六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)（白金版）

定　價(jià)：￥59.00

作　者：	[美] Thomas Bertels（托馬斯.伯特爾斯）編；張彥玲，胡楠，毛國(guó)良譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	卓越績(jī)效經(jīng)典書(shū)叢
標(biāo)　簽：	管理領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 一般管理學(xué)

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ISBN：	9787121282966	出版時(shí)間：	2016-03-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	469	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　六西格瑪管理能增加客戶滿意度，提高企業(yè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。本書(shū)并不像其他許多書(shū)那樣高度關(guān)注六西格瑪工具和方法的技術(shù)層面，也不是關(guān)于六西格瑪在特定組織如何實(shí)施的個(gè)人觀點(diǎn)，或者一種關(guān)于六西格瑪是什么和為什么的高談闊論。反之，本書(shū)站在一個(gè)系統(tǒng)管理的層面，概括了企業(yè)在考慮把六西格瑪作為一種主要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要面對(duì)的重要管理問(wèn)題，是作者在幫助行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成切實(shí)目標(biāo)的66年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采用活生生的經(jīng)驗(yàn)和案例來(lái)凸現(xiàn)那些能夠促進(jìn)或者破壞六西格瑪實(shí)施的關(guān)鍵因素。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第1章什么是六西格瑪?\t1
六西格瑪?shù)臍v史回顧\t1
六西格瑪?shù)亩x\t3
六西格瑪?shù)那吧韁t3
平衡流程、人員、客戶和文化的關(guān)系\t9
六西格瑪?shù)陌l(fā)展方向是什么？\t10
結(jié)論\t11
第2章為什么選擇六西格瑪?\t13
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗怯嘘P(guān)流程改善的最新成果\t13
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗且惶灼毡檫m用的工具體系\t14
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗募夹g(shù)價(jià)值\t15
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗兏镂幕哪芰t18
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗慕M織價(jià)值\t18
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗尚ё恐鳿t19
結(jié)論\t21
第3章六西格瑪及其在不同行業(yè)
和職能部門的應(yīng)用\t24
制造業(yè)\t24
服務(wù)業(yè)\t25
工程與研發(fā)\t26
銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷\t26
衛(wèi)生保健\t27
政府\t27
公司職能部門\t28
結(jié)論\t29
第4章角色和組織基礎(chǔ)\t46
角色\t47
如何開(kāi)展工作？\t62
組織結(jié)構(gòu)\t65
結(jié)論\t67
第5章領(lǐng)導(dǎo)層的非委派角色\t68
確立實(shí)施目標(biāo)\t69
安排基礎(chǔ)工作\t71
制定全面戰(zhàn)略\t75
風(fēng)險(xiǎn)管理\t80
調(diào)整行為和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)\t81
利用個(gè)人路線圖來(lái)管理\t82
結(jié)論\t83
第6章精益管理和六西格瑪\t98
精益管理的歷史回顧\t98
什么是精益管理？\t99
結(jié)論\t105
第7章群策群力與六西格瑪\t106
通用電氣群策群力和六西格瑪?shù)陌l(fā)展\t106
群策群力的運(yùn)作程序\t107
工作中群策群力\t108
實(shí)施六西格瑪后：引進(jìn)群策群力\t109
群策群力和六西格瑪?shù)穆?lián)合\t110
結(jié)論\t110
第8章企業(yè)文化與六西格瑪戰(zhàn)略\t114
組織文化的定義\t115
對(duì)六西格瑪戰(zhàn)略中文化的假設(shè)條件的理解\t116
理解文化的主要因素及其適用于六西格瑪?shù)暮x\t118
結(jié)論\t122
第9章客戶關(guān)系\t134
了解客戶需求\t134
與客戶共同實(shí)施項(xiàng)目\t143
使用客戶計(jì)分卡\t144
結(jié)論\t146
第10章流程改善――DMAIC\t155
項(xiàng)目選擇\t156
定義\t156
測(cè)量\t160
分析\t162
改進(jìn)\t164
控制\t165
結(jié)論\t166
第11章六西格瑪設(shè)計(jì)\t174
六西格瑪設(shè)計(jì)的先行者\(yùn)t174
早期卓越設(shè)計(jì)工具箱一瞥\t176
六西格瑪設(shè)計(jì)的基本原理\t179
DMADV：六西格瑪設(shè)計(jì)實(shí)施路徑\t183
當(dāng)前流程設(shè)計(jì)背景下的DFSS\t191
科學(xué)方法不能代替創(chuàng)造性\t193
結(jié)論\t193
第12章流程管理\t196
為什么要實(shí)行流程管理？\t197
職能型組織的缺陷\t199
流程管理和流程所有權(quán)\t199
建立流程管理系統(tǒng)圖\t200
如何創(chuàng)建流程管理系統(tǒng)？\t203
如何驗(yàn)證流程管理系統(tǒng)？\t208
典型的問(wèn)題\t208
結(jié)論\t209
第13章使用儀表板管理\t213
什么是企業(yè)儀表板？\t213
為什么使用企業(yè)儀表板？\t215
如何開(kāi)發(fā)儀表板？\t216
潛在障礙及其解決辦法\t220
讀取企業(yè)儀表板\t220
結(jié)論\t221
第14章六西格瑪實(shí)施準(zhǔn)備\t223
讓企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)層加入\t223
確定最低要求\t228
挑選顧問(wèn)\t232
結(jié)論\t233
第15章啟動(dòng)六西格瑪\t234
為什么啟動(dòng)階段如此重要？\t234
如何建立治理結(jié)構(gòu)？\t235
開(kāi)始時(shí)要做出哪些決定？\t239
如何避免錯(cuò)誤的開(kāi)始？\t243
如何顯示投入熱情？\t244
結(jié)論\t245
第16章實(shí)施六西格瑪?shù)目缥幕?br />方面\t253
理解民族文化的影響的框架\t253
不同的文化，不同的速度\t255
結(jié)論\t258
第17章穩(wěn)定、擴(kuò)展和整合六西
格瑪\t267
穩(wěn)定六西格瑪計(jì)劃\t268
擴(kuò)展六西格瑪計(jì)劃\t274
將六西格瑪融入企業(yè)結(jié)構(gòu)中\(zhòng)t278
結(jié)論\t284
第18章測(cè)量六西格瑪?shù)膶?shí)施
效果\t285
測(cè)量的尺度\t285
和企業(yè)戰(zhàn)略與優(yōu)先項(xiàng)目密切結(jié)合起來(lái)\t286
評(píng)估進(jìn)展并采取行動(dòng)\t287
在企業(yè)變得更為復(fù)雜時(shí)能夠不斷進(jìn)行調(diào)整\t290
結(jié)論\t291
第19章變革管理及溝通\t292
為什么變革管理在六西格瑪中如此
重要？\t293
影響六西格瑪實(shí)施的基本變革規(guī)則\t295
為你的六西格瑪實(shí)施使用動(dòng)態(tài)變革
模型\t298
動(dòng)態(tài)變革模型第一階段：我們要去
哪里？\t300
動(dòng)態(tài)變革模型第二階段：我們現(xiàn)在在
哪里？\t302
動(dòng)態(tài)變革模型第三階段：我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)未來(lái)？\t309
動(dòng)態(tài)變革模型第四階段：我們?nèi)绾沃雷约赫诮咏繕?biāo)？\t321
繼續(xù)前進(jìn)\t322
結(jié)論\t322
第20章黑帶的選擇和發(fā)展\t323
首要考慮因素\t323
選擇黑帶：標(biāo)準(zhǔn)\t325
黑帶選?。哼x取矩陣\t331
培養(yǎng)黑帶\t333
結(jié)論\t334
第21章項(xiàng)目的選取\t335
為什么項(xiàng)目的選取是關(guān)鍵的？\t335
什么構(gòu)成一個(gè)好項(xiàng)目？\t337
選取流程的成果是什么？\t339
誰(shuí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目選??？\t343
可用什么樣的選擇方法來(lái)確定潛在
項(xiàng)目？\t343
怎樣篩選項(xiàng)目并將其按照優(yōu)先次序
排列？\t348
怎樣為單個(gè)項(xiàng)目建立目標(biāo)？\t350
流程選擇是怎樣隨時(shí)間而發(fā)展的？\t352
結(jié)論\t353
第22章項(xiàng)目的評(píng)審\t354
倡導(dǎo)者在項(xiàng)目評(píng)審過(guò)程中的角色\t354
項(xiàng)目評(píng)審的兩個(gè)層面\t355
評(píng)審策略和期望的結(jié)果\t356
倡導(dǎo)者輔導(dǎo)DMAIC團(tuán)隊(duì)的實(shí)施步驟\t357
評(píng)審進(jìn)程檢查清單\t367
結(jié)論\t368
第23章成果復(fù)制和知識(shí)管理\t373
來(lái)自復(fù)制的挑戰(zhàn)\t373
正偏差：復(fù)制流程而非成果\t374
實(shí)施復(fù)制的六個(gè)策略\t375
結(jié)論\t379
第24章測(cè)量與審計(jì)成果\t380
為什么要測(cè)量六西格瑪項(xiàng)目的收益？\t380
傳統(tǒng)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)和行為基礎(chǔ)成本\t381
業(yè)務(wù)影響的種類\t381
管理項(xiàng)目組合\t385
時(shí)間的重要性\t386
DMAIC程序各階段和利益評(píng)估之間的聯(lián)系\t387
財(cái)務(wù)部門的作用\t389
評(píng)定劣質(zhì)成本\t392
對(duì)于管理業(yè)務(wù)的含義\t394
關(guān)鍵決策\(yùn)t395
結(jié)論\t396
第25章培養(yǎng)變革領(lǐng)導(dǎo)能力\t397
變革\t397
領(lǐng)導(dǎo)能力\t399

六西格瑪：一種變革領(lǐng)導(dǎo)方法\t400
從六西格瑪中獲得最大的變革領(lǐng)導(dǎo)
發(fā)展\t402
結(jié)論\t404
附錄A 六西格瑪?shù)幕靖拍頫t405
差異\t405
數(shù)據(jù)的類別\t406
六西格瑪質(zhì)量\t408
為什么用流程西格瑪作為度量標(biāo)準(zhǔn)？\t411
結(jié)論\t412
附錄B 案例分析：六西格瑪在
中小企業(yè)中的應(yīng)用\t413
公司概況\t413
贏得高層管理人員的支持\t415
選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇樘峁┡嘤?xùn)以及選擇適當(dāng)?shù)娜藢?duì)其進(jìn)行培訓(xùn)\t416
發(fā)展適當(dāng)?shù)娜藛T結(jié)構(gòu)來(lái)管理和實(shí)施六西格瑪\t417
在可行的時(shí)間框架下選擇可行的項(xiàng)目\t419
保持六西格瑪?shù)膶?shí)施動(dòng)力\t420
結(jié)論\t421
附錄C DFSS案例分析\t423
山地自行車案例分析\t424
客戶的聲音分析\t427
價(jià)值分析\t431
管理創(chuàng)新\t437
產(chǎn)品設(shè)計(jì)及組裝\t441
子系統(tǒng)計(jì)劃\t445