旅游電子商務（第二版）

第一章旅游電子商務概述1
開篇案例：縣域旅游已電子商務化1
第一節(jié)什么是旅游電子商務2
一、旅游電子商務的定義及概念2
二、旅游電子商務的系統(tǒng)組成4
三、旅游電子商務解決的管理問題6
四、旅游電子商務的主要商務模式9
第二節(jié)旅游電子商務的功能和應用領域10
一、旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)特點及信息流程10
二、旅游電子商務的功能14
三、旅游電子商務的應用領域17
第三節(jié)國際旅游電子商務19
一、互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展與旅游電子商務20
二、在線旅游市場不斷增長21
三、美國旅游電子商務發(fā)展22
第四節(jié)我國旅游電子商務的發(fā)展25
一、我國旅游電子商務快速發(fā)展的原因25
二、我國旅游電子商務的主體結(jié)構(gòu)28
三、我國旅游電子商務發(fā)展的主要特點31
第五節(jié)旅游電子商務的價值鏈33
一、旅游行業(yè)的價值鏈關系34
二、旅游電子商務的價值鏈分析36
課后案例分析：春秋旅行社的電子商務應用38
本章小結(jié)42
思考題43
參考文獻43
第二章信息通信技術(shù)與旅游業(yè)45
開篇案例：一個純互聯(lián)網(wǎng)運營酒店45
第一節(jié)信息通信技術(shù)的發(fā)展與變化45
一、信息通信技術(shù)、信息系統(tǒng)、信息管理的概念46
二、信息通信技術(shù)的發(fā)展階段49
三、信息通信技術(shù)發(fā)展中的新型系統(tǒng)50
第二節(jié)旅游業(yè)中的信息通信與網(wǎng)絡57
一、旅游業(yè)中的硬件和軟件58
二、旅游業(yè)中的電子通信和網(wǎng)絡61
第三節(jié)信息通信技術(shù)對旅游業(yè)的影響64
一、ICT對旅游供給和需求的影響65
二、ICT對旅游業(yè)經(jīng)營模式的影響66
三、ICT對旅游價值鏈的影響69
第四節(jié)信息通信技術(shù)與旅游電子商務72
一、信息通信技術(shù)與旅游業(yè)相互促進72
二、信息通信技術(shù)與旅游業(yè)溝通74
三、旅游電子商務的優(yōu)勢77
課后案例分析：基于互聯(lián)網(wǎng)的iHotel平臺的設計創(chuàng)新80
本章小結(jié)85
思考題86
參考文獻86
第三章電子旅游88
開篇案例：我心我往的個性化旅游88
第一節(jié)電子旅游的概念89
一、電子旅游的產(chǎn)生89
二、不同角度的電子旅游90
第二節(jié)需求驅(qū)動的電子旅游98
一、什么是需求驅(qū)動的電子旅游99
二、需求驅(qū)動型電子旅游的在線模式101
三、需求驅(qū)動型電子旅游發(fā)展的原因104
第三節(jié)供給驅(qū)動的電子旅游106
一、旅游供應商信息通信技術(shù)的應用戰(zhàn)略106
二、信息通信技術(shù)與旅游供方經(jīng)營管理110
三、旅游供給從電腦預訂系統(tǒng)到全球分銷系統(tǒng)112
第四節(jié)電子旅游的核心內(nèi)容114
一、電子飯店114
二、電子旅行社116
三、電子交通118
四、電子旅游目的地119
五、電子景區(qū)120
課后案例分析：開元酒店的信息化與電子商務發(fā)展理念121
本章小結(jié)125
思考題126
參考文獻127
第四章飯店電子商務128
開篇案例：華為的酒店電子商務及信息化思路128
第一節(jié)飯店業(yè)的信息通信技術(shù)應用129
一、信息通信技術(shù)的作用129
二、應用概況133
第二節(jié)飯店電子商務的基礎—飯店信息化管理140
一、飯店信息化管理的主要特征141
二、信息化管理的交叉功能141
三、飯店信息化管理的主要系統(tǒng)144
四、飯店信息化管理戰(zhàn)略146
第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡訂房147
一、互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預訂中的作用147
二、預訂網(wǎng)站149
三、網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)156
第四節(jié)飯店電子商務應用與架構(gòu)160
一、飯店電子商務應用的內(nèi)容160
二、飯店電子商務系統(tǒng)架構(gòu)166
第五節(jié)電子商務的戰(zhàn)略作用168
一、電子商務戰(zhàn)略的作用169
二、電子商務戰(zhàn)略的內(nèi)容170
三、電子商務戰(zhàn)略實施中需注意的問題172
課后案例分析：錦江國際酒店的電子商務系統(tǒng)175
本章小結(jié)177
思考題177
參考文獻178
第五章旅行社電子商務180
開篇案例：旅行社與OTA搶占“微商”市場180
第一節(jié)旅行社的信息通信技術(shù)應用181
一、信息通信技術(shù)的作用182
二、信息通信技術(shù)的應用概況183
第二節(jié)電子商務時代旅行社的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型188
一、電子商務對旅行社的影響和沖擊189
二、電子商務時代旅行社的戰(zhàn)略調(diào)整192
第三節(jié)旅行社電子商務系統(tǒng)架構(gòu)196
一、電子商務系統(tǒng)的業(yè)務架構(gòu)196
二、電子商務系統(tǒng)的硬件架構(gòu)198
三、電子商務系統(tǒng)的軟件架構(gòu)200
四、旅行社電子商務系統(tǒng)軟件的開發(fā)方式201
第四節(jié)旅行社網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上組團202
一、旅行社網(wǎng)絡營銷203
二、旅行社的網(wǎng)上組團208
第五節(jié)電子商務戰(zhàn)略及作用211
一、旅行社電子商務戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略的關系212
二、旅行社電子商務戰(zhàn)略的作用214
三、旅行社電子商務戰(zhàn)略的內(nèi)容217
課后案例分析：中旅浙江公司的電子商務創(chuàng)新思路219
本章小結(jié)224
思考題224
參考文獻225
第六章景區(qū)電子商務227
開篇案例：智慧景區(qū)建設推動移動電子商務227
第一節(jié)景區(qū)電子商務概況228
一、景區(qū)電子商務的發(fā)展概況228
二、景區(qū)信息通信技術(shù)應用概況230
三、我國景區(qū)開展電子商務存在的問題236
第二節(jié)景區(qū)電子商務的基礎：景區(qū)電子化工程238
一、電子化景區(qū)概況238
二、景區(qū)電子化工程建設的內(nèi)容240
三、景區(qū)電子化工程涉及的主要技術(shù)244
第三節(jié)數(shù)字景區(qū)與電子商務管理模式246
一、數(shù)字景區(qū)的概念及發(fā)展247
二、電子商務給景區(qū)管理帶來的挑戰(zhàn)250
三、基于電子商務的景區(qū)管理模式254
第四節(jié)景區(qū)電子商務的架構(gòu)與內(nèi)容257
一、電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)257
二、景區(qū)電子商務的內(nèi)容261
三、景區(qū)電子商務建設需注意的問題268
第五節(jié)景區(qū)電子商務的戰(zhàn)略作用270
一、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對內(nèi)部管理的作用270
二、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對業(yè)務流程的作用271
三、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對產(chǎn)品和服務的作用273
四、景區(qū)電子商務戰(zhàn)略對市場的作用274
課后案例分析：黃山風景區(qū)的電子商務特色275
本章小結(jié)277
思考題278
參考文獻279
第七章旅游目的地電子商務280
開篇案例：新加坡旅游目的地的電子化營銷280
第一節(jié)旅游目的地電子商務概況281
一、旅游目的地的類型及機構(gòu)281
二、目的地ICT應用概況284
三、目的地電子商務概況288
第二節(jié)旅游目的地電子商務類型292
一、電子商務中的信息服務292
二、旅游地吸引物商務293
三、旅游目的地接待型商務295
四、行程交通型商務296
五、旅游目的地旅游包價商務297
六、旅游目的地運動型商務298
第三節(jié)旅游目的地電子商務經(jīng)營模式299
一、旅游目的地電子商務的系統(tǒng)模式299
二、旅游目的地電子商務的經(jīng)營模式303
第四節(jié)旅游目的地營銷系統(tǒng)308
一、網(wǎng)絡營銷的商務策略308
二、旅游目的地信息系統(tǒng)的建設312
三、旅游目的地營銷系統(tǒng)的發(fā)展與應用318
第五節(jié)旅游目的地電子商務的戰(zhàn)略作用323
一、旅游目的地機構(gòu)開展電子商務存在的問題323
二、面向市場的電子商務戰(zhàn)略325
三、面向旅游消費者的電子商務戰(zhàn)略330
課后案例分析：山東目的地營銷系統(tǒng)的創(chuàng)新331
本章小結(jié)333
思考題334
參考文獻335
第八章旅游交通電子商務336
開篇案例：中航信攜手赫茲，一站式服務日趨完備336
第一節(jié)旅游交通電子商務概述337
一、旅游交通電子商務的內(nèi)涵、內(nèi)容及網(wǎng)絡體系337
二、旅游交通電子商務的發(fā)展與動因341
三、我國旅游交通發(fā)展現(xiàn)狀及電子商務應用趨勢344
第二節(jié)航空交通電子商務346
一、從計算機預訂系統(tǒng)到全球分銷系統(tǒng)346
二、航空公司電子商務的發(fā)展349
三、快速發(fā)展中的第三方服務平臺352
第三節(jié)鐵路、公路等交通電子商務353
一、鐵路交通電子商務概況353
二、公路交通等其他電子商務概況356
第四節(jié)旅游電子票務358
一、電子票務的發(fā)展歷史358
二、電子票務的優(yōu)劣勢360
三、電子票務發(fā)展中存在的問題及未來發(fā)展趨勢362
第五節(jié)旅游交通電子商務的戰(zhàn)略作用366
一、對交通服務企業(yè)內(nèi)部管理效能的戰(zhàn)略作用366
二、加強了產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的聯(lián)系367
三、拓展了合作伙伴之間的關系367
四、對于整個旅游業(yè)的發(fā)展起到積極推動作用368
案例分析：南航聯(lián)手騰訊打造航空電子商務新模式369
本章小結(jié)370
思考題371
參考文獻372
第九章旅游企業(yè)電子商務戰(zhàn)略374
開篇案例：互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游企業(yè)的四大戰(zhàn)略選擇374
第一節(jié)旅游企業(yè)電子商務戰(zhàn)略內(nèi)容375
一、旅游企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的必要性375
二、旅游企業(yè)電子商務實施的目的及意義378
三、旅游企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的內(nèi)容379
第二節(jié)旅游企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架381
一、電子商務戰(zhàn)略應遵循的幾個階段381
二、電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃的總體框架383
第三節(jié)旅游采購電子商務戰(zhàn)略388
一、采購流程電子化的關鍵點388
二、采購電子商務戰(zhàn)略框架389
第四節(jié)旅游客戶關系的電子商務戰(zhàn)略392
一、飯店客戶關系管理的電子商務戰(zhàn)略392
二、旅行社客戶關系管理的電子商務戰(zhàn)略398
第五節(jié)旅游企業(yè)怎樣創(chuàng)建電子商務競爭力402
一、電子商務對旅游企業(yè)競爭的價值402
二、旅游企業(yè)怎么構(gòu)建電子商務競爭力405
課后案例分析：旅游O2O模式發(fā)展的應用案例及趨勢414
本章小結(jié)416
思考題416
參考文獻417