電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程

前言
第1章
電子商務(wù)基礎(chǔ)知識
1.1電子商務(wù)概念
1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)和功能
1.2.1電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.2.2電子商務(wù)的功能
1.3電子商務(wù)的分類
1.4電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景
1.4.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.4.2電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.4.3電子商務(wù)的前景
1.5電子商務(wù)的典型應(yīng)用
第2章　網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付
2.1網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付概念
2.1.1網(wǎng)絡(luò)銀行的概念
2.1.2網(wǎng)上支付的概念
2.2網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付功能
2.2.1網(wǎng)絡(luò)銀行功能
2.2.2網(wǎng)上支付功能
2.3網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付安全
2.3.1電子支付安全技術(shù)
2.3.2電子支付安全協(xié)議
2.4網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付指引
2.5本章小結(jié)
2.6本章實(shí)訓(xùn)
第3章　電子商務(wù)交易模式
3.1C2C電子商務(wù)交易模式
3.1.1C2C模式介紹
3.1.2C2C典型案例--淘寶網(wǎng)
3.2B2C電子商務(wù)交易模式
3.2.1B2C模式介紹
3.2.2B2C典型案例--京東商城
3.3B2B電子商務(wù)交易模式
3.3.1B2B模式介紹
3.3.2B2B典型案例--阿里巴巴
3.4B2M、M2C、B2A及C2A簡介
3.5電子商務(wù)交易模式的比較
3.6本章小結(jié)
3.7本章實(shí)訓(xùn)
第4章　網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌推廣
4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述
4.2網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容
4.3網(wǎng)絡(luò)信息的收集
4.3.1網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)
4.3.2網(wǎng)絡(luò)信息的分級
4.3.3使用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎進(jìn)行信息收集
4.3.4布爾檢索
4.3.5使用百度高級搜索
4.3.6限定詞的使用
4.4電子郵件營銷
4.5論壇營銷
4.6病毒式營銷
4.7本章小結(jié)
4.8本章實(shí)訓(xùn)
第5章　網(wǎng)絡(luò)信息安全
5.1信息安全與數(shù)據(jù)加密
5.2申請安全電子郵件證書
5.3查看下載的個人證書及根證書信息
5.4證書導(dǎo)出及保存
5.5證書導(dǎo)入及安裝
5.6加密電子郵件的收發(fā)
5.7本章小結(jié)
5.8本章實(shí)訓(xùn)
第6章　網(wǎng)絡(luò)店鋪的開設(shè)
6.1開店準(zhǔn)備
6.1.1網(wǎng)上開店的物資準(zhǔn)備
6.1.2網(wǎng)店開店前的定位
6.2尋找商品
6.2.1商品定位--網(wǎng)店常見商品類型
6.2.2進(jìn)貨渠道選擇
6.2.3貨品的選擇
6.3淘寶注冊
6.4網(wǎng)上店鋪申請與商品發(fā)布
6.4.1網(wǎng)上店鋪申請
6.4.2商品發(fā)布
6.5完成交易
6.6本章小結(jié)
6.7本章實(shí)訓(xùn)
第7章　商品圖片拍攝與美化
7.1網(wǎng)上商品的拍攝方法
7.1.1商品拍攝的特點(diǎn)和要求
7.1.2商品拍攝的構(gòu)圖
7.2圖片的處理與美化
7.2.1裁剪最佳位置
7.2.2調(diào)色
7.2.3摳圖
7.3本章小結(jié)
7.4本章實(shí)訓(xùn)
第8章　裝修特色店鋪
8.1裝修的意義
8.2裝修注意問題
8.3旺鋪裝修
8.3.1寶貝推薦區(qū)
8.3.2備份與還原
8.3.3友情鏈接
8.3.4寶貝描述模塊
8.4裝修誤區(qū)
8.5本章小結(jié)
8.6本章實(shí)訓(xùn)
第9章　網(wǎng)店營銷與推廣
9.1網(wǎng)店基礎(chǔ)自然流量引入
9.1.1流量的基本概念
9.1.2網(wǎng)店流量的來源構(gòu)成
9.1.3網(wǎng)店流量引入的方法
9.1.4影響基礎(chǔ)自然流量的主要因素
9.1.5提高基礎(chǔ)自然流量的策略
9.2網(wǎng)店付費(fèi)流量引入
9.2.1網(wǎng)店付費(fèi)流量概述
9.2.2淘寶上的各種付費(fèi)流量
9.2.3網(wǎng)絡(luò)廣告策劃與投放的一般流程
9.2.4基于淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放
9.3網(wǎng)店活動流量引入
9.3.1活動策劃
9.3.2活動準(zhǔn)備
9.3.3活動執(zhí)行與推進(jìn)
9.3.4活動效果評估
9.3.5活動分析與改進(jìn)
9.4網(wǎng)店會員流量引入
9.4.1會員關(guān)系管理
9.4.2會員流量引入步驟
9.4.3會員流量引入工具
9.5本章小結(jié)
9.6本章實(shí)訓(xùn)
第10章　網(wǎng)店經(jīng)營與售后服務(wù)
10.1網(wǎng)店物流管理
10.1.1電子商務(wù)中物流的地位與作用
10.1.2電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流的特點(diǎn)
10.1.3電子商務(wù)中物流業(yè)的發(fā)展
10.2電子商務(wù)中的物流模式
10.2.1第三方物流
10.2.2電子商務(wù)配送物流
10.3淘寶賣家物流管理
10.4物流運(yùn)費(fèi)設(shè)置
10.4.1物流運(yùn)費(fèi)模板
10.4.2設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
10.4.3各快遞基本評價
10.5發(fā)貨
10.6使用推薦物流在線下單
10.7網(wǎng)上客戶服務(wù)
10.7.1網(wǎng)上客戶服務(wù)概述
10.7.2客服的功能
10.7.3客服知識儲備
10.7.4商品知識儲備
10.7.5促銷知識儲備
10.8接待與溝通
10.8.1售前接待流程
10.8.2售中客戶服務(wù)
10.8.3售后客戶服務(wù)
10.9客戶關(guān)系管理
10.9.1客戶關(guān)系管理的概念
10.9.2新老客戶間的差異
10.9.3客戶關(guān)系管理的實(shí)施
10.10本章小結(jié)
10.11本章實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)