大規(guī)模定制的客戶需求激勵與優(yōu)化

緒論
第1章 大規(guī)模定制及其客戶需求的主要特征與分類
1.1 大規(guī)模定制模式的產(chǎn)生背景與發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.1 大規(guī)模定制模式產(chǎn)生的主要背景
1.1.2 大規(guī)模定制模式的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2 大規(guī)模定制模式的主要特征與分類方法
1.2.1 大規(guī)模定制模式的主要特征
1.2.2 大規(guī)模定制模式的分類方法
1.3 大規(guī)模定制模式下客戶需求的主要特征
1.4 大規(guī)模定制模式下客戶需求的主要類型
1.5 本章小結
參考文獻
第2章 大規(guī)模定制客戶需求激勵與優(yōu)化的概念框架
2.1 大規(guī)模定制的客戶需求表述及其影響因素
2.2 大規(guī)模定制企業(yè)與客戶間的互動及其特點
2.2.1 大規(guī)模定制企業(yè)與客戶互動的必要性
2.2.2 大規(guī)模定制企業(yè)與客戶互動的主要類型
2.2.3 大規(guī)模定制企業(yè)與客戶間互動行為的特點
2.3 大規(guī)模定制滿意客戶需求響應的影響因素
2.4 大規(guī)模定制客戶需求組合優(yōu)化的基本思路
2.5 大規(guī)模定制客戶需求模型化描述一般形式
2.6 大規(guī)模定制客戶需求激勵與優(yōu)化總體思路
2.7 本章小結
參考文獻
第3章 大規(guī)模定制客戶需求激勵的決策機制與策略
3.1 大規(guī)模定制客戶需求激勵的決策機制設計
3.2 大規(guī)模定制客戶需求激勵的主從博弈分析
3.3 大規(guī)模定制客戶需求激勵的誘導策略設計
3.4 大規(guī)模定制客戶需求激勵的誘導策略分類
3.5 本章小結
參考文獻
第4章 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化中的客戶互動支持
4.1 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化中互動的必要性
4.2 面向大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化的互動支持需求
4.2.1 過程支持需求
4.2.2 信息支持需求
4.2.3 決策支持需求
4.3 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化的互動過程支持
4.4 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化的互動信息支持
4.4.1 面向企業(yè)的互動信息支持
4.4.2 面向消費者的互動信息支持
4.4.3 基于Wiki的互動信息技術
4.5 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化的引導決策支持
4.5.1 基于模板技術引導大規(guī)模定制客戶需求描述的思路
4.5.2 基于模板技術引導大規(guī)模定制客戶需求的實現(xiàn)方法
4.5.3 基于模板技術引導大規(guī)模定制客戶需求應用舉例
4.6 大規(guī)模定制客戶需求優(yōu)化的推薦決策支持
4.6.1 基于個性化推薦技術引導客戶需求決策的思路
4.6.2 基于個性化推薦技術引導客戶需求決策的關鍵技術
4.6.3 基于協(xié)同過濾的大規(guī)模定制個性化推薦改進方法
4.7 本章小結
參考文獻
第5章 大規(guī)模定制客戶需求響應的機制與優(yōu)化方法
5.1 面向大規(guī)模定制的客戶需求響應機制分析
5.2 基于主從博弈的大規(guī)模定制需求優(yōu)化方法
5.3 基于案例推理的大規(guī)模定制快速報價方法
5.3.1 大規(guī)模定制模式下的產(chǎn)品報價特點分析
5.3.2 大規(guī)模定制基于案例推理的產(chǎn)品快速報價研究思路
5.3.3 大規(guī)模定制基于案例庫的產(chǎn)品快速報價方法
5.3.4 大規(guī)模定制產(chǎn)品基于案例推理報價方法的實現(xiàn)
5.4 基于補償協(xié)商的大規(guī)模定制沖突協(xié)調方法
5.4.1 大規(guī)模定制協(xié)作運營中的沖突協(xié)調問題
5.4.2 大規(guī)模定制協(xié)作運營沖突協(xié)調框架與模型
5.4.3 大規(guī)模定制基于補償協(xié)商的協(xié)作運營決策
5.5 基于Tetraclasse模型的定制服務優(yōu)化方法
5.5.1 大規(guī)模定制服務及其對滿意度的影響
5.5.2 大規(guī)模定制基于Tetraclasse模型的服務優(yōu)化步驟
5.6 本章小結
參考文獻
第6章 大規(guī)模定制客戶需求響應優(yōu)化智能支持系統(tǒng)
6.1 大規(guī)模定制客戶需求響應優(yōu)化智能支持需求
6.1.1 大規(guī)模定制業(yè)務導向的系統(tǒng)設計需求
6.1.2 大規(guī)模定制客戶需求響應支持用戶導向的系統(tǒng)設計需求
6.1.3 大規(guī)模定制客戶需求響應過程導向的系統(tǒng)設計需求
6.2 大規(guī)模定制客戶需求響應優(yōu)化智能支持設計
6.3 支持大規(guī)模定制客戶需求響應的云服務平臺
6.3.1 基于云計算構建大規(guī)模定制客戶需求響應服務平臺的基本思路
6.3.2 大規(guī)模定制客戶需求響應智能支持云平臺概念框架
6.3.3 大規(guī)模定制客戶需求響應智能支持云平臺體系架構
6.4 本章小結
參考文獻
結論