公共服務外包：政府購買服務的理論與實踐

1緒論
1.1研究背景
1.1.1理論背景
1.1.2現(xiàn)實背景
1.2研究意義
1.2.1理論意義
1.2.2實踐意義
1.3研究的技術(shù)路線及研究方法
1.3.1研究的技術(shù)路線
1.3.2定性研究方法
1.3.3定量研究方法
1.4研究的內(nèi)容與框架
1.5小結(jié)
2理論與研究綜述
2.1概念界定
2.1.1公共服務外包的界定
2.1.2公共服務外包相關(guān)概念的辨析
2.1.3公共服務外包相關(guān)概念的范疇與比較
2.1.4公共服務外包過程的界定
2.2理論基礎
2.2.1管理學相關(guān)理論
2.2.2經(jīng)濟學相關(guān)理論
2.2.3其他理論
2.3研究綜述
2.3.1相關(guān)研究
2.3.2研究評述
2.4小結(jié)
3公共服務外包流程
3.1基于扎根理論的公共服務外包流程的研究
3.2公共服務外包的典型案例分析
3.2.1CQ市移民培訓服務外包
3.2.2SZ市環(huán)衛(wèi)服務外包
3.2.3S省法律援助服務外包
3.3公共服務外包流程譯碼
3.3.1CQ市移民培訓服務外包流程譯碼
3.3.2SZ市環(huán)衛(wèi)服務外包流程譯碼
3.3.3S省法律援助服務外包流程譯碼
3.4公共服務外包流程的構(gòu)建
3.5小結(jié)
4公共服務外包流程模型的優(yōu)化與仿真
4.1公共服務外包流程模型的構(gòu)建
4.1.1Petri網(wǎng)模型的構(gòu)建步驟
4.1.2公共服務外包流程的建模
4.2公共服務外包流程模型的優(yōu)化
4.2.1Petri網(wǎng)模型的優(yōu)化方法
4.2.2公共服務外包流程模型的優(yōu)化
4.3基于Petri網(wǎng)的公共服務外包流程模型的仿真
4.4公共服務外包流程模型的應用與對策建議
4.4.1CQ市移民培訓服務外包流程的分析
4.4.2基于Petri網(wǎng)的公共服務外包流程模型的應用
4.4.3優(yōu)化公共服務外包流程的對策建議
4.5小結(jié)
5公共服務外包的決策
5.1公共服務外包決策的現(xiàn)狀分析
5.1.1公共服務外包決策原因的分析
5.1.2公共服務外包決策對象的分析
5.1.3公共服務外包決策的調(diào)查總結(jié)
5.2公共服務外包決策的模型構(gòu)建
5.2.1服務特性與公共服務外包決策
5.2.2政府外包管理能力與公共服務外包決策
5.2.3環(huán)境因素與公共服務外包決策
5.3公共服務外包決策的研究設計
5.4公共服務外包決策的實證分析與結(jié)果
5.4.1公共服務外包決策量表的信效度分析
5.4.2公共服務外包決策的假設驗證
5.4.3公共服務外包決策的實證結(jié)果討論
5.5小結(jié)
6公共服務外包的服務商選擇
6.1公共服務外包服務商的選擇與評價
6.1.1公共服務外包服務商的選擇原則
6.1.2公共服務外包服務商的選擇流程
6.1.3DEAHP模型在公共服務外包服務商選擇中的運用
6.2基于德爾菲法的公共服務外包服務商評價指標體系的構(gòu)建
6.3DEAHP模型的公共服務外包服務商的評價過程及實例驗證
6.3.1基于DEAHP的公共服務外包服務商的評價流程
6.3.2DEAHP模型在服務商評價中的應用
6.3.3DEAHP模型在服務商評價中的應用結(jié)果分析
6.3.4DEAHP模型在服務商選擇中運用的評析
6.4小結(jié)
7公共服務外包的合同管理
7.1公共服務外包中的合同關(guān)系
7.2公共服務外包合同管理模型的構(gòu)建
7.2.1基于質(zhì)性方法的公共服務外包合同管理的研究
7.2.2公共服務外包合同管理假設的提出
7.3公共服務外包合同管理的問卷設計與數(shù)據(jù)收集
7.4公共服務外包合同管理的實證分析與結(jié)果
7.4.1公共服務外包合同管理量表的信效度分析
7.4.2公共服務外包合同管理的假設驗證及結(jié)果討論
7.5小結(jié)
8公共服務外包的合作管理
8.1公共服務外包合作管理的內(nèi)涵
8.2公共服務外包合作管理模型的構(gòu)建
8.3公共服務外包合作管理假設的提出
8.3.1合作管理對外包效果的影響
8.3.2關(guān)系質(zhì)量對外包效果的影響
8.3.3合作管理對關(guān)系質(zhì)量的影響
8.4公共服務外包合作管理的問卷設計與數(shù)據(jù)收集
8.4.1公共服務外包合作管理的變量度量指標
8.4.2公共服務外包合作管理問卷的修訂
8.4.3公共服務外包合作管理樣本的選擇
8.4.4公共服務外包合作管理問卷的回收
8.5公共服務外包合作管理的實證分析與結(jié)果
8.5.1公共服務外包合作管理樣本的描述性統(tǒng)計
8.5.2公共服務外包合作管理量表的信效度分析
8.5.3合作管理對外包效果影響的分析
8.5.4公共服務外包合作管理全模型結(jié)構(gòu)的驗證
8.5.5公共服務外包合作管理數(shù)據(jù)分析的結(jié)論
8.6小結(jié)
9公共服務外包的效果
9.1公共服務外包效果影響因素的概念模型及假設提出
9.1.1公共服務外包效果影響因素的現(xiàn)狀分析
9.1.2公共服務外包效果影響因素的假設提出
9.1.3公共服務外包效果影響因素的概念模型
9.2公共服務外包效果影響因素的研究設計
9.2.1公共服務外包效果影響因素的研究思路
9.2.2公共服務外包效果影響因素的量表設計程序
9.2.3公共服務外包效果影響因素的變量度量指標
9.2.4公共服務外包效果影響因素分析的調(diào)研過程及問卷發(fā)放
9.3公共服務外包效果影響因素的實證分析結(jié)果
9.3.1公共服務外包效果影響因素樣本的描述性統(tǒng)計分析
9.3.2公共服務外包效果影響因素量表的信度檢驗
9.3.3公共服務外包效果影響因素量表的效度檢驗
9.3.4公共服務外包效果影響因素的分析
9.3.5公共服務外包效果影響因素全模型結(jié)構(gòu)的驗證
9.4公共服務外包效果影響因素分析的研究結(jié)論及政策建議
9.4.1公共服務外包效果影響因素分析的主要結(jié)論
9.4.2公共服務外包效果影響因素分析的相關(guān)政策建議
9.5小結(jié)
10公共服務外包的評價
10.1公共服務外包評價的扎根理論分析
10.2公共服務外包評價的概念模型及假設提出
10.2.1公共服務外包評價的概念模型
10.2.2公共服務外包評價的假設提出
10.3公共服務外包評價的問卷設計與數(shù)據(jù)收集
10.3.1公共服務外包評價的問卷設計與發(fā)放
10.3.2公共服務外包評價的數(shù)據(jù)回收與處理
10.3.3公共服務外包評價研究變量的度量
10.4公共服務外包評價的實證分析結(jié)果
10.4.1公共服務外包評價量表的信度分析
10.4.2公共服務外包評價量表的效度分析
10.4.3公共服務外包評價結(jié)構(gòu)方程模型的分析
10.5小結(jié)
11我國地方政府公共服務外包的實踐應用研究
11.1我國地方政府公共服務外包的實踐分析范式
11.2我國地方政府公共服務外包案例的分析
11.2.1CQ市移民培訓服務外包案例的分析
11.2.2SZ市環(huán)衛(wèi)服務外包案例的分析
11.2.3S省法律援助服務外包案例的分析
11.2.4XA市地震局IT服務外包案例的分析
11.3我國公共服務外包中的問題及原因分析
11.3.1外包決策環(huán)節(jié)存在的問題及其原因分析
11.3.2服務商選擇環(huán)節(jié)存在的問題及其原因分析
11.3.3合同管理環(huán)節(jié)存在的問題及其原因分析
11.3.4合作管理環(huán)節(jié)存在的問題及其原因分析
11.3.5外包評價環(huán)節(jié)存在的問題及其原因分析
11.4完善我國公共服務外包的對策建議
11.4.1對政府行為的政策建言
11.4.2對微觀層面的操作建議
11.5小結(jié)
參考文獻
附錄公共服務外包合同示范文本