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一個電商運營總監(jiān)的自白

一個電商運營總監(jiān)的自白

定 價:¥59.00

作 者: 金牛城 著
出版社: 電子工業(yè)出版社
叢編項:
標 簽: 電子商務 管理

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ISBN: 9787121310010 出版時間: 2017-04-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 247 字數(shù):  

內容簡介

  《一個電商運營總監(jiān)的自白》采用自白的敘述方式,介紹了在電商運營總監(jiān)層面,在日常電商工作中對各類問題的思考和解決辦法的探討。《一個電商運營總監(jiān)的自白》前四章主要講電商“虛”事,包括文化或者叫基因層面、戰(zhàn)略或者叫認知層面、團隊層面和管理層面。中間六章主要講電商“實”事,也就是具體運用的六個維度,分別是產品、設計、營銷、渠道、服務和數(shù)據(jù)系統(tǒng)。通常這些內容我們也稱為電商內功或者核心競爭力。最后一章講節(jié)奏感,拋出一個命題:究竟電商是科學還是藝術,從藝術層面介紹電商的隨機性和藝術性?! 兑粋€電商運營總監(jiān)的自白》的特點是通過虛實結合,從運營總監(jiān)級的高度介紹電商,讓讀者從宏觀面了解電商的底層邏輯和各個思考維度。

作者簡介

  金牛城,花名蓋溫。畢業(yè)于武漢理工大學廣告學專業(yè),2008年為知名網絡訂餐平臺成員,2010年加入阿里巴巴集團淘寶網,2012年成為某上市淘品牌運營總監(jiān),2014年開始創(chuàng)業(yè)。從事互聯(lián)網電子商務行業(yè)接近10年時間,打造過多個類目品牌,創(chuàng)業(yè)以來,一直堅信認知改變世界,堅持擁抱不確定性。

圖書目錄

1 說說文化是什么東西 / 1
我天然對速成這玩意不感冒,這和英語培訓 7 天過六級、化妝品 7 天美白、減肥 10 天瘦 20 斤,是一樣的不靠譜。但沒辦法,很多人喜歡看這些內容,從本質上說,這是自己投機取巧的內心在作怪,這是一種人性的弱點。
文化是最容易被忽視的事情
文化就是底層代碼
組織文化先要識別每一個人的本性
組織文化不光是政委、 HR 的事情
如何開始電商文化層面的工作
如何運作唐僧團隊
不同文化的部門如何共生
三類老板的不同格局
問題不是離得太遠,而是太近
電商問題的五個層次
再來說說淘品牌
文化靠經歷、靠悟性
文化其實不虛

2 戰(zhàn)略并沒有那么高深 / 29
從道理上說,戰(zhàn)略就是你決定該做什么,不該做什么,有所為,有所不為。簡單總結起來,就是你想做什么事情,你想把事情做成什么樣,你的目標和理想是什么,有什么機會可以把握,什么東西你可以做,你能做要具備什么樣的能力。
什么是電商戰(zhàn)略思考
想清楚你的終點
如何思考電商戰(zhàn)略
如何實現(xiàn)電商戰(zhàn)略
關于草根逆襲事件
電商戰(zhàn)略的敬畏心和氣魄
系統(tǒng)的戰(zhàn)略思維
戰(zhàn)略實施的具體路徑
戰(zhàn)略是個不斷認知的過程
戰(zhàn)略落地節(jié)奏感

3 電商,就是人商 / 55
什么是創(chuàng)業(yè)者?就是所有人都看不清方向的時候,你要能站在那里指出方向,即使不相信,也要假裝相信,因為團隊中所有成員都看著你。記住,你一定要成為團隊唯一的領航員。
什么是電商的核心
我們往往重事輕人
領頭人的見識超越一切
如何聚集電商人才
關于很傻、很天真的人
如何招聘高薪核心成員
你最近好像不在狀態(tài)
警惕三個用人誤區(qū), 90%的公司都存在
擁抱 80 后 90 后的新世界

4 從零開始,電商管理 / 87
新進管理者終于媳婦熬成婆了,好歹大小是個頭目,所有的事情都有小弟來做了。這就是錯誤的開始。要當好管理者、創(chuàng)業(yè)者、老板,最重要的事情就是管理自己,這是最容易忽視的。
不斷適應變化的電商管理
請先管好自己
電商管理只有三類事情
健康是玻璃做的
其實不用管理電商團隊
說說目標管理
管理即溝通
數(shù)據(jù)管理和管理創(chuàng)新
成為領導人
不要忘記最重要的電商知識管理

5 不以產品為導向的電商都是鏡中花 / 115
隨著從業(yè)時間越來越長,我更加堅信,無論是電商公司還是互聯(lián)網公司,抑或是其他公司,如果沒有設計能力或者整合設計的能力,都將被淘汰。這不是在危言聳聽,而是已經到了這樣的當口兒。
六大實之首
產品能力就是選貨能力
產品差異點
取個好名字
產品的核心三要素
產品開發(fā)設計的三個層次
控制成本的四大能力
產品的定價能力
有條件要塑造產品的背景價值或形式價值
電商產品設計開發(fā)的組織形態(tài)

6 長得丑還真沒得救 / 141
在設計人員和非設計人員之間需要一個橋梁,其具有審美能力,就好比互聯(lián)網產品經理的崗位,對接需求和開發(fā)。具有同樣的審美能力才能進行溝通,視覺效果沒有美丑,只有是否對路,是否能起到連接作用,產生共鳴。
盜比抄好
設計的價值一直被嚴重低估了
如何培養(yǎng)設計能力
審美能力就是設計能力
設計文化
設計戰(zhàn)略
設計管理
產品設計
關于設計工作的溝通
如何高效組織設計工作

7 服務是同客戶的連接 / 165
可以這么說,同樣的店鋪,不同的人接單,效果完全不同,這種效果上的差異和高下,隨著時間的發(fā)展會變得非常大。所以作為運營總監(jiān)、電商項目負責人,一定要不定期地當一當客服,接接單。
服務即產品
電商服務不光是客服
接觸即銷售
服務團隊
服務文化
服務戰(zhàn)略
服務管理
客戶滿意度其實是個偽概念
三個觸點三大實

8 平臺電商營銷的基本套路 / 183
從更寬泛的角度來看,所有的商業(yè)模式核心就兩個:一是獲取流量;二是想辦法變現(xiàn)。所謂的互聯(lián)網思維、所謂的電商本質上都是這個邏輯。
營銷四境界
究竟誰是你的真正對手
開店類電商的核心
搜索爆款打造的基本步驟
無線平臺電商的營銷
關于平臺的活動

9 渠道,掠奪展現(xiàn)的戰(zhàn)場 / 207
怎么解決渠道沖突呢?
我的理解是,作為品牌方來說,拓展渠道就要有渠道戰(zhàn)略和思維。悲觀點說,渠道沖突的問題根本解決不了,這種博弈就好比一家養(yǎng) 5 個兒子,大兒子大了,就要做出犧牲給未來的小兒子。不能搞平均主義,最重要的是看誰代表著未來,代表著希望。
電商渠道沖突
電商渠道的選擇和對接
有形的和無形的電商渠道
獨立移動電商 APP
電商渠道溝通

10 數(shù)據(jù)是電商的語言,系統(tǒng)是為了減少不確定性 / 223
這里說的數(shù)據(jù),不光是指電商數(shù)據(jù),如 PV、 UV、轉化率、點擊率、客單價等,更多的是指電商的經營數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)等。當然,也不要同現(xiàn)在流行的所謂的大數(shù)據(jù)搞混,對于大部分電商企業(yè)來說,大數(shù)據(jù)還比較遠,但要有數(shù)據(jù)意識,才更重要。
數(shù)據(jù)將變成一種生產資料
數(shù)據(jù)帶來的好處才剛剛開始
如何搭建電商公司經營分析體系
系統(tǒng)是一種無差別的行動
數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的結合

11 做事的節(jié)奏感,這是門藝術 / 235
想象一下,假設時間是永恒的,時間不會流逝,是一成不變的,那么一切將變得多么枯燥乏味。在商業(yè)上就不會有交替,不會有失敗,也就不會有成功。草根永遠都是草根,土豪永遠都是土豪。
是時候總結一下了
電商也許就是這么發(fā)展的
再給大家潑一下冷水
做電商要把握節(jié)奏感
時間是偉大的商業(yè)因素

A 電商創(chuàng)業(yè)推薦十書 / 247

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