模擬導(dǎo)游（第四版）

定　價：￥30.00

作　者：	趙利民
出版社：	東北財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	教材經(jīng)濟管理類研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787565424830	出版時間：	2016-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	268	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　模擬導(dǎo)游是高等職業(yè)院校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的主干課之一，在培養(yǎng)合格導(dǎo)游和其他旅游從業(yè)人員方面發(fā)揮著重要的作用。本書于2007 年9 月首次出版，分別于2010 年和2013年進行了修訂?，F(xiàn)在，距第三版教材出版已有3年了，為了進一步完善本書內(nèi)容，我們依據(jù)教學(xué)實踐的要求，對本書再次進行了修訂，增加了一些新的資料和案例，改正了一些不足和過時的內(nèi)容，使本書更能滿足導(dǎo)游的實際工作需要。本書具有如下特點：（1）內(nèi)容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導(dǎo)游服務(wù)方面最新理論成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)工作的現(xiàn)實選取教材內(nèi)容，注重講述導(dǎo)游服務(wù)的必備程序和工作技能，突出實用性和可操作性。（2）體系創(chuàng)新。本書在體例方面大膽創(chuàng)新，根據(jù)導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的規(guī)律，將全書分成四部分，即導(dǎo)游技能準備（包括導(dǎo)游的形象塑造、旅途才藝、應(yīng)變能力）、導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序、自然景觀模擬導(dǎo)游和人文景觀模擬導(dǎo)游。這四個部分既相互聯(lián)系又各自獨立，較全面地反映了導(dǎo)游服務(wù)的全貌。（3）可讀性強。在語言闡述方面，我們盡量做到通俗易懂。同時，為方便讀者理解教材內(nèi)容，增強教材的生動性和可讀性，提高學(xué)習(xí)效果，本書使用了大量案例，設(shè)置了適量的“小資料”“小思考”“模擬訓(xùn)練”，還在每一章設(shè)有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”“本章小結(jié)”“主要概念”等欄目，并附有練習(xí)題和實踐訓(xùn)練題（大部分配有參考答案）。

作者簡介

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圖書目錄

第1篇導(dǎo)游技能準備第1章導(dǎo)游形象塑造 002學(xué)習(xí)目標(biāo)0021.1 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德0021.2 導(dǎo)游人員的知識積累0071.3 導(dǎo)游人員的禮貌禮儀011本章小結(jié)019主要概念019基礎(chǔ)訓(xùn)練020案例分析020實踐訓(xùn)練021第2章旅途才藝準備 022學(xué)習(xí)目標(biāo)0222.1 個人表演才藝0222.2 娛樂游戲項目0312.3 語言技能038本章小結(jié)044主要概念044基礎(chǔ)訓(xùn)練044案例分析044實踐訓(xùn)練045第3章導(dǎo)游應(yīng)變能力 046學(xué)習(xí)目標(biāo)0463.1 導(dǎo)游應(yīng)變能力的培養(yǎng)0463.2 旅游故障的應(yīng)變處理0493.3 對游客所提要求的應(yīng)變處理0583.4 對旅游投訴和游客越軌言行的應(yīng)變處理062本章小結(jié)065主要概念065基礎(chǔ)訓(xùn)練065案例分析065實踐訓(xùn)練066第2篇導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序第4章地陪業(yè)務(wù)程序 068學(xué)習(xí)目標(biāo)0684.1 接待前的準備程序0694.2 接站服務(wù)程序0744.3 入住飯店程序0784.4 參觀游覽程序0814.5 其他服務(wù)程序0854.6 送站及總結(jié)程序087本章小結(jié)092主要概念092基礎(chǔ)訓(xùn)練092案例分析093實踐訓(xùn)練093第5章全陪業(yè)務(wù)程序 094學(xué)習(xí)目標(biāo)0945.1 接待前的準備程序0955.2 首站接團服務(wù)程序和住店服務(wù)程序0965.3 旅游途中各項服務(wù)程序0985.4 末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序100本章小結(jié)102主要概念102基礎(chǔ)訓(xùn)練102案例分析102實踐訓(xùn)練103第6章領(lǐng)隊業(yè)務(wù)程序 104學(xué)習(xí)目標(biāo)1046.1 準備工作程序1056.2 旅游過程中領(lǐng)隊的工作程序107本章小結(jié)112主要概念112基礎(chǔ)訓(xùn)練112案例分析113實踐訓(xùn)練113第3篇自然景觀模擬導(dǎo)游第7章地貌景觀模擬導(dǎo)游 115學(xué)習(xí)目標(biāo)1157.1 地貌景觀常識1157.2 地貌景觀導(dǎo)游122本章小結(jié)127主要概念128基礎(chǔ)訓(xùn)練128案例分析128實踐訓(xùn)練129第8章水體景觀模擬導(dǎo)游 130學(xué)習(xí)目標(biāo)1308.1 水體景觀常識1308.2 水體景觀導(dǎo)游137本章小結(jié)142主要概念143基礎(chǔ)訓(xùn)練143案例分析143實踐訓(xùn)練144第9章生物景觀模擬導(dǎo)游 145學(xué)習(xí)目標(biāo)1459.1 生物景觀常識1459.2 生物景觀導(dǎo)游149本章小結(jié)156主要概念156基礎(chǔ)訓(xùn)練156案例分析157實踐訓(xùn)練157第10章氣象、氣候景觀模擬導(dǎo)游 158學(xué)習(xí)目標(biāo)15810.1 氣象、氣候景觀常識15810.2 氣象、氣候景觀導(dǎo)游161本章小結(jié)169主要概念169基礎(chǔ)訓(xùn)練169案例分析170實踐訓(xùn)練171第4篇人文景觀模擬導(dǎo)游第11章市容和沿途模擬導(dǎo)游 173學(xué)習(xí)目標(biāo)17311.1 市容導(dǎo)游17311.2 沿途導(dǎo)游176本章小結(jié)177主要概念177基礎(chǔ)訓(xùn)練178案例分析178實踐訓(xùn)練178第12章園林景觀模擬導(dǎo)游 179學(xué)習(xí)目標(biāo)17912.1 園林景觀常識17912.2 園林景觀導(dǎo)游184本章小結(jié)189主要概念189基礎(chǔ)訓(xùn)練189案例分析189實踐訓(xùn)練190第13章建筑景觀模擬導(dǎo)游 191學(xué)習(xí)目標(biāo)19113.1 我國古建筑景觀導(dǎo)游概述19113.2 宮殿建筑景觀導(dǎo)游19913.3 陵墓建筑景觀導(dǎo)游20313.4 宗教建筑景觀導(dǎo)游20813.5 古鎮(zhèn)民居建筑景觀導(dǎo)游220本章小結(jié)227主要概念228基礎(chǔ)訓(xùn)練228案例分析228實踐訓(xùn)練229第14章博物館模擬導(dǎo)游 230學(xué)習(xí)目標(biāo)23014.1 博物館簡介23014.2 博物館導(dǎo)游231本章小結(jié)234主要概念234基礎(chǔ)訓(xùn)練234案例分析235實踐訓(xùn)練235第15章古人類遺址和古工程景觀模擬導(dǎo)游 236學(xué)習(xí)目標(biāo)23615.1 古人類遺址景觀導(dǎo)游23615.2 古工程景觀導(dǎo)游241本章小結(jié)245主要概念245基礎(chǔ)訓(xùn)練245案例分析246實踐訓(xùn)練247主要參考文獻248附錄250附錄1 導(dǎo)游人員管理條例250附錄2 導(dǎo)游人員管理實施辦法252附錄3 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準254附錄4 出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法260附錄5 旅行社條例262