職場禮儀教程

定　價：￥38.00

作　者：	秦保紅著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	21世紀高職高專規(guī)劃教材·公共課系列
標　簽：	高職高專教材教材經(jīng)濟管理

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ISBN：	9787300216164	出版時間：	2016-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	288	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書作為高等職業(yè)院校新型實用禮儀教材，是項目課程開發(fā)的實踐嘗試。其內(nèi)容是根據(jù)企事業(yè)單位核心崗位所涉及的人際交往禮儀規(guī)范而設定的，分為職業(yè)形象、辦公交往、商務場合、服務崗位四大禮儀學習模塊，包含17個相對獨立的禮儀項目。本書解讀了職場崗位禮儀標準，突出了適用、夠用特點，以職場案例啟迪、禮儀實訓指導、崗位實踐引導為特色，以學生未來的職業(yè)場合為出發(fā)點，以工作過程為導向，引導學生學以致用，從而提升職場交往能力和就業(yè)創(chuàng)業(yè)的綜合素質(zhì)。本書除了用作高職高專院校公共基礎(chǔ)必修或選修禮儀課參用教材外，還可以作為各界人士提高禮儀素養(yǎng)和交際能力的讀本，同時也可以作為各企事業(yè)單位進行相關(guān)崗位禮儀培訓的參考用書。

作者簡介

　　秦保紅，石家莊信息職業(yè)技術(shù)學院教師，從事人文素質(zhì)禮儀教育近三十年，有二十年社會職場禮儀培訓經(jīng)歷。十余篇論文發(fā)表于國家、省市級刊物，參編高職高專教育規(guī)劃教材《商務禮儀教程》，編寫河北省中小學禮儀系列叢書《禮儀課堂》。近年來為全國十多個省份企事業(yè)單位培訓二百余家。

圖書目錄

模塊一職業(yè)形象禮儀
項目一儀容修飾禮儀3
任務一職場儀容整潔端莊4
任務二職場妝容清新淡雅8
任務三職業(yè)發(fā)型成熟干練12
項目二儀表著裝禮儀 17
任務一職場首裝得體規(guī)范18
任務二男士西裝穿著講究23
任務三女士套裝配飾高雅27
項目三儀態(tài)舉止禮儀 33
任務一表情神態(tài)親和友善34
任務二基本姿態(tài)規(guī)范標準38
任務三舉止勢態(tài)文明優(yōu)雅48
模塊二職場交往禮儀
項目四見面相識禮儀 55
任務一稱呼致意得體恰當56
任務二介紹相識禮貌尊重60
任務三求職面試禮儀到位67
項目五辦公往來禮儀 74
任務一環(huán)境備品維護使用75
任務二交流談吐文明禮貌78
任務三待人接物行為有度84
任務四會務活動遵規(guī)守紀89
項目六文書通聯(lián)禮儀 97
任務一接打電話禮貌高效98
任務二傳真郵件收發(fā)到位104
任務三公文信函準確縝密108
項目七為人處事禮儀 114
任務一忠誠敬業(yè)以德為先115
任務二律己敬人以禮立身119
任務三敬上禮下尊重為本121
任務四同事交往以和為貴126
模塊三商務場合禮儀
項目八商務接待禮儀 133
任務一迎客引導積極熱情134
任務二待客有方禮貌周到136
任務三送客有道情誼融融139
項目九商務拜訪禮儀 144
任務一拜訪之前準備充分145
任務二拜訪為客彬彬有禮146
任務三拜訪饋贈適情適宜148
項目十商務餐飲禮儀 152
任務一宴請準備精心細致153
任務二桌次席位各得其所156
任務三進食就餐愉悅文雅157
任務四敬酒斟飲有禮有節(jié)166
項目十一商務溝通禮儀 171
任務一交流溝通及時有效172
任務二營銷溝通妙用技巧178
任務三談判會晤真誠友好182
任務四網(wǎng)絡溝通誠信有規(guī)186
項目十二商務慶典禮儀 193
任務一開業(yè)典禮熱烈喜慶194
任務二簽約合作鄭重友好198
任務三剪彩慶典隆重有序202
模塊四服務崗位禮儀
項目十三酒店接待服務禮儀 209
任務一前廳接待禮貌熱情210
任務二客房服務標準優(yōu)質(zhì)213
任務三餐廳待客滿意舒心215
項目十四銀行網(wǎng)點服務禮儀 220
任務一柜面服務規(guī)范高效221
任務二大堂服務周到完善224
任務三網(wǎng)點營銷以客為尊229
項目十五金融保險服務禮儀 233
任務一保險理財嚴謹尊重234
任務二保險理賠規(guī)范專業(yè)238
項目十六物流快遞服務禮儀 242
任務一攬收服務細心認真243
任務二派送服務高效快捷246
項目十七旅游導游服務禮儀 251
任務一接團服務盡心盡力252
任務二游覽服務盡職盡責255
任務三送團服務善始善終258
參考文獻