追求卓越的設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理

導(dǎo)讀本書精要1
第1章產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)與管理概論7
1.1產(chǎn)品與新產(chǎn)品的基本概念7
1.1.1產(chǎn)品、服務(wù)與過程7
1.1.2產(chǎn)品的壽命周期10
1.1.3產(chǎn)品的層次11
1.1.4產(chǎn)品的質(zhì)量特性12
1.1.5新產(chǎn)品及其分類15
1.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)概論17
1.2.1設(shè)計(jì)開發(fā)的基本概念17
1.2.2設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新19
1.2.3企業(yè)為什么要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新22
1.2.4產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的特點(diǎn)23
1.2.5產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的一般流程24
1.2.6產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)模式27
1.2.7產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新的源泉28
1.2.8產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的方式30
1.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理概論34
1.3.1管理及其職能與層次34
1.3.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理的職能與層次36
1.3.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)管理模式37
第2章質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理46
2.1質(zhì)量的概念及其發(fā)展46
2.2質(zhì)量管理的概念及其發(fā)展47
2.2.1質(zhì)量管理的概念47
2.2.2質(zhì)量管理的發(fā)展492.3質(zhì)量管理體系51
2.3.1質(zhì)量管理體系的概念51
2.3.2質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施52
2.4ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)中與設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)53
2.4.1ISO 9000族53
2.4.2ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)中與設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)53
2.5卓越績效模式57
2.5.1卓越績效模式的由來57
2.5.2GB/T 19580—2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》58
第3章追求卓越的設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理框架64
3.1企業(yè)為什么要開展設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量管理64
3.2我國企業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理存在的主要問題66
3.3追求卓越的設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理框架70
3.3.1總體思路70
3.3.2指導(dǎo)準(zhǔn)則70
3.3.3管理理念71
3.3.4管理方法論72
3.3.5設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理體系75
3.3.6追求卓越的設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理體系的過程要素77
3.3.7追求卓越的設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理體系的結(jié)果要素79
第4章追求卓越的設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)80
4.1卓越績效模式和國際標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的要求80
4.1.1卓越績效模式關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的要求80
4.1.2ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的要求81
4.1.3ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的要求82
4.2卓越企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理中的作用83
4.2.1確定和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀83
4.2.2制定和落實(shí)組織的開發(fā)與創(chuàng)新戰(zhàn)略85
4.2.3對設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理體系和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的
領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾85
4.2.4確保設(shè)計(jì)開發(fā)領(lǐng)域相關(guān)角色的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解88
4.2.5關(guān)注和滿足相關(guān)方需求和期望，建立相關(guān)方關(guān)系，
吸引相關(guān)方參與89
4.2.6營造誠信守法、改進(jìn)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)的組織文化環(huán)境90
4.2.7推進(jìn)組織的品牌建設(shè)93
4.2.8履行產(chǎn)品的質(zhì)量安全責(zé)任93
4.2.9增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，開展風(fēng)險(xiǎn)管理94
4.2.10承擔(dān)公共責(zé)任94
4.2.11提供達(dá)到卓越所必需的資源95
4.2.12定期評價(jià)組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)95
4.2.13會(huì)同項(xiàng)目的最高管理者（項(xiàng)目經(jīng)理）搞好項(xiàng)目質(zhì)量管理95
4.2.14對可信性管理的領(lǐng)導(dǎo)作用96
4.3項(xiàng)目組織的最高管理者在設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理中的作用96
4.3.1指定管理者代表96
4.3.2主持管理評審97
4.3.3確保項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的適宜性97
4.3.4確保建立利于團(tuán)隊(duì)追求卓越的工作環(huán)境97
4.4對高層領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)及領(lǐng)導(dǎo)體系的改進(jìn)97
4.5主要管理方法與工具概要97
4.5.1職能分配表98
4.5.2目標(biāo)管理98
4.5.3管理評審99
第5章產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略101
5.1卓越績效模式和國際標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于戰(zhàn)略的要求與卓越企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和
創(chuàng)新戰(zhàn)略及其管理101
5.1.1卓越績效模式關(guān)于戰(zhàn)略的要求101
5.1.2國際標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于戰(zhàn)略的要求103
5.1.3卓越企業(yè)開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略及其管理104
5.2產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略的分類104
5.2.1按技術(shù)位勢分類104
5.2.2按開發(fā)與創(chuàng)新的方式分類105
5.2.3按開發(fā)與創(chuàng)新的技術(shù)來源分類105
5.3產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定107
5.3.1確定戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及參與者；確定長短期計(jì)劃的
時(shí)間區(qū)間107
5.3.2監(jiān)視、分析內(nèi)外部環(huán)境，作為制定戰(zhàn)略的依據(jù)107
5.3.3確定戰(zhàn)略目標(biāo)及其時(shí)間表109
5.3.4選擇和確定技術(shù)戰(zhàn)略110
5.3.5選擇和確定市場戰(zhàn)略112
5.4產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略部署114
5.4.1產(chǎn)品路徑圖115
5.4.2產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃116
5.4.3產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的展開117
5.5產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施、調(diào)整與改進(jìn)117
5.5.1對戰(zhàn)略實(shí)施的監(jiān)視117
5.5.2對戰(zhàn)略實(shí)施績效的預(yù)測118
5.5.3對戰(zhàn)略目標(biāo)及計(jì)劃的調(diào)整與改進(jìn)118
5.6產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新戰(zhàn)略制定和管理的方法與工具概要118
5.6.1五種競爭力分析118
5.6.2SWOT分析119
5.6.3標(biāo)桿對比法120
5.6.4技術(shù)預(yù)測121
5.6.5技術(shù)路徑圖123
5.6.6系統(tǒng)圖（樹圖）124
5.6.7平衡計(jì)分卡125
第6章顧客與市場127
6.1卓越績效模式關(guān)于顧客與市場的要求與卓越企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域內(nèi)的
顧客與市場管理127
6.1.1卓越績效模式關(guān)于顧客與市場的要求127
6.1.2卓越企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域內(nèi)的顧客與市場管理128
6.2細(xì)分市場，確定目標(biāo)顧客129
6.2.1細(xì)分市場129
6.2.2選擇和確定目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客130
6.3了解和確定顧客需求，將其作為產(chǎn)品開發(fā)的輸入130
6.3.1為什么要了解和確定顧客需求130
6.3.2顧客需求及其特征130
6.3.3了解顧客需求的途徑和方法132
6.3.4重點(diǎn)了解關(guān)鍵顧客的需求133
6.3.5關(guān)注領(lǐng)先用戶的需求134
6.3.6確定顧客需求的重要度135
6.3.7將顧客需求作為產(chǎn)品開發(fā)的輸入136
6.3.8了解顧客需求方法的持續(xù)改進(jìn)136
6.4顧客滿意的測量137
6.4.1影響顧客滿意的因素137
6.4.2顧客滿意的表達(dá)138
6.4.3顧客滿意的測量方法139
6.4.4對新產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，并將反饋信息用于產(chǎn)品和過程的改進(jìn)141
6.4.5將顧客滿意的信息與競爭對手和標(biāo)桿進(jìn)行比較142
6.4.6持續(xù)改進(jìn)143
第7章設(shè)計(jì)開發(fā)過程管理144
7.1卓越績效模式和國際標(biāo)準(zhǔn)的要求與卓越企業(yè)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)
過程的管理145
7.1.1卓越績效模式關(guān)于過程管理的要求145
7.1.2國際標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于過程管理的要求146
7.1.3卓越企業(yè)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程的管理147
7.2設(shè)計(jì)開發(fā)過程的策劃148
7.2.1設(shè)計(jì)開發(fā)過程及其控制的策劃148
7.2.2項(xiàng)目質(zhì)量管理體系策劃155
7.3設(shè)計(jì)開發(fā)過程的實(shí)施159
7.3.1國際標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計(jì)開發(fā)過程輸入與輸出要求159
7.3.2概念開發(fā)160
7.3.3詳細(xì)設(shè)計(jì)173
7.3.4產(chǎn)品六西格瑪（6sigma）設(shè)計(jì)183
7.3.5產(chǎn)品試制與測試193
7.3.6產(chǎn)品批量生產(chǎn)、上市與壽命周期管理196
7.4設(shè)計(jì)開發(fā)過程的測量與控制200
7.4.1國際標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計(jì)開發(fā)控制的要求200
7.4.2設(shè)計(jì)開發(fā)評審201
7.4.3設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證和確認(rèn)204
7.4.4項(xiàng)目進(jìn)展評價(jià)206
7.4.5變更的控制208
7.5設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理212
7.5.1與范圍有關(guān)的過程212
7.5.2與時(shí)間有關(guān)的過程213
7.5.3與費(fèi)用有關(guān)的過程217
7.5.4與溝通有關(guān)的過程218
7.5.5與資源有關(guān)的過程管理220
7.5.6與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過程管理221
7.6設(shè)計(jì)開發(fā)過程的改進(jìn)223
7.6.1設(shè)計(jì)開發(fā)過程的改進(jìn)224
7.6.2設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理過程的改進(jìn)224
第8章資源管理227
8.1人力資源管理227
8.1.1企業(yè)層面的人力資源管理227
8.1.2項(xiàng)目層面的人力資源管理236
8.2技術(shù)管理240
8.2.1卓越績效模式對技術(shù)資源管理的要求240
8.2.2技術(shù)評價(jià)241
8.2.3技術(shù)開發(fā)244
8.2.4技術(shù)改造246
8.2.5標(biāo)準(zhǔn)化管理253
8.2.6技術(shù)成果的形成、使用與保護(hù)264
8.2.7技術(shù)文件管理268
8.3財(cái)務(wù)資源管理270
8.3.1企業(yè)經(jīng)營層面的財(cái)務(wù)資源管理271
8.3.2設(shè)計(jì)開發(fā)的目標(biāo)成本管理272
8.4信息和知識管理273
8.4.1企業(yè)層面的信息和知識管理274
8.4.2設(shè)計(jì)開發(fā)的信息和知識管理275
8.5相關(guān)方（供方與合作伙伴）關(guān)系278
8.5.1卓越績效模式和國際標(biāo)準(zhǔn)對相關(guān)方關(guān)系的要求278
8.5.2卓越企業(yè)在設(shè)計(jì)開發(fā)中與供方的關(guān)系279
8.6基礎(chǔ)設(shè)施管理287
8.7自然資源管理289
8.7.1卓越績效模式及國際標(biāo)準(zhǔn)對自然資源管理的要求289
8.7.2卓越企業(yè)對設(shè)計(jì)開發(fā)所涉及自然資源的管理290
第9章可信性設(shè)計(jì)、分析與管理293
9.1可信性的基本概念293
9.1.1可信性293
9.1.2可靠性293
9.1.3維修性296
9.1.4保障性296
9.2可信性設(shè)計(jì)技術(shù)與方法296
9.2.1可靠性設(shè)計(jì)技術(shù)296
9.2.2維修性設(shè)計(jì)方法301
9.3可靠性分析303
9.3.1故障模式與影響分析303
9.3.2故障樹分析308
9.4可信性管理312
9.4.1基本概念312
9.4.2IEC 60300—1標(biāo)準(zhǔn)框架314
9.4.3可信性管理體系315
9.4.4可信性管理的應(yīng)用317
9.4.5可信性設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃和控制324
第10章測量、分析、改進(jìn)與創(chuàng)新327
10.1績效測量327
10.1.1卓越績效模式及國際標(biāo)準(zhǔn)對績效測量的要求327
10.1.2設(shè)計(jì)開發(fā)績效測量及其測量系統(tǒng)328
10.1.3產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量審核333
10.1.4管理體系及過程（要素）測量343
10.2績效分析與評價(jià)367
10.3改進(jìn)與創(chuàng)新368
10.3.1卓越績效模式對改進(jìn)與創(chuàng)新的要求368
10.3.2卓越企業(yè)的改進(jìn)與創(chuàng)新368
第11章結(jié)果376
第12章追求卓越的設(shè)計(jì)開發(fā)方法與工具382
12.1質(zhì)量功能展開382
12.1.1質(zhì)量表（質(zhì)量屋）的構(gòu)成382
12.1.2赤尾模式385
12.1.3ASI四階段模式387
12.1.4兩種模式的比較388
12.2發(fā)明問題解決理論(TRIZ)389
12.2.1TRIZ的理論體系390
12.2.2TRIZ的基本原理與工具概要390
12.2.3發(fā)明問題解決程序（ARIZ）396
12.3試驗(yàn)設(shè)計(jì)397
12.3.1試驗(yàn)設(shè)計(jì)的必要性397
12.3.2正交表397
12.3.3無交互作用的正交設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析398
12.3.4有交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)405
12.3.5田口方法405
12.4面向X的設(shè)計(jì)408
12.53D打印410
12.5.1何為3D打印410
12.5.23D打印技術(shù)的類型412
12.5.33D打印在制造業(yè)及設(shè)計(jì)開發(fā)中的應(yīng)用413
12.6價(jià)值工程413
12.6.1價(jià)值工程的基本概念414
12.6.2價(jià)值工程的工作程序415
12.6.3功能分析416
12.6.4功能評價(jià)417
12.7目標(biāo)成本管理425
12.7.1目標(biāo)成本及目標(biāo)成本管理的基本概念425
12.7.2目標(biāo)成本管理的要素427
12.7.3目標(biāo)成本管理的組織429
12.7.4基于成本的設(shè)計(jì)429
12.8質(zhì)量成本管理(QCM)430
12.8.1質(zhì)量成本要素431
12.8.2質(zhì)量成本的特點(diǎn)437
12.8.3質(zhì)量成本管理438
12.9設(shè)計(jì)開發(fā)方法與工具概覽440
參考文獻(xiàn)448