旅游服務禮儀

定　價：￥37.00

作　者：	莫穎
出版社：	廣東高等教育出版社
叢編項：	現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設系列教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787536156555	出版時間：	2016-10-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	272	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游服務禮儀/現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設系列教材·旅游管理專業(yè)系列》以旅行社工作崗位服務禮儀為主線，共分為5章，主要包括服務禮儀基礎、門市禮儀、導游禮儀、客服禮儀和服務禮儀危機處理等方面的內(nèi)容，較為全面地介紹了在旅行社各個工作崗位中的禮儀相關知識和運用技巧?！堵糜畏斩Y儀/現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設系列教材·旅游管理專業(yè)系列》的編寫有別于以往其他旅游服務禮儀教材，是針對旅行社的崗位需求選取內(nèi)容，接近旅行社職業(yè)崗位要求?！堵糜畏斩Y儀/現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設系列教材·旅游管理專業(yè)系列》力爭做到深入淺出、形象生動，集理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體。在編寫《旅游服務禮儀/現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設系列教材·旅游管理專業(yè)系列》時，每個項目活動都設置有實訓和案例分析，強調(diào)學、做、行一體化，采取學訓結(jié)合方式，讓學生在學中做，做中行。《旅游服務禮儀/現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設系列教材·旅游管理專業(yè)系列》是在參考了大量資料的基礎上，聘請相關企業(yè)的一線專家參與教材內(nèi)容的制定和編寫，結(jié)合中高職“旅游服務禮儀”課題研究探討的成果，推出的一本實用的旅游服務禮儀教材，希望對相關專業(yè)中高職教師和同學的禮儀學習有所幫助。

作者簡介

暫缺《旅游服務禮儀》作者簡介

圖書目錄

項目一塑造個人職業(yè)形象——禮儀基礎
任務一職業(yè)形象價值千金
任務二改變儀容煥然一新
任務三展示儀表颯爽英姿
任務四呈現(xiàn)儀態(tài)得體大方
項目二抓住顧客的心——門市禮儀
任務一人際交往得心應手
任務二初次見面有禮有節(jié)
任務三把握銷售贏得顧客
任務四察言觀色規(guī)言矩步
項目三注重細節(jié)服務——導游禮儀
任務一導游業(yè)務服務為本
任務二行程服務親切周到
任務三宗教禮儀神之昭示
任務四中外民俗入鄉(xiāng)問禁
項目四超越顧客所想——客服禮儀
任務一電話服務彬彬有禮
任務二接待來訪貴在真誠
任務三交往酬賓真誠細致
任務四聯(lián)絡洽談超前期望
項目五巧妙解決危機——危機處理
任務一危機起因?qū)じ鶈柕?br />任務二危機處理轉(zhuǎn)危為安
參考文獻