電力營銷遠程費控業(yè)務(wù)知識100問

前言第一部分 基本概念1 什么是遠程費控業(yè)務(wù) ★★ 22 遠程費控與本地費控業(yè)務(wù)有何區(qū)別 ★★ 23 為什么說遠程費控業(yè)務(wù)測算的電費是準(zhǔn)實時的 ★★ 44 遠程費控基準(zhǔn)策略包含什么 ★★★ 45 遠程費控客戶每日電費測算結(jié)果與什么比較來進行費控策略判斷 ★★★ 56 考慮遠程費控客戶細分及費控策略選擇的特征要素有哪些 ★★★ 57 遠程費控策略執(zhí)行異常有哪些 ★★★★ 58 電費賬戶余額和電費可用余額的區(qū)別是什么 ★★★★★ 69 《遠程費控協(xié)議》的作用是什么 ★ 710 營銷遠程費控系統(tǒng)有哪些功能 ★ 811 營銷遠程費控系統(tǒng)與其相關(guān)系統(tǒng)的功能是怎樣的 ★★★ 812 營銷遠程費控業(yè)務(wù)各相關(guān)系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的 ★★★★★ 1013 短信平臺發(fā)送費控業(yè)務(wù)短信的時間段是幾點至幾點 ★★★★★ 1114 高壓客戶成為遠程費控客戶,其計量裝置需滿足什么條件 ★★ 1215 低壓客戶成為遠程費控客戶,其計量裝置需要滿足什么條件 ★★ 1316 代扣、代收等不同繳費方式的客戶是否都可以辦理遠程費控業(yè)務(wù) ★★★ 1317 代扣、代收客戶成為遠程費控客戶與原來的繳費方式有何區(qū)別 ★ 14第二部分 業(yè)務(wù)流程18 遠程費控業(yè)務(wù)辦理流程是怎樣的 ★ 1619 新裝客戶辦理遠程費控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的 ★ 1620 業(yè)務(wù)變更類客戶辦理遠程費控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的 ★ 1721 原有非遠程費控客戶變更為遠程費控客戶系統(tǒng)流程是怎樣的 ★★ 1822 遠程費控提醒流程是怎樣的 ★★★★ 1923 遠程費控預(yù)警流程是怎樣的 ★★★★ 1924 遠程費控自動停電流程是怎樣的 ★★★ 2125 遠程費控審批停電流程是怎樣的 ★★★★ 2226 遠程費控安全復(fù)電流程是怎樣的 ★★★★ 2327 遠程費控自動復(fù)電流程是怎樣的 ★★★ 2528 費控執(zhí)行異常管理流程是怎樣的 ★★★★★ 26第三部分 系統(tǒng)操作29 如何查看客戶是否為遠程費控客戶 ★★★★★ 3030 如何查詢遠程費控客戶的測算電量、測算電費、可用余額 ★★★★★ 3431 如何查詢遠程費控工單執(zhí)行情況 ★★★★★ 3432 如何新增費控策略標(biāo)準(zhǔn) ★★★★ 3633 如果想對單個客戶延時停電如何操作 ★★★ 3634 特殊時段和節(jié)假日如何對批量客戶不實施停電操作 ★★★★★ 3735 當(dāng)遠程停復(fù)電執(zhí)行失敗時如何重復(fù)操作 ★★★★★ 3836 遠程停復(fù)電重復(fù)執(zhí)行失敗了怎么辦 ★★★★★ 3837 如何批量調(diào)整費控策略 ★★★★ 4038 遠程費控客戶的異常處理流程是怎樣的 ★★★★★ 41第四部分 運維監(jiān)控39 用電信息采集系統(tǒng)同時并發(fā)出現(xiàn)停復(fù)電失敗,但可正常召測數(shù)據(jù)可能是什么原因 ★★★★★ 4440 批量出現(xiàn)誤預(yù)警、誤停電現(xiàn)象是什么原因 ★★★★★ 4441 客戶費控短信接收情況與工作人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢結(jié)果不一致是什么原因 ★★★★★ 4442 掌上電力、支付寶、微信等智能互動繳費渠道客戶交費成功后,營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查詢未到賬是什么原因 ★★★★★ 4543 為何用電信息采集系統(tǒng)能夠查詢到示數(shù)信息,但是營銷遠程費控系統(tǒng)沒有客戶電量電費信息 ★★★★★ 4644 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中能查詢到費控停復(fù)電策略生成,但無法查詢到停復(fù)電工單 ★★★★★ 46第五部分 業(yè)務(wù)管理45 遠程費控客戶推廣的原則是什么 范圍應(yīng)如何選取 ★★ 4846 辦理遠程費控業(yè)務(wù)簽訂《遠程費控協(xié)議》應(yīng)重點對客戶告知的內(nèi)容有哪些 ★★★★★ 4847 辦理遠程費控業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些 ★★★★★ 5048 簽訂遠程費控協(xié)議時是否可以更改協(xié)議模板 ★★★ 5249 高壓遠程費控客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定 ★★★★ 5250 低壓遠程費控居民客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定 ★★★★ 5351 縣公司、站、所需要增加新的費控策略標(biāo)準(zhǔn),怎么辦 ★★★★★ 5352 審批停電的業(yè)務(wù)流程時限及要求是什么 ★★★★ 5353 審批停電執(zhí)行中應(yīng)注意什么 ★★★★ 5454 安全復(fù)電的業(yè)務(wù)流程時限及要求是什么 ★★★★ 5555 安全復(fù)電的執(zhí)行需要注意什么 5656 為什么客戶辦理遠程費控業(yè)務(wù)時,工作人員需提醒客戶先在電力企業(yè)賬戶預(yù)存一定金額的電費 ★★★★ 5757 費控策略中的提醒與預(yù)警有何區(qū)別 ★★★★★ 5758 重要電力客戶可不可以辦理遠程費控業(yè)務(wù) ★★ 5859 審批停電和自動停電分別適用于什么樣的客戶 ★★★★★ 5860 遠程費控客戶遠程停復(fù)電失敗如何處理 ★★★★★ 5861 遠程費控客戶電能表安裝調(diào)試應(yīng)注意哪些問題 ★★★ 5962 帶有遠程費控客戶的集中器在安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么 ★★★ 5963 高壓遠程費控客戶專變采集終端安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么 ★★★ 6064 費控協(xié)議的有效期是多長 ★★ 6165 遠程費控異常消缺處理應(yīng)注意什么 ★★★★ 6266 《遠程費控協(xié)議》變更如何辦理 ★★ 6267 遠程費控策略標(biāo)準(zhǔn)管理及系統(tǒng)維護應(yīng)注意什么 ★★★★ 6268 開通支付寶服務(wù)窗遠程費控繳費代扣業(yè)務(wù)應(yīng)注意什么 ★★★★★ 63第六部分 異常問題69 現(xiàn)場服務(wù)終端現(xiàn)場對遠程停復(fù)電處理失敗怎么辦 ★★★★★ 6670 新開通的遠程費控客戶一直沒有進行過電費測算是為什么 ★★★★★ 6871 遠程費控客戶已欠費多日,為什么一直沒有生成停電工單 ★★★★★ 6872 遠程費控客戶連續(xù)多日生成預(yù)警策略的原因是什么 ★★★★★ 6973 客戶反映不欠費的情況下,收到欠費或預(yù)警短信可能是什么原因 ★★★★★ 6974 客戶收不到提醒、預(yù)警、停電通知等短信的原因有哪些 ★★★★★ 7075 客戶繳納電費后仍然收到催費(預(yù)警、停電)短信可能是什么原因 ★★★★★ 7076 客戶現(xiàn)場已復(fù)電,但營銷系統(tǒng)查詢工單顯示復(fù)電失敗或者執(zhí)行中,可能是什么原因 ★★★★★ 7177 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)顯示客戶為停電狀態(tài),但是現(xiàn)場依然有電是什么原因 ★★★★★ 7278 現(xiàn)場已停電,客戶還沒有繳費就能用電可能是什么原因 ★★★★★ 7279 遠程費控系統(tǒng)未生成停電工單,但客戶停電了,可能是什么原因 ★★★★★ 7380 能查詢到客戶是遠程費控客戶,但卻查不到費控策略調(diào)整相關(guān)流程是怎么回事 ★★★★★ 7381 遠程費控客戶停復(fù)電失敗,營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中顯示的失敗原因內(nèi)容都是什么含義 ★★★★★ 7482 遠程費控客戶不能停復(fù)電,終端狀態(tài)顯示是離線狀態(tài)可能是什么原因 ★★★★★ 7483 客戶現(xiàn)場已停電,并且客戶已繳納電費,無法生成復(fù)電工單,可能是什么原因 ★★★★★ 7584 客戶繳費后生成復(fù)電工單,但是采集系統(tǒng)反饋指令執(zhí)行狀態(tài)為“執(zhí)行失敗”,可能是什么原因 ★★★★★ 7685 費控停電客戶無法送電,系統(tǒng)一直顯示策略執(zhí)行中,可能是什么原因 ★★★★★ 7786 已停電客戶通過電子渠道繳費成功,但是營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無繳費記錄,是否能生成復(fù)電指令 ★★★★★ 7887 客戶通過短信、95598網(wǎng)站、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598電話等不同渠道查詢到的電費可用余額不同,可能是什么原因 ★★★★★ 7888 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶顯示送電成功,但現(xiàn)場沒有電是什么原因 79第七部分 客戶服務(wù)89 遠程費控業(yè)務(wù)對客戶有哪些好處 ★★★★★ 8290 遠程費控客戶查詢準(zhǔn)實時電量電費信息都有哪些途徑 ★★★★★ 8291 遠程費控客戶都有哪些繳費途徑 ★★★★★ 8292 遠程費控客戶如何在微信上查詢準(zhǔn)實時電費 ★★★★★ 8393 遠程費控客戶如何在支付寶服務(wù)窗上查詢準(zhǔn)實時電費 ★★★★★ 8494 遠程費控客戶如何在掌上電力手機app上查詢準(zhǔn)實時電費 ★★★★★ 8595 遠程費控哪些知識應(yīng)納入95598知識庫管理 ★★ 8796 常見的遠程費控客戶投訴問題有哪些 ★★★ 8797 遠程費控業(yè)務(wù)95598服務(wù)管理應(yīng)注意哪些 ★★ 8898 電費代收點可以查詢準(zhǔn)實時電費可用余額嗎 ★★★★★ 8899 客戶在線開通遠程費控業(yè)務(wù)與去柜臺辦理有區(qū)別嗎 ★★★★★ 88100 支付寶智能電管家繳費代扣與銀行代扣有什么區(qū)別 ★★★★★ 89前言第一部分 基本概念1 什么是遠程費控業(yè)務(wù) ★★ 22 遠程費控與本地費控業(yè)務(wù)有何區(qū)別 ★★ 23 為什么說遠程費控業(yè)務(wù)測算的電費是準(zhǔn)實時的 ★★ 44 遠程費控基準(zhǔn)策略包含什么 ★★★ 45 遠程費控客戶每日電費測算結(jié)果與什么比較來進行費控策略判斷 ★★★ 56 考慮遠程費控客戶細分及費控策略選擇的特征要素有哪些 ★★★ 57 遠程費控策略執(zhí)行異常有哪些 ★★★★ 58 電費賬戶余額和電費可用余額的區(qū)別是什么 ★★★★★ 69 《遠程費控協(xié)議》的作用是什么 ★ 710 營銷遠程費控系統(tǒng)有哪些功能 ★ 811 營銷遠程費控系統(tǒng)與其相關(guān)系統(tǒng)的功能是怎樣的 ★★★ 812 營銷遠程費控業(yè)務(wù)各相關(guān)系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的 ★★★★★ 1013 短信平臺發(fā)送費控業(yè)務(wù)短信的時間段是幾點至幾點 ★★★★★ 1114 高壓客戶成為遠程費控客戶,其計量裝置需滿足什么條件 ★★ 1215 低壓客戶成為遠程費控客戶,其計量裝置需要滿足什么條件 ★★ 1316 代扣、代收等不同繳費方式的客戶是否都可以辦理遠程費控業(yè)務(wù) ★★★ 1317 代扣、代收客戶成為遠程費控客戶與原來的繳費方式有何區(qū)別 ★ 14第二部分 業(yè)務(wù)流程18 遠程費控業(yè)務(wù)辦理流程是怎樣的 ★ 1619 新裝客戶辦理遠程費控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的 ★ 1620 業(yè)務(wù)變更類客戶辦理遠程費控業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程是怎樣的 ★ 1721 原有非遠程費控客戶變更為遠程費控客戶系統(tǒng)流程是怎樣的 ★★ 1822 遠程費控提醒流程是怎樣的 ★★★★ 1923 遠程費控預(yù)警流程是怎樣的 ★★★★ 1924 遠程費控自動停電流程是怎樣的 ★★★ 2125 遠程費控審批停電流程是怎樣的 ★★★★ 2226 遠程費控安全復(fù)電流程是怎樣的 ★★★★ 2327 遠程費控自動復(fù)電流程是怎樣的 ★★★ 2528 費控執(zhí)行異常管理流程是怎樣的 ★★★★★ 26第三部分 系統(tǒng)操作29 如何查看客戶是否為遠程費控客戶 ★★★★★ 3030 如何查詢遠程費控客戶的測算電量、測算電費、可用余額 ★★★★★ 3431 如何查詢遠程費控工單執(zhí)行情況 ★★★★★ 3432 如何新增費控策略標(biāo)準(zhǔn) ★★★★ 3633 如果想對單個客戶延時停電如何操作 ★★★ 3634 特殊時段和節(jié)假日如何對批量客戶不實施停電操作 ★★★★★ 3735 當(dāng)遠程停復(fù)電執(zhí)行失敗時如何重復(fù)操作 ★★★★★ 3836 遠程停復(fù)電重復(fù)執(zhí)行失敗了怎么辦 ★★★★★ 3837 如何批量調(diào)整費控策略 ★★★★ 4038 遠程費控客戶的異常處理流程是怎樣的 ★★★★★ 41第四部分 運維監(jiān)控39 用電信息采集系統(tǒng)同時并發(fā)出現(xiàn)停復(fù)電失敗,但可正常召測數(shù)據(jù)可能是什么原因 ★★★★★ 4440 批量出現(xiàn)誤預(yù)警、誤停電現(xiàn)象是什么原因 ★★★★★ 4441 客戶費控短信接收情況與工作人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢結(jié)果不一致是什么原因 ★★★★★ 4442 掌上電力、支付寶、微信等智能互動繳費渠道客戶交費成功后,營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查詢未到賬是什么原因 ★★★★★ 4543 為何用電信息采集系統(tǒng)能夠查詢到示數(shù)信息,但是營銷遠程費控系統(tǒng)沒有客戶電量電費信息 ★★★★★ 4644 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中能查詢到費控停復(fù)電策略生成,但無法查詢到停復(fù)電工單 ★★★★★ 46第五部分 業(yè)務(wù)管理45 遠程費控客戶推廣的原則是什么 范圍應(yīng)如何選取 ★★ 4846 辦理遠程費控業(yè)務(wù)簽訂《遠程費控協(xié)議》應(yīng)重點對客戶告知的內(nèi)容有哪些 ★★★★★ 4847 辦理遠程費控業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些 ★★★★★ 5048 簽訂遠程費控協(xié)議時是否可以更改協(xié)議模板 ★★★ 5249 高壓遠程費控客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定 ★★★★ 5250 低壓遠程費控居民客戶閾值標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定 ★★★★ 5351 縣公司、站、所需要增加新的費控策略標(biāo)準(zhǔn),怎么辦 ★★★★★ 5352 審批停電的業(yè)務(wù)流程時限及要求是什么 ★★★★ 5353 審批停電執(zhí)行中應(yīng)注意什么 ★★★★ 5454 安全復(fù)電的業(yè)務(wù)流程時限及要求是什么 ★★★★ 5555 安全復(fù)電的執(zhí)行需要注意什么 5656 為什么客戶辦理遠程費控業(yè)務(wù)時,工作人員需提醒客戶先在電力企業(yè)賬戶預(yù)存一定金額的電費 ★★★★ 5757 費控策略中的提醒與預(yù)警有何區(qū)別 ★★★★★ 5758 重要電力客戶可不可以辦理遠程費控業(yè)務(wù) ★★ 5859 審批停電和自動停電分別適用于什么樣的客戶 ★★★★★ 5860 遠程費控客戶遠程停復(fù)電失敗如何處理 ★★★★★ 5861 遠程費控客戶電能表安裝調(diào)試應(yīng)注意哪些問題 ★★★ 5962 帶有遠程費控客戶的集中器在安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么 ★★★ 5963 高壓遠程費控客戶專變采集終端安裝調(diào)試中應(yīng)注意什么 ★★★ 6064 費控協(xié)議的有效期是多長 ★★ 6165 遠程費控異常消缺處理應(yīng)注意什么 ★★★★ 6266 《遠程費控協(xié)議》變更如何辦理 ★★ 6267 遠程費控策略標(biāo)準(zhǔn)管理及系統(tǒng)維護應(yīng)注意什么 ★★★★ 6268 開通支付寶服務(wù)窗遠程費控繳費代扣業(yè)務(wù)應(yīng)注意什么 ★★★★★ 63第六部分 異常問題69 現(xiàn)場服務(wù)終端現(xiàn)場對遠程停復(fù)電處理失敗怎么辦 ★★★★★ 6670 新開通的遠程費控客戶一直沒有進行過電費測算是為什么 ★★★★★ 6871 遠程費控客戶已欠費多日,為什么一直沒有生成停電工單 ★★★★★ 6872 遠程費控客戶連續(xù)多日生成預(yù)警策略的原因是什么 ★★★★★ 6973 客戶反映不欠費的情況下,收到欠費或預(yù)警短信可能是什么原因 ★★★★★ 6974 客戶收不到提醒、預(yù)警、停電通知等短信的原因有哪些 ★★★★★ 7075 客戶繳納電費后仍然收到催費(預(yù)警、停電)短信可能是什么原因 ★★★★★ 7076 客戶現(xiàn)場已復(fù)電,但營銷系統(tǒng)查詢工單顯示復(fù)電失敗或者執(zhí)行中,可能是什么原因 ★★★★★ 7177 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)顯示客戶為停電狀態(tài),但是現(xiàn)場依然有電是什么原因 ★★★★★ 7278 現(xiàn)場已停電,客戶還沒有繳費就能用電可能是什么原因 ★★★★★ 7279 遠程費控系統(tǒng)未生成停電工單,但客戶停電了,可能是什么原因 ★★★★★ 7380 能查詢到客戶是遠程費控客戶,但卻查不到費控策略調(diào)整相關(guān)流程是怎么回事 ★★★★★ 7381 遠程費控客戶停復(fù)電失敗,營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中顯示的失敗原因內(nèi)容都是什么含義 ★★★★★ 7482 遠程費控客戶不能停復(fù)電,終端狀態(tài)顯示是離線狀態(tài)可能是什么原因 ★★★★★ 7483 客戶現(xiàn)場已停電,并且客戶已繳納電費,無法生成復(fù)電工單,可能是什么原因 ★★★★★ 7584 客戶繳費后生成復(fù)電工單,但是采集系統(tǒng)反饋指令執(zhí)行狀態(tài)為“執(zhí)行失敗”,可能是什么原因 ★★★★★ 7685 費控停電客戶無法送電,系統(tǒng)一直顯示策略執(zhí)行中,可能是什么原因 ★★★★★ 7786 已停電客戶通過電子渠道繳費成功,但是營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無繳費記錄,是否能生成復(fù)電指令 ★★★★★ 7887 客戶通過短信、95598網(wǎng)站、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598電話等不同渠道查詢到的電費可用余額不同,可能是什么原因 ★★★★★ 7888 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中客戶顯示送電成功,但現(xiàn)場沒有電是什么原因 79第七部分 客戶服務(wù)89 遠程費控業(yè)務(wù)對客戶有哪些好處 ★★★★★ 8290 遠程費控客戶查詢準(zhǔn)實時電量電費信息都有哪些途徑 ★★★★★ 8291 遠程費控客戶都有哪些繳費途徑 ★★★★★ 8292 遠程費控客戶如何在微信上查詢準(zhǔn)實時電費 ★★★★★ 8393 遠程費控客戶如何在支付寶服務(wù)窗上查詢準(zhǔn)實時電費 ★★★★★ 8494 遠程費控客戶如何在掌上電力手機app上查詢準(zhǔn)實時電費 ★★★★★ 8595 遠程費控哪些知識應(yīng)納入95598知識庫管理 ★★ 8796 常見的遠程費控客戶投訴問題有哪些 ★★★ 8797 遠程費控業(yè)務(wù)95598服務(wù)管理應(yīng)注意哪些 ★★ 8898 電費代收點可以查詢準(zhǔn)實時電費可用余額嗎 ★★★★★ 8899 客戶在線開通遠程費控業(yè)務(wù)與去柜臺辦理有區(qū)別嗎 ★★★★★ 88100 支付寶智能電管家繳費代扣與銀行代扣有什么區(qū)別 ★★★★★ 89