網(wǎng)店銷(xiāo)售技巧

定　價(jià)：￥39.80

作　者：	李楠著
出版社：	北京聯(lián)合出版公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售

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ISBN：	9787550298019	出版時(shí)間：	2017-05-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	248	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　競(jìng)爭(zhēng)慘烈、顧客挑剔、品牌驟增、成本增加、進(jìn)店率低、回頭率低……越來(lái)越多的網(wǎng)店出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，如今各大電商、各類(lèi)微商已進(jìn)入混戰(zhàn)，如何將線上銷(xiāo)售與線下銷(xiāo)售完美融合成為笑到最后的必殺技。在每一宗成功的銷(xiāo)售中，產(chǎn)品知識(shí)只占10%，銷(xiāo)售技巧占90%！本書(shū)是一本為網(wǎng)店銷(xiāo)售員這一新興職業(yè)量身打造的從業(yè)寶典。本書(shū)根據(jù)網(wǎng)店的獨(dú)特之處，從網(wǎng)店銷(xiāo)售員必備的基本素質(zhì)談起，到網(wǎng)店銷(xiāo)售員需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能、網(wǎng)店的推廣手段、營(yíng)銷(xiāo)技巧，以及如何與網(wǎng)上買(mǎi)家打交道，如何做好網(wǎng)店的售后服務(wù)等，全面細(xì)致。強(qiáng)力推薦給想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的人士、個(gè)人站長(zhǎng)、網(wǎng)店店主、想轉(zhuǎn)行或從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)者、想在職提升的從業(yè)人員、想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)管理人員。

作者簡(jiǎn)介

　　李楠，著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣顧問(wèn)，從業(yè)10多年，長(zhǎng)期致力于網(wǎng)站策劃運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面的研究與實(shí)踐工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解。

圖書(shū)目錄

前言
第一章　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的另一只輪子
整個(gè)世界都在“網(wǎng)中央”　/ 003
從“雙十一”現(xiàn)象看網(wǎng)購(gòu)新浪潮　/ 005
網(wǎng)店的巨大優(yōu)勢(shì)正在徹底顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式　/ 007
所有的企業(yè)都適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　/ 010
線上銷(xiāo)售和線下銷(xiāo)售的完美融合　/ 013
傳統(tǒng)電商與移動(dòng)電商的換代更替　/ 015
網(wǎng)銷(xiāo)案例：90 后小伙子開(kāi)網(wǎng)店月收入2 萬(wàn)元　/ 017
網(wǎng)銷(xiāo)指導(dǎo)：銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容主要有哪些　/ 018
第二章　網(wǎng)店銷(xiāo)售員的基本職責(zé)
銷(xiāo)售員就是網(wǎng)店的名片　/ 021
網(wǎng)店銷(xiāo)售員的崗位職責(zé)和工作流程　/ 023
做好銷(xiāo)售員，先有好心性　/ 026
網(wǎng)店銷(xiāo)售員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)　/ 029
網(wǎng)店銷(xiāo)售員需要具備的專(zhuān)業(yè)技能　/ 032
網(wǎng)銷(xiāo)指導(dǎo)：網(wǎng)店銷(xiāo)售員如何盡快熟悉商品相關(guān)知識(shí)　/ 036
網(wǎng)銷(xiāo)工具：一、淘寶運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的基本名詞　/ 038
二、積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)照表　/ 043
第三章　網(wǎng)店銷(xiāo)售員的必殺技
網(wǎng)店常用的推廣利器　/ 047
與“寶貝”一起走進(jìn)微博　/ 049
不要把微信僅僅當(dāng)作聊天工具　/ 051
怎樣讓你的郵件更有價(jià)值　/ 055
直通車(chē)推廣，打造爆款帶動(dòng)全店?duì)I銷(xiāo)　/ 057
網(wǎng)銷(xiāo)案例：蛋糕店利用微信營(yíng)銷(xiāo)　/ 059
網(wǎng)銷(xiāo)指導(dǎo)：網(wǎng)店交流的強(qiáng)大工具——阿里旺旺　/ 060
網(wǎng)銷(xiāo)工具：快捷短語(yǔ)的妙用　/ 061
第四章　做心理大師，為顧客把脈
洞悉網(wǎng)絡(luò)顧客的消費(fèi)心理與需求　/ 065
了解網(wǎng)購(gòu)顧客的購(gòu)物習(xí)慣　/ 068
搞定這些，可以讓商品銷(xiāo)量倍增　/ 070
給人實(shí)惠有時(shí)不如送個(gè)驚喜　/ 072
男女有“別”，不能一視同仁　/ 074
銷(xiāo)售員與顧客溝通的基本原則　/ 077
網(wǎng)銷(xiāo)案例：100% 好評(píng)率是如何煉成的　/ 079
網(wǎng)銷(xiāo)工具：習(xí)慣用語(yǔ)與專(zhuān)業(yè)表達(dá)對(duì)照表　/ 080
第五章　把顧客引進(jìn)店，有流量才有銷(xiāo)量
怎樣把顧客引進(jìn)店　/ 085
怎樣讓店鋪的人氣爆棚　/ 087
怎樣寫(xiě)出吸引點(diǎn)擊率的精華帖　/ 090
每一條消息推送都是“重磅炸彈”　/ 092
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的推廣方式　/ 095
拍出好看的商品圖片吸引顧客的眼球　/ 098
讓網(wǎng)址友情鏈接無(wú)處不在　/ 100
利用促銷(xiāo)大戰(zhàn)吸引顧客搶購(gòu)　/ 104
網(wǎng)銷(xiāo)案例：杜蕾斯的免費(fèi)福利　/ 108
網(wǎng)銷(xiāo)指導(dǎo)：如何讓顧客“黏”上你　/ 109
第六章　讓“云朵”后面的顧客信賴(lài)你
一定要成為商品應(yīng)用專(zhuān)家　/ 113
做好商品推薦，讓顧客信賴(lài)有加　/ 116
如何做好顧客的接待與咨詢(xún)　/ 119
幫助顧客消除心中的疑慮　/ 120
以真心、誠(chéng)心、耐心打動(dòng)顧客　/ 124
突出賣(mài)點(diǎn)，有效提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率　/ 126
選擇最佳的商品上架時(shí)間　/ 129
網(wǎng)銷(xiāo)指導(dǎo)：正確地向顧客介紹商品　/ 131
網(wǎng)銷(xiāo)工具：商品知識(shí)掌握程度調(diào)查表　/ 133
第七章　如何說(shuō)顧客才愿意聽(tīng)
服務(wù)用語(yǔ)暖人心　/ 137
與顧客聊天的學(xué)問(wèn)　/ 139
缺貨時(shí)也會(huì)有生意　/ 143
鎖定隨意瀏覽店鋪的顧客　/ 145
顧客的提問(wèn)巧妙答　/ 148
提高成交率的經(jīng)典話術(shù)　/ 150
售后問(wèn)答有技巧　/ 153
溝通態(tài)度與措辭的九大禁忌　/ 156
網(wǎng)銷(xiāo)指導(dǎo)：優(yōu)秀銷(xiāo)售員的話術(shù)模板　/ 159
網(wǎng)銷(xiāo)工具：商品推介技巧測(cè)試表　/ 166
第八章　鎖定訂單，有成交才算大贏家
在線交易的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)　/ 169
成功達(dá)成交易的六個(gè)必要條件　/ 171
盡快促成交易的六個(gè)絕招　/ 174
留住顧客，才會(huì)有訂單　/ 177
各個(gè)擊破，留住不同類(lèi)型的顧客　/ 179
網(wǎng)購(gòu)超級(jí)成交法　/ 183
如何提高店鋪的成交量　/ 185
店鋪活動(dòng)之客服應(yīng)對(duì)技巧　/ 188
網(wǎng)店銷(xiāo)售員必知的交易陷阱　/ 190
網(wǎng)銷(xiāo)指導(dǎo)：步步為營(yíng)，搞定顧客　/ 193
第九章　交易完成，銷(xiāo)售卻沒(méi)有結(jié)束
怎樣做好網(wǎng)店的售后服務(wù)　/ 197
做好售后交流與售后回訪　/ 203
理性對(duì)待顧客的抱怨　/ 206
正確處理顧客的投訴　/ 208
賺好評(píng)更要賺人心　/ 212
顧客中差評(píng)的預(yù)防與處理　/ 215
服務(wù)好老顧客，留住回頭客　/ 219
顧客跟進(jìn)工作要及時(shí)　/ 223
學(xué)會(huì)挖掘和分析顧客數(shù)據(jù)　/ 226
從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行顧客關(guān)系管理　/ 229
網(wǎng)銷(xiāo)案例：推一把創(chuàng)始人江禮坤利用數(shù)據(jù)庫(kù)賣(mài)游戲幣　/ 232
網(wǎng)銷(xiāo)工具：顧客跟進(jìn)表　/ 234