圖解說(shuō)話(huà)藝術(shù)全知道（全新升級(jí)版）

第一篇 說(shuō)話(huà)的分寸
第一章 把握好沉默的分寸
時(shí)機(jī)未到時(shí)就得保持沉默
受到攻擊時(shí)，沉默是最好的方法
別人論己時(shí)切莫打斷
第二章 把握好說(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)的分寸
看準(zhǔn)機(jī)會(huì)再說(shuō)話(huà)
插話(huà)要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
該說(shuō)話(huà)時(shí)就說(shuō)話(huà)
第二章 把握好說(shuō)話(huà)曲直的分寸
說(shuō)話(huà)不可口無(wú)遮攔
轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說(shuō)話(huà)
順?biāo)浦矍蓱?yīng)對(duì)
第四章 把握好說(shuō)話(huà)輕重的分寸
點(diǎn)到為止
發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智
簡(jiǎn)單否定或肯定他人不可取
拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不要武斷
第五章 與人開(kāi)玩笑時(shí)的說(shuō)話(huà)分寸
開(kāi)玩笑要適度得體
開(kāi)玩笑要因人而異
開(kāi)玩笑要符合場(chǎng)合
不拿別人的隱私開(kāi)玩笑
第六章 調(diào)解糾紛時(shí)的說(shuō)話(huà)分寸
調(diào)解糾紛的“三寶”
打圓場(chǎng)要讓雙方都滿(mǎn)意
適當(dāng)?shù)匕环?、貶一方
維護(hù)當(dāng)事入的自尊心
淡化爭(zhēng)端本身的嚴(yán)重程度
第七章 傾聽(tīng)也要講究分寸
把說(shuō)話(huà)的權(quán)利留給別人
到什么山聽(tīng)什么歌
做個(gè)傾聽(tīng)高手
傾聽(tīng)是對(duì)別人的最好恭維
第八章 激勵(lì)別人有分寸
信任是激勵(lì)的基礎(chǔ)
找個(gè)高帽給他戴
步步為營(yíng)，循循善誘
第九章 道歉如何說(shuō)出口
道歉，時(shí)機(jī)很重要
道歉態(tài)度要誠(chéng)懇
將道歉寓于贊美中
第二篇 如何與不同的人說(shuō)話(huà)
第一章 如何與陌生人說(shuō)話(huà)
最重要的第一句話(huà)
用話(huà)題展開(kāi)交談的“瓶頸”
談?wù)搫e人感興趣的事情
打破僵局的幾種技巧
讓談話(huà)在意味深長(zhǎng)中結(jié)尾
……
第三篇 不同場(chǎng)景下的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
第四篇 最討人喜歡的說(shuō)話(huà)方式
第五篇 說(shuō)好難說(shuō)的話(huà)