淘寶皇冠店運營完全手冊：新手開店+店鋪裝修+產(chǎn)品推廣+客戶服務(wù)（實戰(zhàn)版）

1．1 淘寶店的優(yōu)勢和風(fēng)險 2
1．2　淘寶開店的準(zhǔn)備工作　4
1．3　了解網(wǎng)絡(luò)消費者的心理特征　9
1．4　淘寶店的經(jīng)營模式　10
1．5　選對淘寶店經(jīng)營方向　12
1．6　常見的進(jìn)貨渠道和技巧　14
1．7　進(jìn)貨時需要注意的問題　19
1．8　警惕網(wǎng)絡(luò)交易的陷阱
2．1　注冊淘寶會員　26
2．2　注冊時常遇到的問題　31
2．3　安裝淘寶工具軟件　34
2．4　支付寶的激活與認(rèn)證　37
2．5　準(zhǔn)備拍攝商品的工具和器材　39
2．6　掌握基本的拍攝技巧　41
2．7　室內(nèi)與戶外的場景布置　43
2．8　主要寶貝的拍攝技巧　44
2．9　拍攝真人模特的技巧　48
2．10　處理圖片的瑕疵　49
2．11　為圖片增添恰當(dāng)?shù)牧咙c　52
2．12　摳取圖像的簡易方法　58
成為淘寶大家庭的一員
——最基本的開店方法一手掌握
Part　2
目錄
2．13　學(xué)會批量處理圖片　60
2．14　設(shè)置圖片的格式、大小　62
2．15　在淘寶上發(fā)布寶貝　64
2．16　商品定價注意事項　68
2．17　申請?zhí)詫毭赓M店鋪　70
2．18　了解店鋪的基本設(shè)置　71
2．19　為商品合理歸類　73
2．20　好產(chǎn)品優(yōu)先推薦　75
2．21　認(rèn)識一下寶貝體檢中心　77
2．22　淘寶助理發(fā)布寶貝　79
2．23　學(xué)會合理上架寶貝　83
2．24　做好seo 優(yōu)化　85
2．25　充分利用核心大數(shù)據(jù)　90
3．1　店鋪風(fēng)格和色彩搭配　94
3．2　尋找圖片存儲空間　95
3．3　認(rèn)識常用的裝修軟件　97
3．4　收集店鋪所需的裝修素材　98
3．5　店鋪裝修的注意事項　99
3．6　設(shè)置淘寶店鋪公告欄　100
3．7　制作醒目的店鋪標(biāo)志　105
3．8　方便快捷的分類導(dǎo)航　117
3．9　寶貝描述模板的設(shè)置方法　126
3．10　用音樂做店鋪的背景　130
3．11　關(guān)于淘寶旺鋪及其基本服務(wù)　132
3．12　個性化的旺鋪招牌　134
3．13　設(shè)置自定義內(nèi)容模塊　143
“裝”也是一種本事
——實用的裝修技巧打造亮眼的店鋪
Part　3
3．14　如何設(shè)置圖片輪播　145
3．15　寶貝詳情頁模板　148
3．16　寶貝推薦版塊的設(shè)置　150
3．17　寶貝促銷區(qū)模板制作　152
4．1　確定店鋪推廣的目標(biāo)　158
4．2　設(shè)置響當(dāng)當(dāng)?shù)牡赇伱Q　159
4．3　店鋪留言的作用不容小覷　160
4．4　賣家之間的友情鏈接　164
4．5　開啟淘寶直通車　166
4．6　加入鉆石展位進(jìn)行推廣　171
4．7　借助淘客進(jìn)行推廣　173
4．8　如何使用淘代碼來推廣店鋪　177
4．9　寫好軟文，提高店鋪知名度　178
4．10　充分運用淘寶論壇　180
4．11　利用淘寶直播推廣店鋪　183
4．12　加入分銷平臺　186
4．13　淘寶店鋪的關(guān)聯(lián)營銷　189
4．14　搜索引擎與導(dǎo)航網(wǎng)站雙管齊下　191
4．15　即時通信軟件潛力巨大　194
4．16　發(fā)揮微博的力量　199
4．17　發(fā)送電子郵件　202
4．18　紙質(zhì)宣傳物推廣店鋪　205
4．19　打造爆款，帶動店鋪銷量　206
4．20　淘寶排名規(guī)則　210
4．21　關(guān)注淘寶無線運營　212
網(wǎng)店開張啦，歡迎光臨
——開展全面、有效的推廣宣傳
Part　4
5．1　與買家溝通要有原則　218
5．2　如何向買家介紹寶貝　219
5．3　在阿里旺旺上添加用戶　222
5．4　回復(fù)買家留言　224
5．5　積極留住買家　226
5．6　巧妙解決買家的疑慮　230
5．7　管理不同類型的買家　234
5．8　買家常見問題解答模板　237
5．9　將別人的客戶轉(zhuǎn)化為自己的客戶　239
5．10　向買家派發(fā)店鋪紅包　241
5．11　淘金幣拉動買家消費　243
5．12　設(shè)置貼心的會員制度　246
5．13　發(fā)揮“滿就送”的影響力　248
5．14　免費試用活動充滿魔力　251
5．15　聚劃算擁有強(qiáng)大吸金力　255
5．16　參加“天天特價”吸引顧客　261
5．17　合理利用各種促銷方式　263
5．18　利用各種各樣的節(jié)日吸引買家光顧　266
5．19　銷售旺季與銷售淡季的促銷　267
5．20　優(yōu)化商品描述　269
5．21　提高轉(zhuǎn)化率　271
5．22　導(dǎo)致銷量下滑的雷區(qū)　279
客源滾滾，財源滾滾
——吸引、留住、發(fā)展更多的客戶
Part　5
6．1　常見的發(fā)貨方式　284
6．2　如何批量發(fā)貨　285
訂單成交，馬上發(fā)貨
——　節(jié)省物流成本，減少發(fā)貨中的意外
Part　6
6．3　設(shè)置運費模板　286
6．4　如何自己查詢運費　289
6．5　節(jié)省快遞發(fā)貨成本的技巧　292
6．6　國外訂單的處理方法　293
6．7　收發(fā)快遞時的注意事項　294
6．8　常見的商品包裝方法　295
6．9　各類產(chǎn)品的包裝技巧　297
6．10　怎樣避免延遲發(fā)貨和商品丟失　303
7．1　提高客服人員的積極性　306
7．2　打造優(yōu)秀的客服團(tuán)隊　307
7．3　客服人員必不可少的基本知識　310
7．4　客服的基本工作流程　311
7．5　促使買家下單的溝通技巧　313
7．6　客服電話溝通規(guī)范用語　315
7．7　將新買家變?yōu)榛仡^客　319
7．8　如何讓買家口口相傳你的店鋪　321
7．9　做好售后服務(wù)，成功留住顧客　322
7．10　應(yīng)對買家投訴的技巧　324
7．11　重視店鋪評分與信用評價　326
7．12　怎樣避免買家的中差評　330
7．13　如何應(yīng)對客戶流失　333
客戶又給好評啦
Part　7 —— 做好客服與售后，訂單與信譽(yù)同步增長
8．1　保證交易流程順暢　338
完善經(jīng)營，提升實力
——　熟悉運營情況，店鋪成長節(jié)節(jié)高
Part　8
8．2　管理好支付寶賬目　343
8．3　認(rèn)識店鋪的指標(biāo)體系　345
8．4　了解店鋪的基本數(shù)據(jù)　346
8．5　清楚店鋪的流量來源　349
8．6　申請成為淘寶金牌賣家　352
8．7　找出淘寶店鋪生意冷清的原因　354
9．1　服裝網(wǎng)店的成功經(jīng)驗　358
——提倡個性，不走純商業(yè)路線　358
9．2　鞋子網(wǎng)店的成功經(jīng)驗　361
——用數(shù)據(jù)說話　361
9．3　箱包網(wǎng)店的成功經(jīng)驗　363
——專業(yè)訂制服務(wù)，專注用戶體驗　363
9．4　食品網(wǎng)店的成功經(jīng)驗　366
——找特色、抓質(zhì)量　366
9．5　化妝品網(wǎng)店的成功經(jīng)驗　369
——店鋪設(shè)置抓住顧客的心　369
9．6　數(shù)碼家電網(wǎng)店的成功經(jīng)驗　374
——自然流量＋創(chuàng)意思維　374
9．7　文具網(wǎng)店的成功經(jīng)驗　377
——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷體系　377
9．8　家居網(wǎng)店的成功經(jīng)驗　380
——會員制度和節(jié)日促銷是店鋪經(jīng)營的制勝法寶
380
9．9　珠寶網(wǎng)店的成功經(jīng)驗——誠信為首　383
9．10　工藝品網(wǎng)店的成功經(jīng)驗　386
——做出特色、步步為營　386
向皇冠店鋪進(jìn)發(fā)
——　虛心向?qū)W，借鑒各種網(wǎng)店的成功經(jīng)驗
Part　9