社交禮儀與口才（2015最新版）

第一章 日常生活禮儀與口才
1．禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)
2．禮儀就在你我身邊
3．在稱呼上增加個人魅力
4．讓自我介紹成為吸引人的“廣告”
5．有修養(yǎng)的聊天是一種享受
6．多說謝謝好處多
7．道歉：語氣要誠懇，態(tài)度要自然
8．安慰：讓受傷的心感受溫暖
9．學會贊美，收獲美好
10．批評：委婉而不攻擊
11．如何“問”出藝術(shù)
12．輕松學會說“不”的藝術(shù)
13．勸說：以“情”攻破對方的防線
14．幽默：生活的調(diào)味劑
15．勸架：就事論事，端平一碗水
第二章 職場禮儀與口才
1．注重外在形象和禮節(jié)
2．自我介紹：體現(xiàn)你的信心和優(yōu)點
3．應(yīng)對面試：心平氣和，言語不慌
4．自我評價：不卑不亢為最妙
5．領(lǐng)導(dǎo)面前：精明能干不爭功
6．與上司說話要懂忌諱
7．學會提意見的技巧
8．擺正心態(tài)，遵循處事常理
9．注重禮貌，不要在同事面前出風頭
10．注意形象，在職場塑造屬于自己的名片
11．恰當?shù)馁澝揽梢岳星?br />12．與上司相處的心態(tài)
13．說話時，要善于因人而異
14．說話要投其所好
15．批評的藝術(shù)
16．接受下屬批評的態(tài)度
17．相處的口才：話到點子上就止
第三章 現(xiàn)代處世禮儀與口才
1．戒除在談話中不受歡迎的壞習慣
2．說好第一句話
3．要學會寒暄
4．禮多人不怪
5．不要過分開玩笑
6．嘴邊要有個“把門”的
7．冷靜應(yīng)對羞辱你的話
8．如何打破冷場
9．交談中易犯的毛病
10．酒桌上的說話技巧
11．真誠的贊美，可以使人立刻喜歡你
12．找借口的言談技巧
13．巧妙地轉(zhuǎn)移話題
14．奇妙的提問法
第四章 談判禮儀與口才
1．談判前禮儀的一般要求
2．正式洽談的禮節(jié)
3．傾聽的技巧：耐心地聆聽
4．提問的技巧：從問中挖出信息
5．別讓答復(fù)成為對方的把柄
6．說服的技巧：讓對方心悅誠服地接受
7．談判中語言方式的最佳運用
8．談判中的詭辯及對策
第五章 推銷禮儀與口才
1．服裝禮儀：使推銷員穩(wěn)重瀟灑
2．注意建立自己的禮儀形象
3．遞接名片的禮儀
4．電話推銷禮儀
5．推銷時，要保持自然的神情
6．這樣推銷最討人喜歡
7．露出你的笑容
8．開場白要絕對精妙
9．望聞問切的推銷面談
10．信譽是推銷之本
11．真誠是一項重要禮節(jié)
12．記住顧客的姓名
13．推銷離不開好口才
14．“我只占用你三分鐘”搶先說
15．尋找客戶感興趣的話題
16．從好奇心上下手做文章
第六章 演講禮儀與口才
1．演說的特殊語言技巧
2．演說三要素：語音、語調(diào)、語速
3．演說開場白：讓戰(zhàn)術(shù)使你成功
4．表情要達意，把情感注入聽眾心田
5．演說中如何控場
6．引用警語，畫龍點睛
7．演講結(jié)尾：升華要有力
8．演說常見禁忌
第七章 男女戀愛禮儀與口才
1．談情說愛應(yīng)保持距離
2．懂禮節(jié)的姑娘成就美好愛情
3．談戀愛時，以戀人喜歡的話題為中心
4．多多贊美對方，會得到愛的回報
5．安慰是愛的最好表達
6．道歉的技巧
7．拒絕求愛的方式方法
8．熱戀：發(fā)熱的頭腦要注意禮儀
9．產(chǎn)生了矛盾怎么辦