淘寶網(wǎng)上開店

第 1 章 **網(wǎng)上開店的相關知識
1.1 認識**網(wǎng)和支付寶
學習1小時
1.1.1 **網(wǎng)的相關知識
1. **網(wǎng)的歷史、現(xiàn)狀與未來
2. **網(wǎng)的分類
3. **網(wǎng)的特色功能
1.1.2 注冊并激活**賬號
1.1.3 登錄**賬號
1.1.4 激活支付寶賬號
1.1.5 申請支付寶實名認證
上機1小時：維護賬號安全并申請**開店認證
1.2 認識并操作網(wǎng)上銀行
學習1小時
1.2.1 認識網(wǎng)上銀行
1.2.2 開通網(wǎng)上銀行
1.2.3 登錄網(wǎng)上銀行
1.2.4 操作網(wǎng)上銀行
1.2.5 綁定支付寶賬號與銀行卡
上機1小時：在**網(wǎng)購物并通過網(wǎng)銀付款
1.3 保證開店的安全
學習1小時
1.3.1 安裝殺毒軟件并查殺病毒
1.3.2 為電腦設置開機密碼
1.3.3 清理垃圾文件
上機1小時：使用360安全衛(wèi)士體檢并清理電腦
1.4 練習1小時
1. **網(wǎng)賬號和支付寶賬號安全設置
2. 購買多個寶貝并使用快捷支付方式付款

第2章 出售寶貝
2.1 發(fā)布寶貝并建立郵費模板
學習1小時
2.1.1 如何進貨
2.1.2 申請店鋪并填寫店鋪信息
2.1.3 準備需要發(fā)布的資料
2.1.4 發(fā)布寶貝
1. 發(fā)布寶貝的方式
2. 填寫寶貝信息并發(fā)布寶貝
2.1.5 建立郵費模板
上機1小時：發(fā)布二手閑置商品
2.2 賣出寶貝并配送
學習1小時
2.2.1 查看寶貝狀態(tài)
2.2.2 確認買家付款
2.2.3 選擇物流發(fā)貨
2.2.4 收款確認
上機1小時：查看寶貝銷售情況并發(fā)貨
2.3 交易評價并提取貨款
學習1小時
2.3.1 認識賣家和買家信用
2.3.2 查看評價
1. 查看來自買家的評價
2. 查看其他評價
2.3.3 為買家進行評價
2.3.4 查看支付寶資金
2.3.5 從支付寶賬戶中提現(xiàn)
2.3.6 查看交易和提現(xiàn)記錄
上機1小時：評價買家并提取貨款
2.4 練習2小時
1. 練習1小時：發(fā)布寶貝并發(fā)貨給買家
2. 練習1小時：查看買賣雙方的信用和評價

第3章 管理寶貝與交易
3.1 管理寶貝
學習1小時
3.1.1 管理出售中的寶貝
1. 查找寶貝
2. 為寶貝補貨
3. 修改寶貝價格
4. 為寶貝設置運費
5. 下架/刪除寶貝
3.1.2 管理倉庫中的寶貝
1. 上架寶貝
2. 為賣完的寶貝批量添加數(shù)量
3. 處理違規(guī)的寶貝
3.1.3 設置寶貝分類
1. 添加寶貝分類
2. 刪除寶貝分類
3. 為寶貝設置分類
上機1小時：管理店鋪中的寶貝
3.2 管理交易
學習1小時
3.2.1 修改價格
3.2.2 關閉交易
3.2.3 申請退款
上機1小時：修改寶貝價格并關閉交易
3.3 練習2小時
1. 練習1小時：編輯并管理寶貝
2. 練習1小時：編輯并管理交易

第4章 千牛工作臺和阿里旺旺
4.1 千牛工作臺和阿里旺旺基礎
學習1小時
4.1.1 下載千牛工作臺
4.1.2 安裝千牛工作臺
4.1.3 登錄千牛工作臺
4.1.4 設置千牛工作臺
1. 基本設置
2. 聊天設置
3. 個性簽名設置
4. 客服設置
上機1小時：登錄并設置阿里旺旺
4.2 使用千牛工作臺管理**
學習1小時
4.2.1 千牛工作臺的工作界面
4.2.2 常用入口
4.2.3 交易管理
4.2.4 商品管理
4.2.5 數(shù)據(jù)報表
4.2.6 客戶管理
上機1小時：使用千牛工作臺查看并管理店鋪
4.3 與客戶進行交流與溝通
學習1小時
4.3.1 添加千牛好友
4.3.2 聯(lián)系人管理
4.3.3 與顧客進行溝通
1. 認識客服工作臺
2. 打開聊天窗口的各種方法
3. 發(fā)送即時消息
4. 向組員群發(fā)消息
4.3.4 消息管理
1. 查看聊天記錄
2. 導入與導出消息
3. 轉發(fā)消息
4.3.5 千牛群的使用與管理
1. 新建群并添加群成員
2. 修改群昵稱
3. 編輯群公告
4. 管理群成員
上機1小時：使用千牛工作臺通信并管理成員
4.4 練習2小時
1. 練習1小時：使用千牛管理**
2. 練習1小時：使用千牛與買家溝通并進行管理

第5章 打造心動的寶貝圖片與內文描述
5.1 寶貝圖片拍攝與簡單處理
學習1小時
5.1.1 拍攝寶貝圖片
1. 圖片拍攝器材
2. 自然光光線下的拍攝注意事項
3. 人造光光線的拍攝注意事項
4. 根據(jù)實物運用光線
5. 其他拍攝注意事項
6. 各類物品拍攝技巧
5.1.2 圖片處理基本知識
1. 選擇合適的圖片處理軟件
2. 常見的圖像處理操作
5.1.3 圖片基礎處理
1. 查看圖片
2. 調整圖片大小
3. 裁剪圖片
4. 旋轉圖片
5. 變換圖片
上機1小時：修改拍攝的商品圖片
5.2 使用圖像處理軟件處理圖片
學習1小時
5.2.1 調整圖片的亮度
5.2.2 調整圖片的色彩
1. 通過“色階”命令調整
2. 通過“曲線”命令調整
3. 通過“色相/飽和度”命令調整
5.2.3 調整圖片的清晰度
5.2.4 為圖片添加說明文字
5.2.5 為圖片添加水印
5.2.6 替換圖片背景
1. 使用選框工具組創(chuàng)建選區(qū)
2. 使用快速選擇工具組創(chuàng)建選區(qū)
3. 使用套索工具組創(chuàng)建選區(qū)
4. 替換背景的方法
5.2.7 添加星光效果
1. 通過“畫筆工具”添加星光
2. 通過濾鏡特效添加星光
5.2.8 為圖片添加邊框
1. 自動添加邊框
2. 手動擴邊
5.2.9 制作拼圖
1. 通過模板制作拼圖
2. 圖片拼接
5.2.10 批處理圖片
上機1小時：美化寶貝圖片
5.3 寶貝內文編寫
學習1小時
5.3.1 寶貝標題編寫
1. 從消費者的需要出發(fā)
2. 從搜索關鍵字考慮
3. 不要違反**基本規(guī)則
5.3.2 商品基本屬性編寫
5.3.3 內文編寫所涉及的問題
1. 邏輯性問題
2. 主旨問題
3. 美觀問題
4. 營銷問題
5. 售后問題
6. **規(guī)則問題
上機1小時：認真編寫內文并發(fā)布寶貝
5.4 練習2小時
1. 練習1小時：拍攝并美化寶貝照片
2. 練習1小時：編寫寶貝內文

第6章 個性化的店鋪裝修
6.1 店鋪簡單裝修
學習1小時
6.1.1 認識店鋪和裝修分類
1. **店鋪的分類
2. 店鋪裝修的分類
6.1.2 設置圖片空間
1. 上傳圖片
2. 管理圖片
6.1.3 設置店鋪的色彩方案
6.1.4 購買模板裝修店鋪
6.1.5 修改店鋪名稱
6.1.6 編輯店招
6.1.7 設置店鋪公告
6.1.8 設置寶貝推薦
6.1.9 設置友情鏈接
上機1小時：裝修店鋪
6.2 自己設計店鋪裝修
學習1小時
6.2.1 設置圖片輪播
6.2.2 添加量子統(tǒng)計模塊
6.2.3 添加自定義模塊
6.2.4 設計個性的店標并上傳
6.2.5 設計寶貝描述模板
上機1小時：設計裝修素材并進行裝修
6.3 練習2小時
1. 練習1小時：體驗**模板
2. 練習1小時：制作個性化的店鋪模板

第7章 管理并分析店鋪流量
7.1 使用**助理進行管理
學習1小時
7.1.1 下載并安裝**助理
7.1.2 認識**助理功能
7.1.3 新建寶貝
7.1.4 預覽并上傳寶貝
1. 預覽寶貝
2. 上傳寶貝
7.1.5 復制并編輯寶貝
7.1.6 下載并查看訂單
7.1.7 打印快遞單與發(fā)貨單
1. 打印快遞單
2. 打印發(fā)貨單
7.1.8 創(chuàng)建并編輯寶貝模板
1. 創(chuàng)建寶貝模板
2. 編輯寶貝模板
3. 應用寶貝模板
上機1小時：批量發(fā)布寶貝
7.2 分析店鋪流量
學習1小時
7.2.1 登錄量子統(tǒng)計
7.2.2 店鋪診斷
7.2.3 經(jīng)營概況分析
7.2.4 流量統(tǒng)計分析
1. 流量概況
2. 實時客戶訪問
3. 按小時流量統(tǒng)計
4. 按天流量分析
7.2.5 流量來源構成分析
7.2.6 搜索關鍵詞統(tǒng)計
7.2.7 查看客戶來源
上機1小時：分析與統(tǒng)計寶貝流量
7.3 練習2小時
1. 練習1小時：在**助理中管理寶貝
2. 練習1小時：通過量子統(tǒng)計分析手機端店鋪

第8章 店鋪宣傳與推廣（一）
8.1 學習2小時：**直通車
學習目標
8.1.1 認識**直通車
1. 直通車原理
2. 直通車的產(chǎn)品分類
3. 直通車的展示位置
4. 直通車的計費方式
8.1.2 開通**直通車
1. 開通直通車需要的條件
2. 直通車的基本流程
3. 進入直通車
8.1.3 制訂直通車推廣計劃
1. 新建直通車推廣計劃
2. 維護推廣計劃
8.1.4 編輯寶貝推廣
8.2 學習2小時：淘金幣
學習目標
8.2.1 初識淘金幣
8.2.2 淘金幣的報名條件
1. 集市店
2. 商城
8.2.3 淘金幣的入口
8.2.4 開通淘金幣賬戶
8.2.5 贈送和分享淘金幣
8.3 學習2小時：天天特價
學習目標
8.3.1 認識天天特價
8.3.2 天天特價的賣家入口
8.3.3 天天特價的要求
1. 店鋪要求
2. 商品要求
3. 寶貝圖片要求
4. 其他要求
8.3.4 天天特價的流程
8.3.5 參加天天特價前的準備
8.3.6 報名參加天天特價
8.4 學習2小時：**客推廣
學習目標
8.4.1 認識**客推廣
1. **客推廣的含義
2. **客的優(yōu)勢
3. 賣家參加**客推廣的條件
4. **客傭金設置規(guī)則
5. **客推廣途徑
8.4.2 加入**客
8.4.3 新建**客推廣計劃
8.4.4 招募和審核**客
1. 招募**客
2. 審核**客
8.5 練習2小時
1. 練習1小時：新建并維護直通車推廣計劃
2. 練習1小時：查看天天特價活動并進行推廣

第9章 店鋪宣傳與推廣（二）
9.1 學習2小時：聚劃算
學習目標
9.1.1 聚劃算入口
9.1.2 聚劃算的類型
1. 商品團購
2. 品牌團購
3. 生活匯
4. 整點聚
9.1.3 聚劃算帶來的好處
9.1.4 參加聚劃算活動
9.2 學習2小時：試用中心
學習目標
9.2.1 試用中心的定義與模式
9.2.2 試用中心的報名條件
1. 免費試用的報名條件
2. 返現(xiàn)試用的報名條件
9.2.3 試用中心的報名流程
9.2.4 參加免費試用活動
9.3 學習2小時：天貓
學習目標
9.3.1 了解天貓
1. 天貓的服務
2. 天貓的店鋪類型
9.3.2 天貓的資費標準
1. 保證金
2. 技術服務費年費
3. 實時劃扣技術服務費
9.3.3 入駐天貓的流程
9.3.4 申請入駐天貓
9.4 學習2小時：其他宣傳與推廣方式
學習目標
9.4.1 集分寶
1. 集分寶的使用方法
2. 商家入駐集分寶的條件
3. 集分寶活動流程
4. 申請參加集分寶活動
9.4.2 優(yōu)惠券
1. 優(yōu)惠券的種類
2. 訂購優(yōu)惠券服務
3. 創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券
4. 使用優(yōu)惠券進行推廣
9.4.3 **論壇
9.4.4 搜索引擎
9.4.5 電子郵件
9.5 練習1小時
1. 通過導航網(wǎng)站宣傳與推廣店鋪
2. 在QQ中宣傳與推廣店鋪
第10章 客服與售后服務
10.1 學習1小時：培養(yǎng)優(yōu)秀的客服意識
學習目標
10.1.1 客戶服務的意義
1. 提高交易成交率
2. 塑造店鋪形象
3. 提高客戶回頭率
4. 提供更完善的買家服務
10.1.2 客服人員需要的知識
1. 電腦操作能力
2. 商品專業(yè)知識
3. **基本操作
4. **交易規(guī)則
10.1.3 樹立端正的服務態(tài)度
10.1.4 與買家溝通的基本原則與技巧
1. 提供禮貌熱情的服務
2. 學會換位思考
3. 巧妙應對各種類型的買家
4. 尊重與信任買家
5. 善于聆聽
6. 理性對待問題
7. 接受對方的觀點
10.1.5 如何消除買家的疑慮
10.2 學習1小時：完善售后服務
學習目標
10.2.1 選擇適合的物流運輸并包裝商品
1. 選擇適合的物流發(fā)貨
2. 精心包裝商品
10.2.2 及時跟蹤商品物流信息
10.2.3 如何解決買家的投訴和抱怨
10.2.4 如何對待中差評買家
10.2.5 如何引導買家修改中差評
10.3 練習2小時
1. 練習1小時：在阿里旺旺中接待客戶
2. 練習1小時：處理買家提出的退款申請
附錄A 秘技連連看
一、網(wǎng)上開店的前期準備
1. 適合網(wǎng)上開店的群體
2. 選擇商品的策略
3. 商品的屬性選擇技巧
4. 尋找熱門商品
5. 選擇商品的注意事項
6. 網(wǎng)上開店的硬件要求
7. 網(wǎng)上開店的軟件要求
8. 網(wǎng)上開店所需要的個人能力
9. 網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式
10. 選擇進貨的場所
11. 進貨的要點
12. 進貨的禁忌
13. 注冊注意事項
14. 選擇物流公司的技巧
二、寶貝出售技巧
1. **店鋪命名技巧
2. 選擇合適的上架時間
3. 商品描述技巧
4. 合理定價
5. 競爭比價
6. 尾數(shù)定價
三、店鋪裝修技巧
1. 店鋪裝修時應考慮的因素
2. 店鋪裝修的技巧
3. 店鋪裝修的色彩搭配技巧
4. 標題和主圖的設計技巧
5. 寶貝詳情頁面裝修技巧
6. 寶貝描述的禁忌
7. 處理**圖片的注意事項
8. **圖片規(guī)格
四、宣傳與推廣技巧
1. 編輯商品信息加強促銷
2. 編輯公告加強促銷
3. 在店鋪中設置商品促銷進行宣傳
4. 適合**客推廣的寶貝
5. 直通車推廣技巧
6. 使用博客宣傳的注意事項
7. 使用QQ和電子郵件宣傳的技巧
五、與買家交流溝通的技巧
1. 勿逞一時的口舌之能
2. 不要太“賣弄”專業(yè)術語
3. 抓住買家的心理
4. 記住買家的名字
5. 樹立端正、積極的態(tài)度
6. 要有足夠的耐心與熱情
7. 微笑面對買家
8. 禮貌對客
9. 交流用語技巧
10. 避免使用的負面語言
11. 針對不同買家的溝通技巧
12. 凡事留有余地
13. 坦誠地介紹商品優(yōu)點與缺點
附錄B 72小時后該如何提升
1. 加強實際操作
2. 總結經(jīng)驗和教訓
3. 了解市場動向
4. 加強交流與溝通
5. 提高寶貝圖片的拍攝技能
6. 培養(yǎng)文字與搭配敏感度
7. 學習其他賣家的經(jīng)驗
8. 完善客服和售后服務
9. 上**論壇進行學習
10. 還可以找我們