到你獨特的修養(yǎng)和魅力，從而使你的事業(yè)平步青云。
讓聲音柔和動聽 / 064
多聊別人擅長或感興趣的話題 / 066
用“我們”代替“我”成為你語言中的主角 / 067
不要把別人名字寫錯或者叫錯 / 070
閑聊是與他人親近的法寶 / 072
與別人討論問題時要用溫和的態(tài)度 / 074
不方便回答的問題要含混而過 / 075
千萬不要吝嗇對他人的贊美 / 077
以建議、鼓勵的方式進(jìn)行委婉的批評 / 080
幽默可以幫你化解工作中的尷尬 / 082
不在公眾場合糾正別人的錯誤 / 083
站在別人的角度與別人交流 / 085
情緒欠佳時，最好不要開口說話 / 087
辦公室里的話題選擇 / 090

　第五章　
與同事相處的禮儀贏得同事的支持與友誼
職場中，要想獲得同事對自己工作的支持，首先就要作到謙虛低調(diào)有禮，職場中的禮儀細(xì)節(jié)做得到位的人更容易獲得同事的友情與支持。
職場新人要低調(diào)，不要鋒芒畢露 / 094
對好為人師的老員工，要多向他們請教 / 096
在受到器重時要藏巧露拙 / 098
對同事要主動溝通示好 / 100
贏了爭辯，輸了友誼 / 102
任何情況下，也不要跟同事撕破臉皮 / 104
有了功勞，不要獨享榮譽 / 107
敢于說替同事承擔(dān)責(zé)任的話 / 109
對同事說“不”要講技巧 / 110
不要跟異性同事走得太近 / 112
不能疏忽同事間應(yīng)酬的禮節(jié) / 114
不要在辦公室里面做這些事 / 117

　第六章　
與上司相處的禮儀贏得上司的器重與賞識
與上司相處時，僅僅只是尊重是不夠的，得體的舉止與周到的禮儀細(xì)節(jié)才能讓你脫穎而出。
做引起上司注意的新員工 / 120
跟領(lǐng)導(dǎo)一起外出公務(wù)時，穿著要得體 / 121
把對上司的意見轉(zhuǎn)化成建議 / 124
用職業(yè)化的言辭舉止給上司留下干練的印象 / 127
閑聊時跟上司講工作的趣事，顯示你很熱愛工作 / 129
上司遭遇尷尬時要替他圓場 / 131
委婉地透露實情，讓上司了解你拒絕的理由 / 134
上司出錯時，不露痕跡地幫忙 / 137
匯報和聽取工作的禮節(jié) / 139
女性與異性老板要主動保持恰當(dāng)距離 / 140
女性面對同性上司，要做到親密有間 / 142
不該對上司說的9種話 / 144

　第七章　
得體的職場通訊禮儀讓你贏得尊重與信任
現(xiàn)在的通訊工具日新月異，通訊是人與人之間交流不可避免的工具，雖然見不到面，但通訊禮儀卻是體現(xiàn)了你的職業(yè)素養(yǎng)。
接聽電話的禮儀 / 148
代人接電話時的禮儀 / 149
手機(jī)使用的禮儀 / 150
客戶服務(wù)人員的電話禮儀 / 152
手機(jī)鈴聲設(shè)置不要讓人誤解 / 154
掛電話的講究 / 156
轉(zhuǎn)接電話要言行得當(dāng) / 158
與客戶用餐時的接電話禮儀 / 159
約打電話也要遵守誠信 / 160
微信、QQ溝通時的禮儀 / 161
收發(fā)傳真時需要注意的禮節(jié) / 163
電子郵件的使用也有一定之規(guī) / 165
商務(wù)書信來往禮數(shù)多 / 168

　第八章　
飯桌禮儀讓你彰顯得體優(yōu)雅的氣質(zhì)
宴會是國際國內(nèi)社會交往中一種通行的較高層次的禮儀形式，常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日、祝賀喜事、迎送貴賓等事項，宴會的場面一般比較盛大、隆重，能給人禮遇上的滿足，所以在禮儀方面也是非常有講究的。
吃飯的座次有講究，不要坐到不該坐的位置上 / 172
商務(wù)活動時的點菜技巧 / 174
使用中餐餐具的禮儀 / 176
用餐時，隨時注意自己的吃相 / 177
了解中西餐的上菜程序 / 179
女士飲酒時必須注意的禮儀細(xì)節(jié) / 181
商務(wù)宴請中敬酒的禮儀 / 183
酒桌上不能觸碰的規(guī)矩 / 186
享受自助餐時要遵循哪些禮儀規(guī)范 / 187
宴會離席要講究技巧 / 190
　第九章　
會議禮儀是強(qiáng)力保證會議圓滿成功的奠基石
職場中，開會在企業(yè)內(nèi)外的工作中有著不可忽視的地位，會議是布置工作、洽談商務(wù)、溝通交流的重要方式，職場中人都應(yīng)該從容面對工作會議、商貿(mào)會議、茶話會等不同性質(zhì)的會議考驗。一般來講，會議場合都是嚴(yán)肅莊重的，只有遵守嚴(yán)格的會議禮儀才能促使會議圓滿成功。
不要做被人關(guān)注的“焦點” / 194
會議簽到有講究 / 195
會議座次安排有規(guī)矩 / 197
會上發(fā)言要得體 / 199
會議中出現(xiàn)不同意見時怎么辦 / 204
展覽會禮儀 / 205
茶話會禮儀 / 210

　第十章　
接待與拜訪客戶的禮儀讓你獲得客戶的信賴與好感
客戶拜訪可謂是職場商務(wù)活動中最基礎(chǔ)、最日常的工作，不管是市場開發(fā)還是新品推廣或者是售后追蹤，都需要拜訪客戶。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對企業(yè)文化的推廣越來越關(guān)注，因此與拜訪相關(guān)的禮儀也越來越受到人們的重視。無論用什么方法和途徑，拜訪工作一定要找好切入點，且萬不可失禮于人。
迎接送別客戶時的禮儀 / 218
引導(dǎo)客人時，接待人員要非常有禮貌 / 220
談判前禮儀的一般要求 / 222
正式洽談的禮節(jié) / 226
懂點給客戶奉茶的小禮節(jié) / 230
與客戶溝通時要多傾聽 / 231
拜訪客戶前一定要有所準(zhǔn)備 / 233
商務(wù)拜訪送禮須知 / 234
去醫(yī)院探望商務(wù)伙伴要謹(jǐn)慎 / 236
拜訪客戶時，要學(xué)會適時地禮貌告辭 / 237

　第十一章　
與外國客戶接觸的禮儀讓你的人生贏得更多的機(jī)遇
涉外禮儀是職場禮儀中最容易被忽略的。其實，多了解其他國家的文化和生活是把涉外禮儀做到位的關(guān)鍵！
實事求是，不必吹噓也無需過謙 / 242
熱情也要有“度” / 244
遲到會讓你在老外心中失去信任 / 247
給外國人送禮，貴在有中國特色 / 249
接受禮物要當(dāng)場打開，以免怠慢對方 / 250
不要給生理有缺陷的外國人太多的照顧 / 251
走訪外國客戶的言行規(guī)范 / 253
面對外國客戶，要了解對方的禮儀禁忌 / 254