回答的藝術(shù)

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	馬西著
出版社：	古吳軒出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787554609392	出版時(shí)間：	2017-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　這是一本幫助人們學(xué)會(huì)正確應(yīng)答的工具書(shū)?！∪绻阍诼殘?chǎng)中不被認(rèn)可，如果你在面試時(shí)不斷被拒絕，如果你在生活中被刨根問(wèn)底……那么對(duì)于現(xiàn)在的你來(lái)說(shuō)，需要掌握的就是回答的技巧。　全書(shū)分為技巧篇和實(shí)戰(zhàn)篇。技巧篇分別從準(zhǔn)備、思維、原則、技巧等方面，結(jié)合經(jīng)典案例全面剖析了回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)該掌握的技巧和思維模式；實(shí)戰(zhàn)篇結(jié)合生活、工作中的常見(jiàn)問(wèn)題，給讀者提供了有針對(duì)性的解決方案，同時(shí)增加了名師講堂、思維訓(xùn)練題等互動(dòng)環(huán)節(jié)，趣味性和可讀性都極強(qiáng)?！∠Ｍ緯?shū)能夠成為你的良師益友，能幫你日后輕松應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，做出漂亮的回答。

作者簡(jiǎn)介

　　馬西，自由作家，知名撰稿人，文案寫(xiě)作專(zhuān)家，人際溝通達(dá)人，現(xiàn)擔(dān)任主編一職。長(zhǎng)期以來(lái)一直從事知識(shí)搬運(yùn)的工作，擅長(zhǎng)職場(chǎng)與人際交往方面的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。其作品雖然立足全面深入的理論內(nèi)容，但行文風(fēng)格輕松、幽默，追求樸實(shí)、自然，創(chuàng)作素材也巧妙結(jié)合鮮明案例，具有較強(qiáng)的親和力和說(shuō)服力。

圖書(shū)目錄

技巧篇應(yīng)答有道，對(duì)答如流彰顯個(gè)人魅力
第一章不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——回答問(wèn)題前，你做好準(zhǔn)備了嗎
動(dòng)刀之前，你得先學(xué)會(huì)用刀
要想對(duì)答如流，請(qǐng)讓準(zhǔn)備成為習(xí)慣
保持冷靜，情緒也需要準(zhǔn)備
人格魅力，就在一問(wèn)一答間
名師講堂
提問(wèn)的分類(lèi)——謀定而后動(dòng)方能對(duì)答如流
第二章集中注意力——是問(wèn)題不好回答，還是你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)
不能聽(tīng)清楚就回答，要聽(tīng)明白再回答
分辨提問(wèn)動(dòng)機(jī)，不以自身的價(jià)值觀(guān)做評(píng)判
專(zhuān)注的傾聽(tīng)就是最好的回答
讓人把話(huà)說(shuō)完，切勿武斷下結(jié)論
默讀對(duì)方的問(wèn)題，從問(wèn)題中尋找答案
名師講堂
注意力訓(xùn)練——增強(qiáng)自身抗干擾能力
第三章變換思維——遇到棘手的問(wèn)題，換個(gè)角度來(lái)作答
回答問(wèn)題最關(guān)鍵的難點(diǎn)——思維力
改變慣性思維，把握回話(huà)先機(jī)
很多問(wèn)題，答案不具備唯一性
避實(shí)就虛，讓回答變得高效
變答為問(wèn)，將問(wèn)題還給提問(wèn)者
名師講堂
集中思維訓(xùn)練法——打破慣性，放飛思維
第四章把握原則——這些有跡可循的技巧，讓回答更漂亮
真實(shí)原則：坦誠(chéng)回答，贏(yíng)得認(rèn)同
直接原則：正面回答，簡(jiǎn)潔有力
謙虛原則：越擅長(zhǎng)的問(wèn)題，越要謹(jǐn)慎回答
拒絕原則：不能回答的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)拒絕
名師講堂
幽默并不是天賦——曲徑通幽，讓自己變得幽默起來(lái)
第五章溝通保障——多做有效回答，規(guī)避無(wú)效回答
積極主動(dòng)的回答，才能讓溝通更有效092
正確的回應(yīng)，是溝通得以延續(xù)的保證096
巧用對(duì)比，回答會(huì)變得更有效099
巧用數(shù)字，回答會(huì)更有說(shuō)服力103
巧打比方，回答會(huì)變得更巧妙107
名師講堂
一眼看透內(nèi)心——不能忽略的微表情與微動(dòng)作111
實(shí)戰(zhàn)篇思維革命，四兩撥千斤奪回話(huà)語(yǔ)權(quán)
第一章?lián)Q一種思路——強(qiáng)勢(shì)對(duì)答，不如四兩撥千斤
集中注意力，讓傾聽(tīng)變得更有效
隨機(jī)應(yīng)變，把握應(yīng)答“三點(diǎn)法則”
遭遇尷尬問(wèn)題，轉(zhuǎn)移話(huà)題也是一種尊重
無(wú)法正面回答的問(wèn)題，無(wú)效回答更有效
名師講堂
回話(huà)禮儀——有禮有節(jié)會(huì)讓溝通更融洽
第二章難纏的客戶(hù)——客戶(hù)的刁鉆問(wèn)題，回答有技巧
回答客戶(hù)提問(wèn)，主導(dǎo)客戶(hù)思維才是王道
顧客說(shuō)“太貴”時(shí)，你的應(yīng)對(duì)正確嗎
面對(duì)客戶(hù)投訴，客服需掌握的應(yīng)答技巧
避開(kāi)思維誤區(qū)，越是常見(jiàn)問(wèn)題越容易答錯(cuò)
客戶(hù)提出不合理要求，該怎樣回應(yīng)
名師講堂
有備無(wú)患——客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題解答
第三章紛擾的生活——迎接親友的問(wèn)題轟炸，你準(zhǔn)備好了嗎
遭遇逼婚，怎樣回答才能解決問(wèn)題
幽默，生活中必不可少的元素
情侶之間，溫馨的換位回答藝術(shù)
不同場(chǎng)合中，應(yīng)答要把握好分寸
名師講堂
反問(wèn)的藝術(shù)——平中出奇，入木三分
第四章頭疼的采訪(fǎng)——回答記者的問(wèn)題，也可以套模式
回答記者提問(wèn)，智慧很重要，心態(tài)更重要
準(zhǔn)備得越充分，回答才能越巧妙
保持平和的心態(tài)，對(duì)問(wèn)題積極回應(yīng)
學(xué)會(huì)營(yíng)造氣場(chǎng)，掌握話(huà)語(yǔ)主動(dòng)權(quán)
名師講堂
知己知彼——記者提問(wèn)技巧與應(yīng)對(duì)策略
第五章緊張的面試——HR的問(wèn)題，并不像表面那么簡(jiǎn)單
迷霧重重，公司想要的答案是什么
準(zhǔn)備好自己，企業(yè)才會(huì)需要你
做好心理準(zhǔn)備，彰顯自信從容
越是常見(jiàn)問(wèn)題，越不容易回答
名師講堂
求職口才——勇于推銷(xiāo)自己才能抓住機(jī)會(huì)
附錄思維訓(xùn)練題答案222
后記227