第一章 開啟溝通歷程，首要任務是界定和解決問題
界定溝通重點，確定問題的優(yōu)先級 002
“發(fā)現問題”是一種能力：麥肯錫的四點原則 007
解決方法要以事實為根據，而不是憑空想象 012
你必須知道：人類溝通的三大需求是什么 016
當溝通成為難以解決的問題時應該怎么辦 021
最大的問題是溝通的原則和誤區(qū) 025
怎樣擁有跨文化的溝通能力 029
溝通高手都擁有哪些特質 033
第二章 麥肯錫強勢分析，讓溝通更加優(yōu)質和系統(tǒng)化
SCQA分析：幫你了解溝通的本質 038
分析溝通的差異：尋找問題的根本原因 042
什么是情境分析：預想幾種最可能發(fā)生的故事 046
預見力：幫助我們面對“殘忍的真相” 051
世界上沒有百分之百精確到位的分析 055
溝通是尋求認同，也是自我的塑造與展現 059
知覺的重要性：看到什么、聽到什么和想到什么 063
你必須避免以己之心，度人之腹 068
溝通中“自我袒露”的幾種模式 071
第三章 制訂溝通方案：你的每一步都必須有理有據
初始假設：直奔問題的解決方案 076
不用擔心，解決方案會自動來“找”你 080
你的方案必須適合溝通對象 083
解決方案遭遇瓶頸時的三種選擇 087
當解決提案“只有一個”的時候 091
任何方案都不能完全依賴于直覺 094
理性地對待各種代替方案及備用方案 098
執(zhí)行溝通的“行動計劃”必須嚴謹 103
第四章 麥肯錫需求理論：從不同視角獲取有利信息
溝通，立足社會交際的關鍵競爭力 108
換位思考：輪流坐在“三把椅子”上看問題 111
剖析對方心理，把自己的主張放在疑問里 114
請尊重客觀的環(huán)境以及對象的心理需求 118
選擇對象容易說出心里話的“好場所” 122
麥肯錫模糊原理：拆穿對方心理，打消對方疑慮 126
靈活地運用面談、郵件和電話 131
第五章 運用“邏輯樹分析法”，檢視溝通的邏輯性
溝通的基礎：邏輯思考 136
麥肯錫的強項：“邏輯樹分析法” 140
起因歸謬——溝通專家也未必是對的 144
利用對方的立場來檢驗自己的邏輯 148
你需要保持客觀的、疑問的邏輯 151
什么是MECE概念分析：不重復和不遺漏 155
認知偏見是影響邏輯力的“病毒” 159
你是否擁有溝通上的“邏輯漏洞” 163
第六章 組建高效的溝通團隊：一個人無法煮沸整個海洋
溝通也離不開“團隊協(xié)作” 168
麥肯錫工作法則：擁有團隊精神很重要 173
當溝通變成談判時，高效的團隊大于個人力量 176
溝通團隊要保持暢通無阻的內部交流 180
怎樣成為一名優(yōu)秀的團隊成員 184
與人合作，要學會拋開個人情緒 188
制定團隊決策與解決問題 193
第七章 快速溝通法：要重視效率，更要重視效能
制造高效率的“二八法則” 198
麥肯錫時間管理的“四象限法則” 202
三秒法則：讓對方被你的開場白吸引 207
首因心理：溝通需要留下第一好印象 211
時間是效率，“擠”時間是一種技巧 215
回復郵件的速度＝別人對你的評價 220
快速推理，以最簡潔的方式闡述問題 224
麥肯錫30秒電梯法則：將復雜的表達簡單化 229
如何戰(zhàn)勝“溝通拖延癥” 234
第八章 及時反饋：溝通需要彼此順暢的默契
反饋讓我們告別兩個互不理解的世界 240
赫洛克效應：及時反饋，強調溝通動機 244
正反法：溝通過程中要看到人的兩面性 248
微反應：破譯表情密碼，看透對方心思 253
溝通和反饋也需要跨越部門的局限 257
演示讓不默契變成了好溝通 262
消除溝通中的常見“誤解” 266
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