鐵路客運服務(wù)禮儀

定　價：￥20.00

作　者：	范禮編
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：	高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787113189327	出版時間：	2014-08-01	包裝：	平裝
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內(nèi)容簡介

　　《鐵路客運服務(wù)禮儀》主要涉及服務(wù)禮儀基本理論、鐵路客運人員服務(wù)素質(zhì)的提升、如何塑造良好的服務(wù)形象、在服務(wù)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，以及具體的鐵路站車服務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生成為“服務(wù)意識濃，職業(yè)形象好、溝通表達強、服務(wù)技能佳”，精明能干、明禮守信、團結(jié)協(xié)作、富于創(chuàng)新。