熊浩的沖突解決課：談判

第壹課 一些入門(mén)的觀念
01.什么是沖突？
02.有點(diǎn)不相信，解決沖突的技藝還需要專門(mén)學(xué)習(xí)？
03.沖突原因：資源不足
04.沖突原因：界限不清
05.沖突原因：尋租
06.沖突原因：笨
07.重視普范技能的學(xué)習(xí)
08.談判的定義：談判不是說(shuō)服
09.談判的定義：我們相互需要
10.談判的定義：談判？調(diào)解？仲裁？
11.非訴訟糾紛解決（Alternative Dispute Resolution）
12.小結(jié)I：沖突解決的門(mén)檻觀念
第貳課 談判開(kāi)場(chǎng)與基礎(chǔ)博弈
13.談判的開(kāi)場(chǎng)：目的（Purpose）
14.談判的開(kāi)場(chǎng)：產(chǎn)品（Product）
15.談判的開(kāi)場(chǎng)：人（Person）
16.談判的開(kāi)場(chǎng)：程序（Process）
17.一個(gè)游戲： Learn by doing
18.以牙還牙（Tit-and-Tat Strategy）
19.小結(jié)II：談判的開(kāi)場(chǎng)與博弈論
第叁課 談判的結(jié)構(gòu)要素：ICON模型
20.沖突的七個(gè)要素
21.利益（Interest）不等于立場(chǎng)（一）
22.利益（Interest）不等于立場(chǎng)（二）
23.小結(jié)III：沖突中最重要的要素
24.發(fā)現(xiàn)利益的工具：聽(tīng)力三角
25.提問(wèn)：區(qū)別兩種問(wèn)題
26.提問(wèn)的隱喻
27.縱向提問(wèn)
28.橫向提問(wèn)
29.聽(tīng)是天生的，但聆聽(tīng)不是
30.積極聆聽(tīng)是什么？
31.聽(tīng)覺(jué)正念
32.積極聆聽(tīng)的效力
33.傾聽(tīng)需求（Listen to the Needs）
34.當(dāng)我們?cè)趶?qiáng)調(diào)聽(tīng)：耳順之“聽(tīng)”
35.小結(jié)IV：方法，還是方法論？
36.反饋的方法：逐字重復(fù)（Parroting/Word by Word）
37.反饋的方法：同義轉(zhuǎn)述（Paraphrasing）
38.反饋的方法：資訊整合（Summary）
39.反饋的方法：意義形塑（Reframe）
40.讓我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)“意義形塑”
41.小結(jié)V：理解語(yǔ)言的通透觸感
42.信息優(yōu)勢(shì)：聽(tīng)力三角的功利作用
43.小結(jié)VI：充分理解
44.理解選項(xiàng)（Options）
45.創(chuàng)造選項(xiàng)的技術(shù)：利益分類
46.創(chuàng)造選項(xiàng)的氛圍：平權(quán)討論
47.創(chuàng)造選項(xiàng)的習(xí)慣：Yes, and（是的，而且）
48.三種說(shuō)服的原力
49.規(guī)范影響力
50.標(biāo)準(zhǔn)，客觀標(biāo)準(zhǔn)
51.替代方案（Alternative）是什么？
52.找到自己的最佳替代方案（BATNA）
53.談判準(zhǔn)備列表
54.小結(jié)VII：ICON模型
第肆課 沖突風(fēng)格測(cè)試
55.理查?謝爾的沖突風(fēng)格量表
56.五種類型的人
57.五種類型的事
58.小結(jié)VIII：談判不是妥協(xié)的藝術(shù)，而是雙贏的方法
第伍課 情緒管理與溝通品質(zhì)
59.情緒管理：典型的爭(zhēng)吵
60.情緒控制：閱讀表情
61.情緒控制：閱讀自己
62.情緒管理：我們?yōu)槭裁磿?huì)發(fā)飆？
63.情緒控制：創(chuàng)作時(shí)間間隙（Buy Some time）
64.小結(jié)IX：情緒管理與控制
65.關(guān)心內(nèi)容，也關(guān)心氛圍
66.關(guān)鍵對(duì)話的能量準(zhǔn)備
67.好印象的來(lái)源：Appreciation
68.好印象的來(lái)源：Affiliation
69.好印象的來(lái)源：Autonomy
70.小結(jié)X：《影響力》作者西奧迪尼對(duì)于成功說(shuō)服因素的總結(jié)
71.區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)（偏好）
72.從態(tài)度到事實(shí)（一）
73.從態(tài)度到事實(shí)（二）
74.參照話語(yǔ)
75.小結(jié)XI：概念與經(jīng)驗(yàn)如何剝離和區(qū)分
第陸課 關(guān)系維持與有效承諾
76.關(guān)系：談判，因?yàn)槲覀兿嗷バ枰?
77.關(guān)系：人是人，問(wèn)題是問(wèn)題
78.承諾：期待一致
79.承諾：認(rèn)知和諧
80.承諾：讓多數(shù)人見(jiàn)證
81.小結(jié)XII：沖突解決中的認(rèn)知失調(diào)
第柒課 學(xué)而時(shí)習(xí)與全書(shū)歸納
82.子曰：立體學(xué)習(xí)觀
83.怎樣才算學(xué)會(huì)？
84.我們一起來(lái)總結(jié)：全書(shū)關(guān)鍵要點(diǎn)梳理
85.全書(shū)核心概念梳理（一）
86.全書(shū)核心概念梳理（二）
87.從經(jīng)驗(yàn)到理論：為什么僅僅“接地氣”的經(jīng)驗(yàn)是不足夠的？
88.延伸閱讀的建議：推薦書(shū)單
89.繼續(xù)學(xué)習(xí)的建議：從談判到調(diào)解
90.寫(xiě)給家長(zhǎng)：校園霸凌，如何與學(xué)校溝通？
91.寫(xiě)給醫(yī)生：醫(yī)患沖突，如何與患者對(duì)話？
92.寫(xiě)給鄰里之間：樓上夜半歌聲，如何友善解決？
93.寫(xiě)給教師：會(huì)鬧的孩子如何管理？
94.結(jié)語(yǔ)：談判及沖突解決，是一種與世界相遇的正確方式！