電子商務導論（第2版）

目 錄
第一篇(綜合篇) 電子商務綜合知識
第1章 電子商務基本知識 2
1．1 電子商務學習與研究的背景概述 3
1．1．1 電子商務學習與研究的目的 3
1．1．2 電子商務學習與研究的內容 3
1．1．3 電子商務學習與研究的方法 4
1．2 電子商務的發(fā)展 5
1．2．1 電子商務的產生 5
1．2．2 電子商務在中國的發(fā)展 8
1．3 電子商務的分類 13
1．3．1 電子商務的概念 13
1．3．2 電子商務的分類 15
1．3．3 電子商務的特征 18
1．4 電子商務的環(huán)境 19
1．4．1 社會環(huán)境 20
1．4．2 技術環(huán)境 22
1．4．3 管理環(huán)境 24
本章小結 25
復習思考題 25
第2章 電子商務架構與范式 26
2．1 電子商務架構 27
2．1．1 電子商務基本架構 27
2．1．2 基于經濟管理視角的電子商務
架構 29
2．1．3 基于信息技術視角的電子商務
架構 30
2．2 電子商務流程 31
2．2．1 電子商務的一般業(yè)務流程 31
2．2．2 電子商務的信息流程 33
2．2．3 電子商務的資金流程 34
2．2．4 電子商務的商品流程 35
2．2．5 電子商務的信用流 36
2．2．6 電子商務的人員流 38
2．3 電子商務基本范式 38
2．3．1 電子商務的總體范式 38
2．3．2 生產領域的電子商務范式 40
2．3．3 流通領域的電子商務范式 41
2．3．4 消費領域的電子商務范式 42
本章小結 43
復習思考題 43
第3章 電子商務法規(guī)與標準 44
3．1 國際電子商務法規(guī) 45
3．1．1 聯合國貿法會的電子商務
立法 45
3．1．2 其他國際組織的電子商務
立法 46
3．2 國外電子商務法規(guī) 47
3．2．1 美國 47
3．2．2 歐盟 47
3．2．3 印度 48
3．2．4 韓國 48
3．3 國內電子商務法規(guī) 48
3．3．1 國家高度重視互聯網和電子商務
的發(fā)展與治理 49
3．3．2 電子商務立法十分重要、緊迫 49
3．3．3 科學立法、民主立法，努力
提高立法質量 49
3．3．4 促進發(fā)展、規(guī)范秩序、保障
權益 49
3．4 電子商務標準 50
3．4．1 電子商務標準概述 50
3．4．2 我國電子商務標準的制定與
發(fā)展 51
本章小結 54
復習思考題 55
第4章 電子商務服務 56
4．1 電子商務服務概述 57
4．1．1 服務的定義和特性 57
4．1．2 電子商務服務的概念、特性和
優(yōu)勢 58
4．2 電子商務服務質量管理 59
4．2．1 電子商務服務質量管理的
重要性 59
4．2．2 電子商務服務質量管理模型 60
4．3 電子商務服務的信任與信譽 63
4．3．1 電子商務背景下的信任和信譽
的重要性 63
4．3．2 電子商務環(huán)境下的信任模式 63
4．3．3 電子商務服務提供商的信任
管理 65
4．4 電子商務服務實踐 66
4．4．1 應用視角的電子商務服務
框架 66
4．4．2 傳統服務業(yè)的電子商務應用 66
4．4．3 現代服務業(yè)的電子商務應用 67
4．4．4 新興的電子商務服務 69
本章小結 69
復習思考題 69
第5章 電子商務鏈與模式 70
5．1 電子商務鏈 71
5．1．1 商務鏈的概念 71
5．1．2 商務鏈流程 72
5．2 電子商務的業(yè)態(tài)模式 75
5．2．1 B2B電子商務 75
5．2．2 B2C電子商務 76
5．2．3 C2C電子商務 76
5．2．4 C2B電子商務 76
5．2．5 B2B2C電子商務 77
5．2．6 B2G電子商務 77
5．3 電子商務的商務模式 77
5．3．1 廣告模式 77
5．3．2 拍賣模式 79
5．3．3 交易模式 79
5．4 電子商務服務模式 81
5．4．1 電子商務服務模式的概念 81
5．4．2 電子商務服務模式的分類 81
5．4．3 電子商務服務模式的特性 82
5．4．4 服務于中小企業(yè)的電子商務
服務模式 82
本章小結 83
復習思考題 83
第二篇(經管篇) 經濟管理知識
第6章 電子商務經濟學基礎 86
6．1 電子商務的傳統經濟學視角 87
6．1．1 電子商務蘊含先進的生產力
要素 87
6．1．2 對邊際效益遞減理論作用范圍
的影響 88
6．1．3 對規(guī)模經濟理論相對重要性的
影響 88
6．1．4 對通貨膨脹率與失業(yè)率此消
彼長“理論”的影響 88
6．1．5 對經濟周期波動理論的影響 89
6．1．6 網絡經濟與壟斷的新特點 90
6．2 電子商務的信息經濟學視角 93
6．2．1 信息經濟學的興起與發(fā)展 93
6．2．2 電子商務對信息完整性及對稱性
的影響 93
6．3 電子商務的網絡經濟學視角 95
6．3．1 網絡的外部性、正反饋及規(guī)模
經濟 95
6．3．2 網絡經濟的三大規(guī)律 96
6．3．3 產品定制 98
本章小結 98
復習思考題 99
第7章 互聯網金融與網絡財務 100
7．1 互聯網金融基礎 101
7．1．1 互聯網金融的含義 101
7．1．2 互聯網金融的特點 101
7．1．3 互聯網金融業(yè)態(tài) 102
7．2 互聯網金融的監(jiān)管 104
7．2．1 互聯網金融的風險 104
7．2．2 發(fā)達國家對互聯網金融的
監(jiān)管 105
7．2．3 我國互聯網金融監(jiān)管應遵循
的原則 106
7．3 網絡財務基礎 107
7．3．1 網絡財務的含義 107
7．3．2 網絡財務的產生與發(fā)展 107
7．4 網絡財務的基本架構 108
7．4．1 網絡財務信息系統 108
7．4．2 網絡財務的實施 109
7．4．3 網絡財務成本控制 110
7．4．4 網絡財務報告 110
7．4．5 網絡財務安全 111
7．4．6 網絡審計 112
本章小結 112
復習思考題 112
第8章 網絡貿易與營銷 113
8．1 貿易與網絡貿易 114
8．1．1 網絡貿易的特點 114
8．1．2 網絡貿易的主要模式 115
8．2 網絡貿易與跨區(qū)域經營 117
8．2．1 外貿企業(yè)開展網絡貿易的
主要內容 117
8．2．2 影響外貿企業(yè)網絡貿易的
主要因素 117
8．3 網絡營銷管理 118
8．3．1 中國網絡營銷的發(fā)展歷程 119
8．3．2 網絡營銷的職能 120
8．3．3 網絡營銷觀念演進：全員
網絡營銷 122
8．3．4 網絡營銷管理基礎 124
本章小結 125
復習思考題 125
第9章 電子商務戰(zhàn)略與安全管理 126
9．1 電子商務戰(zhàn)略與規(guī)劃 127
9．1．1 戰(zhàn)略的含義 127
9．1．2 戰(zhàn)略管理理論 127
9．1．3 戰(zhàn)略管理過程 128
9．1．4 戰(zhàn)略管理層次 130
9．1．5 電子商務戰(zhàn)略框架 133
9．1．6 電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃路線圖 135
9．2 電子商務戰(zhàn)略實施 136
9．2．1 電子商務戰(zhàn)略實施概述 136
9．2．2 電子商務戰(zhàn)略實施過程 137
9．2．3 電子商務戰(zhàn)略實施的關鍵
因素 138
9．3 電子商務的安全管理 139
9．3．1 電子商務安全管理包含的
內容 139
9．3．2 電子商務安全管理體系的
結構 141
本章小結 142
復習思考題 142
第10章 電子商務組織與電子商務業(yè)務
管理 143
10．1 電子商務組織管理 145
10．1．1 實體企業(yè) 145
10．1．2 虛擬企業(yè) 145
10．1．3 企業(yè)電子商務 146
10．1．4 電子商務企業(yè) 147
10．2 電子商務業(yè)務管理 147
10．2．1 電子商務運營過程 147
10．2．2 電子商務商業(yè)模式 148
10．3 客戶關系管理CRM 151
10．3．1 CRM的定義與內涵 151
10．3．2 基于電子商務的CRM系統 152
10．4 供應鏈管理SCM 153
10．4．1 SCM的內容結構 153
10．4．2 SCM的管理方法 154
10．5 企業(yè)資源管理ERP 155
10．5．1 ERP的內涵 155
10．5．2 ERP與電子商務 156
10．6 企業(yè)流程再造BPR 158
10．6．1 BPR的內涵 158
10．6．2 BPR的分類 159
本章小結 159
復習思考題 160
第三篇(技術篇) 電子商務基本技術
第11章 電子商務網站技術 162
11．1 通信技術 163
11．1．1 通信系統的組成 164
11．1．2 通信媒體 164
11．1．3 數據傳輸模式 166
11．1．4 通信信道的速度和容量 167
11．2 數據庫技術 168
11．2．1 數據管理技術及其發(fā)展 168
11．2．2 數據庫系統的組成 169
11．2．3 數據庫系統的體系結構 170
11．3 網頁技術 172
11．3．1 相關概念 172
11．3．2 網頁的基本構成元素 173
11．3．3 網頁設計的常用工具 174
11．3．4 動態(tài)網頁開發(fā)技術 175
11．4 電子商務新技術及其趨勢 176
11．4．1 云計算 176
11．4．2 大數據 176
11．4．3 物聯網 177
11．4．4 移動互聯網 177
本章小結 178
復習思考題 178
第12章 電子商務安全技術 179
12．1 電子商務的安全要素 180
12．2 密碼技術 181
12．3 安全措施 184
本章小結 194
復習思考題 194
第13章 電子商務支付技術 195
13．1 電子支付 196
13．1．1 電子貨幣 196
13．1．2 電子支付 198
13．2 電子支付系統 199
13．2．1 基于專用網絡的電子支付
系統 199
13．2．2 電子商務在線支付系統 200
13．3 支付工具 201
13．3．1 電子現金 201
13．3．2 信用卡 203
13．3．3 電子支票 206
13．3．4 智能卡 208
13．3．5 電子錢包 209
本章小結 210
復習思考題 210
第14章 電子商務物流技術 211
14．1 電子商務物流技術概述 212
14．1．1 電子商務物流技術的含義
與構成 212
14．1．2 電子商務物流技術作用 213
14．1．3 電子商務物流技術評價與
選用標準 213
14．2 物流實體作業(yè)技術 214
14．2．1 包裝技術 214
14．2．2 裝卸搬運技術 215
14．2．3 運輸技術 215
14．2．4 儲存技術 216
14．3 信息技術及其在物流中的
應用 217
14．3．1 條碼技術與應用 217
14．3．2 掃描技術與應用 218
14．3．3 電子數據交換技術與應用 219
14．3．4 RFID技術與應用 220
14．3．5 GIS技術與應用 221
14．3．6 GPS技術與應用 222
本章小結 222
復習思考題 223
第四篇(應用篇) 電子商務基本應用
第15章 商貿業(yè)電子商務 226
15．1 商貿業(yè)務的種類和范圍 227
15．1．1 商貿業(yè)的含義和職能 227
15．1．2 商貿業(yè)務的種類 228
15．1．3 商貿業(yè)務中買賣雙方的業(yè)務
內容 228
15．2 電子商務在商貿領域的作用 229
15．2．1 傳統商貿活動交易達成的
條件 229
15．2．2 在商貿領域開展電子商務的
作用 230
15．2．3 電子商務在商品流通各環(huán)節(jié)
的作用 230
15．3 商貿業(yè)電子商務的應用 231
15．3．1 流通信息中介型電子商務
模式 231
15．3．2 批發(fā)業(yè)電子商務 232
15．3．3 零售業(yè)電子商務 233
本章小結 235
復習思考題 235
第16章 金融業(yè)電子商務 236
16．1 銀行電子商務 237
16．1．1 電子銀行 237
16．1．2 電子銀行服務方式 238
16．1．3 我國銀行電子商務服務支持
系統 239
16．2 證券電子商務 241
16．2．1 證券電子商務的特點及其
內容 241
16．2．2 我國證券電子商務的發(fā)展 242
16．3 保險電子商務 244
16．3．1 保險電子商務的概念 244
16．3．2 保險電子商務平臺 246
16．3．3 中國保險電子商務應用
模式 246
16．3．4 保險電子商務的發(fā)展 247
本章小結 250
復習思考題 250
第17章 旅游、中介、服務電子商務 251
17．1 旅游電子商務 252
17．1．1 旅游電子商務 252
17．1．2 我國旅游電子商務的現狀 256
17．1．3 我國旅游電子商務存在的
問題 258
17．2 中介電子商務 259
17．2．1 中介電子商務 259
17．2．2 中介電子商務的功能 260
17．2．3 中介電子商務的業(yè)務類型 260
17．3 電子商務服務業(yè) 261
17．3．1 電子商務服務業(yè)的體系 261
17．3．2 電子商務服務業(yè)的興起 262
17．3．3 電子商務服務業(yè)的發(fā)展
趨勢 263
本章小結 263
復習思考題 264
第18章 生產領域電子商務 265
18．1 制造業(yè)電子商務 268
18．1．1 制造業(yè)電子商務發(fā)展的
現狀 268
18．1．2 制造業(yè)電子商務應用模式 269
18．1．3 制造業(yè)電子商務鏈應用
結構模式 271
18．2 能源電子商務 272
18．2．1 中國能源電子商務的發(fā)展 272
18．2．2 能源企業(yè)電子商務應用
模式 274
18．2．3 能源行業(yè)電子商務鏈應用
結構模式 275
18．3 農業(yè)電子商務 275
18．3．1 農業(yè)電子商務發(fā)展狀況 275
18．3．2 農業(yè)電子商務應用模式 277
18．3．3 農業(yè)電子商務鏈應用結構
模式 278
18．4 建筑業(yè)電子商務 279
18．4．1 建筑業(yè)電子商務的發(fā)展
狀況 279
18．4．2 建筑業(yè)電子商務鏈應用結構
模式 280
本章小結 280
復習思考題 281
第19章 網絡行業(yè)/電子商務行業(yè)應用 282
19．1 互聯網服務提供商 283
19．1．1 IAP 284
19．1．2 IPP 285
19．1．3 互聯網內容提供商 286
19．2 電子交易市場 287
19．3 移動電子商務 290
19．3．1 移動電子商務的定義 290
19．3．2 移動電子商務的特點 291
19．3．3 移動電子商務的商務模式 291
19．3．4 移動電子商務的應用 292
本章小結 295
復習思考題 295
參考文獻 296