電話訪問實務(wù)

第一篇  導(dǎo)論
　項目一  電話訪問學(xué)習(xí)領(lǐng)域認知
　  任務(wù)一  電話訪問職業(yè)行動領(lǐng)域認知
　  任務(wù)二  電話訪問學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)目標認知
　  任務(wù)三  電話訪問課程設(shè)計認知
　  任務(wù)四  電話訪問的基本知識
　  任務(wù)五  電話訪問的基本職業(yè)素養(yǎng)
第二篇  基于DACUM職業(yè)技能培訓(xùn)
　項目二  電話訪問前的準備工作
　  任務(wù)一  電話訪問前CATI項目組的整體準備工作
　  任務(wù)二  電話撥打前的準備工作
　項目三  電話訪問的過程及技巧
　  任務(wù)一  電話訪問的注意事項及標準用語
　  任務(wù)二  電話訪問開場白的使用方法
　  任務(wù)三  電話訪問中出現(xiàn)問題的應(yīng)對及情況記錄
　項目四  電話訪問后的收尾工作
　  任務(wù)一  電話訪問后的資料整理
　  任務(wù)二  電話訪問后的評估與監(jiān)測
第三篇  基于BAG職業(yè)行動能力教育
　項目五  單個產(chǎn)品（企業(yè)）滿意度電話訪問
　  任務(wù)一  單個產(chǎn)品滿意度電話訪問
　  任務(wù)二  單個企業(yè)滿意度電話訪問
　項目六  行業(yè)市場滿意度電話訪問
　  任務(wù)一  通信行業(yè)滿意度電話訪問
　  任務(wù)二  地鐵交通行業(yè)滿意度電話訪問
　  任務(wù)三  飲料銷售行業(yè)滿意度電話訪問
　項目七  電話行銷訪問
　  任務(wù)一  B2C電話行銷訪問
　  任務(wù)二  B2B電話行銷訪問
　參考文獻