消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)用法律手冊(cè)

目錄 　　一綜合 　　中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 　　(2013年10月25日) 　　侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法 　　(2015年1月5日) 　　工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法 　　(2014年2月14日) 　　國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于處理侵 　　害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定 　　(2004年3月12日) 　　郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法 　　(2014年8月27日) 　　 典型案例 　　1李某、龔某訴廣東珠海經(jīng)濟(jì)特 　　區(qū)某飲食有限公司生命權(quán)糾紛案 　　2付某訴山東省沂南縣某水泥有 　　限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案 　　 疑難問(wèn)題 　　1公交乘客是否屬于消費(fèi)者，受 　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)? 　　2使用消費(fèi)積分換取手機(jī)，是否屬于購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者? 　　3銷售者對(duì)保健用品作虛假說(shuō)明， 　　消費(fèi)者知假買假后是否有權(quán)向銷售者主張“退一賠一”? 　　4經(jīng)營(yíng)者可否以“消費(fèi)者已挑選”為由強(qiáng)制交易? 　　5儲(chǔ)戶存款被冒領(lǐng)，銀行應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任嗎? 　　6“七日”期間如何計(jì)算? 　　7消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)包括哪些? 　　二產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格監(jiān)管 　　中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 　　(2009年8月27日) 　　產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 　　(1998年3月12日) 　　中華人民共和國(guó)價(jià)格法 　　(1997年12月29日) 　　價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定 　　(2010年12月4日) 　　禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定 　　(2001年11月7日) 　　價(jià)格行政處罰程序規(guī)定 　　(2013年3月6日) 　　 相關(guān)復(fù)函 　　1最高人民法院關(guān)于對(duì)人民法院審理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督行政案件如何適用法律問(wèn)題的答復(fù)/26 　　2國(guó)家工商行政管理局關(guān)于對(duì)商品價(jià)格和市場(chǎng)信息進(jìn)行虛假宣傳定性處理問(wèn)題的答復(fù)/37 　　3國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳對(duì)《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》第十四條解釋的通知/42 　　4國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于《禁止價(jià)格欺詐行為規(guī)定》有關(guān)條款解釋意見(jiàn)的通知/44 　　5國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于對(duì)價(jià)格欺詐行為定性有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函/45 　　 典型案例 　　1李某訴楚雄某農(nóng)機(jī)制造有限公司等產(chǎn)品責(zé)任糾紛案 　　2陳某等訴北京金某種子有限公司等產(chǎn)品責(zé)任糾紛案 　　 疑難問(wèn)題 　　1贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題可以索賠嗎? 　　2促銷、打折的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就可以不予退貨嗎? 　　3常見(jiàn)的價(jià)格欺詐行為有哪些? 　　4哪些產(chǎn)品不在《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍內(nèi)? 　　5如何界定處理品和劣質(zhì)品? 　　6消費(fèi)者可以向生產(chǎn)者、銷售者查詢哪些質(zhì)量問(wèn)題? 　　7消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在說(shuō)明不符的，已經(jīng)構(gòu)成產(chǎn)品瑕疵應(yīng)該怎么辦? 　　8如何使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志?它與商標(biāo)有何不同? 　　9如何區(qū)分強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)? 　　10消費(fèi)者在展銷會(huì)上購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)向誰(shuí)索賠? 　　11消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量與外在說(shuō)明不符的，已經(jīng)構(gòu)成產(chǎn)品瑕疵應(yīng)該怎么辦? 　　12偽造、冒用他人廠名、廠址的應(yīng)負(fù)何種法律責(zé)任? 　　13因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害，侵害人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任時(shí)，如受害人提出的賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行的賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)不同時(shí)，應(yīng)如何計(jì)算? 　　14仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院可以委托對(duì)爭(zhēng)議涉及的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備哪些條件? 　　三食品買賣與安全 　　中華人民共和國(guó)食品安全法 　　(2015年4月24日) 　　國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān) 　　督管理的特別規(guī)定 　　(2007年7月26日) 　　中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法 　　(2006年4月29日) 　　食品召回管理規(guī)定 　　(2007年8月27日) 　　食品添加劑生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定 　　(2010年4月4日) 　　最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定 　　(2013年12月23日) 相關(guān)復(fù)函 　　1國(guó)家質(zhì)檢總局關(guān)于食品用塑料包裝、容器、工具等制品生產(chǎn)許可有關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)示的答復(fù)/59 　　2國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于集團(tuán)公司及其分公司申辦食品生產(chǎn)許可有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函/65 　　3農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于答復(fù)信訪咨詢無(wú)公害食品認(rèn)證及部分無(wú)公害食品標(biāo)準(zhǔn)廢止后采標(biāo)問(wèn)題的函/91 　　 典型案例 　　1張某訴趙某產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案 　　2李某訴華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案 　　 疑難問(wèn)題 　　1消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)包裝食品應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容? 　　2目前必須標(biāo)注QS標(biāo)志的食品有哪些? 　　3消費(fèi)者所購(gòu)買的保健品，到底是藥品還是食品? 　　4經(jīng)營(yíng)者是否可以對(duì)外出售沒(méi)有任何中文標(biāo)識(shí)的進(jìn)口食品? 　　5消費(fèi)者所購(gòu)買的食品如果出現(xiàn)安全問(wèn)題，誰(shuí)是食品安全第一責(zé)任人? 　　6對(duì)外出售無(wú)檢驗(yàn)證明的肉類熟食，是否合法? 　　7什么是食品添加劑?應(yīng)當(dāng)符合什么標(biāo)準(zhǔn)才是安全的? 　　8病死的牲畜能作為食品原料嗎? 　　9為了提高食品的保健作用，能在食品中添加藥物成分嗎?四生活用品買賣維修移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 　　(2001年9月17日) 　　固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任 　　規(guī)定 　　(2001年9月17日) 　　微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任 　　規(guī)定 　　(2002年7月23日) 　　家用視聽(tīng)商品修理更換退貨責(zé)任 　　規(guī)定 　　(2002年7月23日) 　　家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 　　(2005年11月14日) 　　 相關(guān)復(fù)函 　　1關(guān)于對(duì)移動(dòng)電話機(jī)“三包”有關(guān)問(wèn)題的答復(fù)/113 　　2國(guó)家工商行政管理總局關(guān)于移動(dòng)電話機(jī)經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”責(zé)任進(jìn)行處罰適用法律問(wèn)題的答復(fù)/114 　　 典型案例 　　1王衛(wèi)文訴孫云才買賣合同糾紛案 　　2趙曉紅與北京泛美卓越家具有限責(zé)任公司買賣合同糾紛案 　　 疑難問(wèn)題 　　1銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，可否向產(chǎn)品生產(chǎn)者或者其他相關(guān)銷售者追償? 　　2低價(jià)出售的商品是否也可享受“三包”? 　　3“三包”有效期自何時(shí)起算? 　　4對(duì)于不符合質(zhì)量的商品進(jìn)行退貨、更換、修理所產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)? 　　5我國(guó)有商品召回制度嗎? 　　6我國(guó)的食品中是否有“免檢”這回事? 　　五機(jī)動(dòng)車買賣維修 　　缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例 　　(2012年10月22日) 　　二手車流通管理辦法 　　(2005年8月29日) 　　機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定 　　(2005年6月24日) 　　汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法 　　(1998年6月12日) 　　家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 　　(2012年12月29日) 　　 相關(guān)復(fù)函 　　國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于消費(fèi)者丟失機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票處理問(wèn)題的批復(fù)/160 　　 典型案例 　　陳某、林某訴日本某汽車工業(yè)株式會(huì)社產(chǎn)品責(zé)任糾紛案 　　 疑難問(wèn)題 　　1想買車，在試乘過(guò)程中，發(fā)生交通事故，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)? 　　2套牌車輛發(fā)生交通事故后，該如何承擔(dān)責(zé)任? 　　3機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)伺c登記車主不是一個(gè)人的時(shí)候，發(fā)生交通事故后，責(zé)任該怎么承擔(dān)? 　　4掛靠車輛發(fā)生交通事故責(zé)任該怎么承擔(dān)? 　　5私下轉(zhuǎn)讓車輛沒(méi)有辦理過(guò)戶手續(xù)的，責(zé)任該如何承擔(dān)? 　　6套牌車輛發(fā)生交通事故后，該如何承擔(dān)責(zé)任? 　　7拼裝車、報(bào)廢車輛進(jìn)行私下轉(zhuǎn)讓的，發(fā)生交通事故后，該如何承擔(dān)責(zé)任? 　　8機(jī)動(dòng)車存在缺陷導(dǎo)致交通事故發(fā)生的，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任?六商品房買賣中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法 　　(節(jié)錄) 　　(2009年8月27日) 　　商品房銷售管理辦法 　　(2001年4月4日) 　　城市商品房預(yù)售管理辦法 　　(2004年7月20日) 　　最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣 　　合同糾紛案件適用法