2015年度空調(diào)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析藍(lán)皮書(shū)

定　價(jià)：￥6.00

作　者：	中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 編
出版社：	中國(guó)質(zhì)檢出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)可以去

ISBN：	9787506682497	出版時(shí)間：	2016-05-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	30	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《2015年度空調(diào)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析藍(lán)皮書(shū)》依據(jù)GB/T19039-2009《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)通則》和GB/T19038-2009《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方法指南》全面展開(kāi)，調(diào)查指標(biāo)體系涵蓋品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)抱怨和用戶(hù)忠誠(chéng)度。