電商運營與推廣：操作實戰(zhàn)+案例分析+策略技巧

第1章 電子商務(wù)運營基礎(chǔ) 1.1 認(rèn)識電子商務(wù) 1.1.1 電子商務(wù)的概念 1.1.2 電子商務(wù)的特點 1.1.3 電子商務(wù)的模式分類 1.2 跨境電商 1.2.1 跨境電商的概念 1.2.2 跨境電商平臺簡介 1.3 移動電商 1.3.1 移動電商的概念及特征 1.3.2 移動電商的商務(wù)模式 1.3.3 移動電商的發(fā)展趨勢 1.4 農(nóng)村電商 1.4.1 農(nóng)村電商概述 1.4.2 農(nóng)村電商的商務(wù)模式 1.4.3 淘寶村 1.5 選擇合適的網(wǎng)上開店平臺 1.5.1 淘寶網(wǎng) 1.5.2 京東商城 1.6 網(wǎng)上開店必備條件 1.6.1 硬件準(zhǔn)備 1.6.2 軟件準(zhǔn)備 案例分析——農(nóng)村電商足不出戶把土特產(chǎn)賣到全國 第2章 網(wǎng)上開店要找什么貨源 2.1 國內(nèi)網(wǎng)民網(wǎng)上消費分析 2.1.1 網(wǎng)上顧客群特點 2.1.2 網(wǎng)民購物心理分析 2.2 網(wǎng)上最熱賣的商品 2.2.1 服裝 2.2.2 化妝品 2.2.3 家居日用類商品 2.2.4 數(shù)碼家電 2.2.5 珠寶首飾 2.3 貨源在哪里 2.3.1 批發(fā)市場 2.3.2 B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站 2.3.3 外貿(mào)尾單貨 2.3.4 民族特色工藝品 2.3.5 庫存積壓的品牌商品 2.3.6 換季、節(jié)后、拆遷與轉(zhuǎn)讓的清倉品 2.3.7 廠家直接進貨 2.4 農(nóng)產(chǎn)品貨源 2.4.1 我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)背景 2.4.2 農(nóng)村土特產(chǎn) 2.4.3 生鮮 案例分析——退休老人網(wǎng)上開店賣手工藝品 第3章 申請與簡單裝修淘寶店鋪 3.1 成為淘寶網(wǎng)會員 3.1.1 注冊淘寶網(wǎng)會員 3.1.2 登錄淘寶網(wǎng) 3.2 開通支付寶 3.2.1 辦理網(wǎng)上銀行 3.2.2 設(shè)置支付寶信息 3.2.3 給支付寶賬戶充值 3.2.4 設(shè)置并修改淘寶網(wǎng)會員密碼 3.2.5 修改支付寶賬戶密碼 3.3 發(fā)布商品 3.3.1 一定要配有清晰的圖片 3.3.2 寫好寶貝介紹，勾起買家的購買欲望 3.3.3 發(fā)布更具有吸引力的商品 3.4 設(shè)置并簡單裝修店鋪 3.4.1 選擇適合自己的店鋪風(fēng)格 3.4.2 寫好令人過目不忘的店鋪公告 3.4.3 設(shè)置讓你的店鋪脫穎而出的店標(biāo) 3.4.4 寫好店鋪介紹，贏得客戶信任 3.4.5 設(shè)置寶貝分類，讓商品清晰有序 3.4.6 為店鋪添加背景音樂 3.4.7 設(shè)置店鋪計數(shù)器，統(tǒng)計店鋪流量 3.4.8 使用櫥窗推薦位 3.5 使用淘寶助理管理商品 3.5.1 使用淘寶助理上傳自家寶貝 3.5.2 使用淘寶助理批量上傳代銷寶貝 案例分析——大學(xué)生淘寶開店月收入過萬元 第4章 在淘寶網(wǎng)成交第一筆生意 4.1 使用千牛軟件與買家溝通 4.1.1 千牛軟件查找并添加買家 4.1.2 加入別人建立的群 4.1.3 創(chuàng)建自己的群 4.1.4 添加旺旺圖標(biāo)，讓生意旺遍天下 4.1.5 設(shè)置個性簽名 4.1.6 快捷短語，迅速回復(fù)客戶 4.1.7 寶貝被拍中，與買家溝通 4.1.8 如何防止千牛的騷擾信息 4.2 出售商品完成交易 4.2.1 使用淘寶推薦物流發(fā)貨 4.2.2 賣家確認(rèn)評價 4.2.3 從支付寶中提現(xiàn) 案例分析——白領(lǐng)兼職開網(wǎng)店月入萬元 第5章 拍攝和處理照片以吸引顧客目光 5.1 攝影器材的選擇 5.1.1 數(shù)碼相機選購技巧 5.1.2 用普通數(shù)碼相機拍出好照片的技巧 5.2 拍攝照片的準(zhǔn)備工作 5.2.1 光線的運用 5.2.2 使用模特與道具 5.2.3 在戶外拍攝商品 5.2.4 在簡易攝影棚中拍攝商品 5.3 不同類別的商品拍攝 5.3.1 服裝商品拍攝實戰(zhàn) 5.3.2 數(shù)碼商品拍攝實戰(zhàn) 5.3.3 飾品商品拍攝實戰(zhàn) 5.4 使用Photoshop簡單處理商品圖片 5.4.1 調(diào)整拍歪的照片 5.4.2 放大縮小圖片 5.4.3 自由裁剪照片到想要的尺寸 5.4.4 將照片保存為GIF格式 5.4.5 調(diào)整曝光不足的照片 5.4.6 調(diào)整曝光過度的照片 5.4.7 調(diào)整模糊的照片讓細節(jié)更明顯 5.5 使用Photoshop美化商品圖片 5.5.1 為照片添加水印防止他人盜用 5.5.2 為照片加上相框提高商品檔次 5.5.3 把照片中的產(chǎn)品摳出來 5.5.4 把摳出來的照片合成在一起 案例分析——網(wǎng)上開店圖片很重要 第6章 裝修具有特色的精美店鋪 6.1 設(shè)計店標(biāo) 6.1.1 店標(biāo)制作的基本方法 6.1.2 設(shè)計網(wǎng)店的店標(biāo)實例 6.1.3 將店標(biāo)發(fā)布到店鋪 6.2 制作美觀的圖片公告 6.3 設(shè)計寶貝分類按鈕 6.3.1 制作分類按鈕圖片 6.3.2 上傳圖片并設(shè)置店鋪的分類 6.4 設(shè)計店鋪招牌 6.4.1 制作店鋪招牌 6.4.2 將店招應(yīng)用到店鋪中 案例分析——網(wǎng)店裝修師年入10萬元 第7章 利用淘寶免費資源和SEO優(yōu)化，讓店鋪流量暴增 7.1 了解買家 7.1.1 了解買家會逛什么樣的店 7.1.2 了解買家的瀏覽習(xí)慣 7.2 做好論壇免費引流 7.2.1 精華帖是如何煉成的 7.2.2 精華帖題材的選用技巧 7.3 常見的免費推廣 7.3.1 互相添加友情鏈接增加店鋪流量 7.3.2 相互收藏店鋪增加人氣互相推廣 7.3.3 靈活運用信用評價也是推廣的妙招 7.3.4 參加店鋪優(yōu)惠券，與淘寶網(wǎng)一同促銷 7.4 淘寶商品搜索排名規(guī)則 7.5 寶貝標(biāo)題SEO優(yōu)化 7.5.1 寶貝標(biāo)題和寶貝屬性 7.5.2 選取關(guān)鍵詞的技巧 7.5.3 商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu)和組合方式 7.5.4 在標(biāo)題中突出賣點的技巧 7.6 優(yōu)化寶貝詳情頁. 7.6.1 撰寫寶貝詳情頁的步驟 7.6.2 寫好寶貝描述有效提升銷售轉(zhuǎn)化率 案例分析——寫出精華帖引爆店鋪流量 第8章 淘寶宣傳推廣工具 8.1 報名“淘金幣營銷” 8.2 報名淘寶“天天特價” 8.3 報名“免費試用中心” 8.4 參加“聚劃算”活動 8.5 加入“供銷平臺” 8.6 使用寶貝“限時打折” 8.7 使用“搭配套餐” 8.8 使用寶貝“滿就送” 8.9 使用店鋪優(yōu)惠券 8.10 使用店鋪紅包 8.11 設(shè)置VIP會員提高銷量 案例分析——海外代購成就創(chuàng)業(yè)夢 第9章 “直通車”推廣打造爆款 9.1 “直通車”概述 9.1.1 “直通車”廣告展示位置 9.1.2 “直通車”的計費方式 9.1.3 一通“直通車”的優(yōu)勢 9.1.4 哪類產(chǎn)品和店鋪最適合做“淘寶直通車”推廣 9.2 “直通車”推廣方式 9.2.1 “直通車”定向推廣 9.2.2 “直通車”活動推廣.· 9.3 開通“直通車”推廣 9.3.1 加入“淘寶直通車” 9.3.2 新建推廣計劃 9.3.3 推廣新寶貝 9.3.4 設(shè)置推廣計劃 9.4 如何優(yōu)化質(zhì)量得分 9.5 如何提升“直通車”的點擊率 9.5.1 如何選擇“直通車”關(guān)鍵商品 9.5.2 “直通車”主圖優(yōu)化 9.5.3 推廣標(biāo)題的選擇 9.5.4 挑選合適的寶貝推廣 9.5.5 如何正確選取關(guān)鍵詞 9.5.6 為關(guān)鍵詞合理定價 9.5.7 如何最大化推廣效果 案例分析——“雙十一直通車”推廣年營業(yè)額達千萬元 第10章 大數(shù)據(jù)分析利器——“生意參謀” 10.1 “生意參謀”平臺概述 10.1.1 “生意參謀”的平臺入口 10.1.2 “生意參謀”平臺中功能詳解 10.2 “實時直播”搶占生意先機 10.2.1 “實時概況”總覽所有終端的數(shù)據(jù) 10.2.2 “實時來源”分析地域和流量來源 10.2.3 “實時榜單”分析熱門寶貝 10.2.4 “實時訪客”分析客戶信息及訪問習(xí)慣 10.3 用好流量分析，生意突飛猛進 10.3.1 “生意參謀”流量概況 10.3.2 “流量地圖”分析店鋪的流量入店來源 10.3.3 “訪客分析”知曉訪客來訪時間 10.4 利用“生意參謀”分析無線端流量 案例分析——辭去公務(wù)員工作淘寶開店年入100萬元 第11章 選擇最佳物流降低成本 11.1 選擇優(yōu)秀的快遞公司 11.1.1 選擇合適的送貨方式 11.1.2 國內(nèi)常見的快遞公司 11.2 商品的包裝 11.2.1 包裝商品的方法 11.2.2 用商品包裝來收買人心 11.3 如何打消顧客對物流的疑慮 11.4 快遞砍價小竅門 11.5 怎樣計算平郵價格 11.6 注意避免發(fā)生物流糾紛 11.6.1 買家簽收注意事項 11.6.2 物流糾紛的解決辦法 案例分析——研究生畢業(yè)淘寶開店2個月沖皇冠 第12章 完善客服提升網(wǎng)店服務(wù)品質(zhì) 12.1 網(wǎng)店客服的招聘 12.1.1 網(wǎng)店招聘客服有什么要求 12.1.2 怎樣招聘到合適的客服人員 12.2 客服必備的知識和能力 12.2.1 網(wǎng)店客服應(yīng)具備的專業(yè)的知識 12.2.2 網(wǎng)店客服應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度 12.3 網(wǎng)店客服溝通的技巧 12.3.1 說服客戶的技巧 12.3.2 應(yīng)對買家砍價的技巧 12.3.3 如何與買家溝通 12.3.4 應(yīng)對不同類型的買家的技巧 12.3.5 堅持售后回訪，提高銷售額 12.4 處理退換貨和沖突 12.4.1 制定合理的退貨和換貨政策 12.4.2 怎樣避免買家退貨 12.4.3 合理處理矛盾和沖突 12.5 理性對待中評或差評 12.5.1 怎樣對待買家的中差評 12.5.2 避免買家的中評或差評 12.5.3 引導(dǎo)買家修改中評和差評 案例分析——皇冠賣家傳授溝通的禁忌