電商平臺服務質量對其品牌資產(chǎn)的影響研究

定　價：￥26.00

作　者：	李存超
出版社：	山東大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560756455	出版時間：	2016-10-01	包裝：
開本：	32開	頁數(shù)：	245	字數(shù)：

內容簡介

　　《電商平臺服務質量對其品牌資產(chǎn)的影響研究》從中國目前的電商發(fā)展和服務提供的現(xiàn)實問題出發(fā)，研究了電子商務平臺服務質量對購物網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的影響作用和影響路徑，探討了它們之間的關系，以期能夠擴充現(xiàn)有理論研究的不足，并且提出電子商務平臺品牌資產(chǎn)的提升策略。

作者簡介

　　李存超，男，1979年4月生，江蘇沛縣人，山東大學企業(yè)管理專業(yè)博士，現(xiàn)為濱州學院講師。主要研究方向為服務營銷、品牌管理和慈善營銷。共發(fā)表CSSCI期刊學術論文2篇，主持校級科研項目2項，為山東省齊魯大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽項目（1～4屆）負責人，參與國家自然基金項目2項、國家科技部項目1項、山東省財經(jīng)重大應用課題1項、其他省級課題3項、橫向課題5項。

圖書目錄

第1章研究概述
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.3 研究內容和研究框架
1.4 技術路線圖和研究方法
1.5 研究創(chuàng)新點
1.6 本章小結
第2章相關理論文獻綜述
2.1 有關電子服務質量的研究
2.2 有關顧客感知價值的研究
2.3 有關品牌信任的研究
2.4 有關品牌資產(chǎn)的研究
2.5 有關顧客涉人度的研究
2.6 相關概念的界定
2.7 本章小結
第3章電商服務質量影響品牌資產(chǎn)的機理分析與量表開發(fā)
3.1 概念模型
3.2 電商服務質量影響品牌資產(chǎn)的機理分析
3.3 電商服務質量量表開發(fā)
3.4 本章小結
第4章操作模型與研究假設
4.1 操作模型構建
4.2 研究假設
4.3 本章小結
第5章電商服務質量影響品牌資產(chǎn)的實證設計
5.1 變量測量
5.2 問卷設計
5.3 樣本選取與數(shù)據(jù)收集
5.4 本章小結
第6章電商服務質量影響品牌資產(chǎn)的實證分析
6.1 結構方程模型統(tǒng)計原理與指標分析
6.2 數(shù)據(jù)質量分析
6.3 操作模型分析
6.4 人口統(tǒng)計變量與調節(jié)變量的分析
6.5 研究假設檢驗結果
6.6 本章小結
第7章結論與啟示
7.1 主要結論
7.2 管理啟示與對策
7.3 研究的局限性和未來的研究方向
附錄1 購物網(wǎng)站服務質量的調查問卷
附錄2 電子商務平臺服務質量對品牌資產(chǎn)影響的調查問卷
參考文獻
后記