電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

前言 第1章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例導(dǎo)入 1.1電子商務(wù)的發(fā)展 1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn) 1.2電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)概念 1.2.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的意義 1.2.2電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本概念 1.2.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵成功要素 本章小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn) 第2章“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例導(dǎo)入 2.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程 2.2電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 2.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)戰(zhàn)略 2.4“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下商業(yè)模式的重構(gòu) 2.5“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的管理戰(zhàn)略 本章小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn) 第3章電子商務(wù)的盈利模式 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例導(dǎo)入 3.1盈利模式的概念及內(nèi)涵 3.2電子商務(wù)網(wǎng)站常見的盈利模式 3.2.1在線銷售產(chǎn)品 3.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告 3.2.3搜索引擎 3.2.4數(shù)字內(nèi)容 3.2.5會(huì)員制 3.2.6交易傭金 3.2.7其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 3.3電子商務(wù)盈利的條件 3.3.1合適的產(chǎn)品 3.3.2網(wǎng)站功能定位明確 3.3.3有目標(biāo)流量 3.3.4高轉(zhuǎn)化率 3.3.5良好的客戶關(guān)系 3.4電子商務(wù)產(chǎn)品的類型與選擇 3.5電子商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng) 3.5.1確定目標(biāo)市場(chǎng) 3.5.2發(fā)現(xiàn)用戶真正需求 3.6電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)分析與建議 3.6.1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建 3.6.2創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇 3.6.3風(fēng)險(xiǎn)控制 3.6.4內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 本章小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn) 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理目錄第4章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例導(dǎo)入 4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展 4.1.1營(yíng)銷的概念 4.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 4.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較 4.1.4傳統(tǒng)營(yíng)銷理論與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論 4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和主要方法 4.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能 4.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法 4.3搜索引擎營(yíng)銷 4.3.1搜索引擎的分類 4.3.2搜索引擎的工作流程 4.3.3搜索引擎優(yōu)化的概念 4.3.4搜索引擎友好的網(wǎng)站設(shè)計(jì) 4.3.5關(guān)鍵詞優(yōu)化分析 4.3.6站內(nèi)優(yōu)化 4.3.7外部鏈接建設(shè) 4.3.8SEO優(yōu)化誤區(qū)與網(wǎng)站健康檢查 本章小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn) 第5章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例導(dǎo)入 5.1電子商務(wù)物流管理 5.1.1電子商務(wù)物流的含義 5.1.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系 5.1.3電子商務(wù)物流模式 5.1.4電子商務(wù)物流的基本技術(shù) 5.2電子商務(wù)采購(gòu)管理 5.2.1采購(gòu)管理 5.2.2電子商務(wù)下的采購(gòu)管理 5.3電子商務(wù)庫存管理 5.3.1庫存管理的含義 5.3.2電子商務(wù)下的庫存管理方法 5.4電子商務(wù)運(yùn)輸與配送管理 5.4.1運(yùn)輸管理概述 5.4.2電子商務(wù)配送管理 5.5電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 5.5.1供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 5.5.2電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理 5.6跨境電子商務(wù)物流管理 5.6.1跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 5.6.2跨境電子商務(wù)物流管理 本章小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn) 第6章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例導(dǎo)入 6.1電子商務(wù)情境下的客戶關(guān)系管理 6.1.1客戶關(guān)系管理的作用 6.1.2電子商務(wù)情境下的客戶行為特征 6.1.3電子商務(wù)情境下客戶關(guān)系管理的特征 6.2電子商務(wù)客戶信息管理 6.2.1客戶信息管理的內(nèi)容 6.2.2電子商務(wù)客戶信息收集 6.2.3電子商務(wù)客戶信息整理 6.2.4電子商務(wù)客戶信息分析 6.2.5電子商務(wù)客戶信息安全 6.3電子商務(wù)客戶滿意度管理 6.3.1客戶滿意的內(nèi)涵 6.3.2電子商務(wù)客戶滿意度的影響因素 6.4電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度管理 6.4.1客戶忠誠(chéng)的內(nèi)涵 6.4.2提高電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)度的措施 6.5電子商務(wù)客戶服務(wù)管理 6.5.1電子商務(wù)客戶服務(wù)的分類 6.5.2網(wǎng)站客戶服務(wù)流程的實(shí)施 6.6電子商務(wù)企業(yè)CRM應(yīng)用與實(shí)施 6.6.1電子商務(wù)情境下CRM的應(yīng)用 6.6.2電子商務(wù)情境下CRM的具體實(shí)施 6.6.3CRM的應(yīng)用效果評(píng)估 6.6.4我國(guó)企業(yè)CRM的應(yīng)用現(xiàn)狀 本章小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn) 第7章電子商務(wù)人力資源管理 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例導(dǎo)入 7.1電子商務(wù)情境下的人力資源管理 7.1.1電子化招聘 7.1.2電子化培訓(xùn) 7.1.3電子化學(xué)習(xí) 7.1.4電子化溝通 7.1.5電子化考評(píng) 7.2電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員組成 7.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu) 7.3.1傳統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu) 7.3.2面向電子商務(wù)的人力資源管理模型 7.3.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的虛擬團(tuán)隊(duì) 7.4電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 7.4.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則 7.4.2電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理制度的制訂 7.4.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員責(zé)任分配 7.5電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員的考核與激勵(lì) 7.5.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員考核方法 7.5.2電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)方法 本章小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn) 第8章移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例導(dǎo)入 8.1移動(dòng)電子商務(wù)概述 8.1.1移動(dòng)電子商務(wù)的定義 8.1.2移動(dòng)電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)力 8.1.3移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn) 8.1.4移動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用 8.1.5移動(dòng)電子商務(wù)帶來的利益 8.2移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 8.2.1移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展階段 8.2.2移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn) 8.3移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 8.3.1移動(dòng)計(jì)算技術(shù) 8.3.2移動(dòng)設(shè)備 8.3.3無線通信網(wǎng) 8.4移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的思維與原則 8.4.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維 8.4.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原則 8.5移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略 8.5.1移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容 8.5.2移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略 8.6社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng) 8.6.1微博運(yùn)營(yíng) 8.6.2微信運(yùn)營(yíng) 8.7移動(dòng)電子商務(wù)的未來發(fā)展及趨勢(shì) 8.7.1移動(dòng)電子商務(wù)的未來發(fā)展 8.7.2未來移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 本章小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn) 第9章電子商務(wù)的線上線下運(yùn)營(yíng)策略 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例導(dǎo)入 9.1O2O概念及其特征 9.1.1何謂O2O 9.1.2O2O 模式的優(yōu)勢(shì)與特征 9.2O2O網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的發(fā)展與建立策略 9.2.1O2O資源合作的渠道與主要形式 9.2.2O2O模式存在的問題和瓶頸 9.2.3O2O網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的構(gòu)建策略 9.3影響O2O發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù) 9.3.1二維碼技術(shù) 9.3.2LBS技術(shù) 9.3.3未來O2O轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新 9.4O2O模式下的社會(huì)關(guān)系管理 9.4.1O2O模式下的社會(huì)關(guān)系管理的內(nèi)涵與特征 9.4.2實(shí)現(xiàn)O2O模式下的社會(huì)關(guān)系管理的途徑與策略 9.4.3O2O模式下的社會(huì)關(guān)系管理的危機(jī)處理 本章小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn) 第10章電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)控評(píng)測(cè) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 案例導(dǎo)入 10.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果概述 10.2電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)測(cè)的重要性 10.2.1確定最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式及投入產(chǎn)出比 10.2.2挖掘客戶的潛在價(jià)值 10.2.3使網(wǎng)站更吸引人 10.2.4設(shè)計(jì)和應(yīng)用有效的推薦系統(tǒng) 10.3電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果監(jiān)測(cè)的一般步驟 10.4網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù) 10.4.1網(wǎng)站流量分析 10.4.2網(wǎng)站用戶訪問內(nèi)容 10.4.3網(wǎng)站交易統(tǒng)計(jì) 10.4.4商品銷售分析 10.5數(shù)據(jù)分析顯示方式 10.5.1折線圖 10.5.2柱狀圖 10.5.3餅狀圖 10.5.4雷達(dá)圖 10.5.5漏斗圖 10.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工具的選擇 10.6.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具 10.6.2網(wǎng)站分析工具 10.6.3電子商務(wù)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)分析工具 10.7原始日志文件分析 本章小結(jié) 習(xí)題 參考文獻(xiàn)