再也不怕跟人打交道：一學就會的交往技巧

第一章 注重形象：讓人一見面就喜歡你
1．第一印象很重要
2．能說會道，言談得當
3．說話的要訣和禁忌
4．行為舉止有禮貌
5．微笑是人際交往的第一要素
6．魅力從何而來
7．怎樣讓人記住自己
8．讓人喜歡并不難
第二章 心態(tài)好有耐性：好事多磨辦事要肯下功夫
1．不驕不躁，著急上火不解決問題
2．有點耐心，好事都是磨出來的
3．能屈能伸好辦事
4．冷靜對待別人的批評
5．別怕拒絕，'就看有沒有誠意
6．事無絕境，別輕易放棄
7．水滴石穿，只要是正確的就堅持
8．往最壞處打算，往最好處努力
9．辦事切忌半途而廢
10．遠離急功近利
11．欲望無限，應適可而止
第三章 分寸得當：把握好做事的尺度
1．克服急躁心理
2．求人辦事善于抓好機會
3．用“對不起”化解矛盾
4．變則通，通則久
5．平時儲“人情”，辦事有人幫
6．吃虧是福
第四章 拓展人際關系：公關辦事的重中之重
1．播種感情，收獲關系
2．人際往來不可厚此薄彼
3．先做朋友后辦事
4．想辦法接近關鍵人物
5．連點成線，拓大交際圈
6．人情如儲蓄
7．常和朋友聯(lián)系
8．交友不勢利，冷廟也燒香
第五章 把握語言藝術：能說會道才能把事辦好
1．忠言不逆耳，難事不難辦
2．拒絕他人，要掌握尺度
3．揣摩對方心思，扣動他人心弦
4．說話要抓住關鍵，緊扣主題
5．用暗示改變對方的行為
6．巧妙使用“模糊語言”
7．該說的留一點，不該說的莫開口
8．巧妙周旋，由被動變主動
9．場面話該說還要說
第六章 搞好應酬往來：公關辦事的軟鏈接
1．今天栽樹，他日乘涼
2．錦上添花不可少，雪中送炭價更高
3．交際看時候，應酬看火候
4．給人面子，就是給自己面子
5．登門拜訪有學問
6．給別人戴花，別過分顯露自己
7．記住別人的長處，發(fā)現(xiàn)對方的需要
第七章 抓住機遇：化不可能為可能
1．選擇良好的公關環(huán)境
2．營造愉快的氛圍
3．尋找機會，見縫插針
4．讓彼此都有回旋的余地
5．機不可失，該出手時就出手
6．抓住關鍵點，一擊即中
第八章 風趣幽默帶來輕松的辦事效率
1．使自己成為笑談高手
2．先笑你自己
3．用幽默輕松化解棘手話題
4．說服他人，幽默方法最得體
5．幽默能為你的演講錦上添花
6．幽默的論辯讓歪理不攻自破
7．軟硬兼施，做一個打不垮的推銷員
8．化解拒絕的尷尬，換回辦事的契機
9．幽默之中暗含玄機
10．使用幽默的幾大技巧
第九章 凡事因人而異：對不同的人用不同的方法
1．辦事看人，人異法變
2．就事論事，對癥下藥
3．從對方的立場出發(fā)
4．如何跟“悶葫蘆”共事
5．怎樣應對脾氣暴躁的人
6．跟愛挑剔的人共事的法則
7．遇到性格孤僻的人怎么辦
8．如何與自以為是的人溝通
9．怎樣面對固執(zhí)的人
10．如何對付嫉妒你的人
11．碰到敵視你的人怎么辦
第十章 打破常規(guī)：在老套路中尋找新突破
1．別人沒想到的路子更容易成功
2．跳出老規(guī)矩，自己找出路
3．找好事情的突破口再動手
4．會變通，就會順通
5．巧用新瓶裝“老”酒
6．把著眼點放在對方得意處
7．紅臉與白臉要交替上演
第十一章 凡事要有原則：辦事禁忌一定要注意
1．真誠待人，酌情對事
2．結交真朋友，遠離假君子
3．不要欲蓋彌彰，紙包不住火
4．不得罪不該得罪的人
5．合作共贏，不要吃獨食
6．不要把所有的雞蛋放在一個籃子里
7．誠信乃成事之本
8．不越權，在其位謀其職
9．損人利己始，害人害己終
10．提升自己的品牌價值