公關禮儀與口才（第2版）

第一篇 日常人際交往
第一章 人際交往禮儀 3
第一節(jié) 禮儀概述 3
一、什么是禮儀 3
二、禮儀的基本原則 4
三、禮儀的作用 5
四、學習禮儀的要求 6
第二節(jié) 個人禮儀 7
一、儀容儀表禮儀 7
二、日常姿態(tài)規(guī)范 17
第三節(jié) 社交禮儀 27
一、握手 27
二、介紹禮儀 30
三、名片禮儀 33
第四節(jié) 拜訪與待客禮儀 36
一、拜訪禮儀 36
二、待客禮儀 37
本章知識技能目標鑒定題庫 38
第二章 日常人際溝通 43
第一節(jié) 溝通與交談 43
一、溝通 45
二、建設性溝通 45
三、交談 50
第二節(jié) 贊美與道歉 54
一、贊美 54
二、道歉 56
第三節(jié) 勸導與拒絕 58
一、勸導 58
二、拒絕 64
本章知識技能目標鑒定題庫 67
本篇知識技能目標綜合鑒定題庫 74
第二篇 演講與辯論
第三章 演講基礎技能 77
第一節(jié) 演講概述 77
一、演講的特點 78
二、演講的分類 79
三、演講的作用 80
第二節(jié) 演講中的思維訓練 80
一、思維的基本品質(zhì) 81
二、演講中的思維訓練 82
第三節(jié) 演講中的心理素質(zhì)訓練 84
一、演講中的心理技巧 85
二、演講中心理素質(zhì)的訓練 86
本章知識技能目標鑒定題庫 90
第四章 演講中的語音修飾 93
一、普通話概述 93
二、純潔語音 95
三、美化嗓音 96
四、語調(diào)傳情 100
本章知識技能目標鑒定題庫 102
第五章 命題演講 116
一、演講稿的寫作 116
二、演講技巧 121
三、演講中的體態(tài)語訓練 123
本章知識技能目標鑒定題庫 124
第六章 即興演講 131
第一節(jié) 即興演講概述 131
一、即興演講的概念 131
二、即興演講的特點 131
三、即興演講的技巧 132
第二節(jié) 幾種常見的即興演講 137
一、競聘演講 138
二、禮儀致辭 140
本章知識技能目標鑒定題庫 143
第七章 辯論 150
第一節(jié) 辯論概述 150
一、辯論的概念 150
二、辯論的特點 151
三、遵循的原則 151
第二節(jié) 辯論的技巧與禮儀 152
一、辯論的邏輯技巧 152
二、辯論的語言表達技巧 154
三、辯論的禮儀 157
本章知識技能目標鑒定題庫 161
本篇知識技能目標綜合鑒定題庫 166
第三篇 商務實踐
第八章 商務交往禮儀 171
一、稱呼禮儀 171
二、宴請禮儀 172
三、次序禮儀 176
四、饋贈禮儀 178
本章知識技能目標鑒定題庫 180
第九章 服務接待禮儀 183
第一節(jié) 服務禮儀概述 183
一、服務意識：三A法則 184
二、服務技巧 185
三、語言規(guī)范 186
四、儀容禮儀 187
第二節(jié) 服務接待禮儀 190
一、接待用語禮儀 190
二、迎賓禮儀 191
三、送客禮儀 192
四、接打電話禮儀 192
本章知識技能目標鑒定題庫 193
第十章 營銷口才與營銷
接待禮儀 196
第一節(jié) 營銷概述 196
一、營銷的特點 196
二、營銷的原則 197
三、推銷人才的素質(zhì) 200
第二節(jié) 營銷口才 201
一、與顧客打招呼的技巧 203
二、商品介紹技巧 204
三、贏得顧客信任的說話技巧 205
四、幾種常用的營銷表達方式 206
五、應對拒絕的營銷表達技巧 207
第三節(jié) 營銷接待禮儀 210
一、營銷禮儀的含義 211
二、營銷禮儀的作用 211
三、營銷禮儀的準則 212
四、營銷接待禮儀 213
本章知識技能目標鑒定題庫 215
第十一章 酒店口才與酒店
接待禮儀 219
第一節(jié) 酒店接待口才 219
一、酒店服務語言的原則 219
二、酒店服務語言的要求 220
三、酒店服務語言的技巧 220
第二節(jié) 酒店接待禮儀 225
一、酒店接待原則 226
二、酒店環(huán)境禮儀 227
三、酒店服務禮儀 227
本章知識技能目標鑒定題庫 242
第十二章 談判口才與
談判禮儀 255
第一節(jié) 談判口才 255
一、談判概述 258
二、談判的策略 259
三、談判的口才技巧 261
第二節(jié) 談判禮儀 264
一、談判準備階段的禮儀 264
二、談判過程中的禮儀 266
本章知識技能目標鑒定題庫 270
第十三章 求職口才與
求職禮儀 273
第一節(jié) 求職口才 273
一、自我介紹 274
二、面試對答技巧 276
第二節(jié) 求職禮儀 281
一、面試儀表禮儀 282
二、服飾禮儀 283
三、面試過程禮儀 284
本章知識技能目標鑒定題庫 285
本篇知識技能目標綜合鑒定題庫 289
參考文獻 291