新手學(xué)跨境電商從入門到精通（速賣通+亞馬遜出口篇）

第1篇 速賣通運營篇
第1章 速賣通店鋪操作基礎(chǔ)
1.1 什么是跨境電子商務(wù) 2
1.2 跨境電商的優(yōu)勢 2
1.2.1 跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)
相比的優(yōu)勢 3
1.2.2 跨境電商與國內(nèi)電商
相比的優(yōu)勢 3
1.3 速賣通的戰(zhàn)略與定位 4
1.4 速賣通平臺開通商鋪 5
1.5 個人實名認(rèn)證與企業(yè)認(rèn)證 6
1.6 新手開店考試 8
第2章 速賣通跨境支付
2.1 跨境支付賬戶設(shè)置 10
2.1.1 收款賬戶類型 10
2.1.2 注冊和激活支付寶賬戶 11
2.1.3 創(chuàng)建、綁定支付寶收款
賬戶 14
2.1.4 查詢銀行的Swift Code 17
2.1.5 支付寶賬戶認(rèn)證流程 19
2.1.6 美元收款賬戶的創(chuàng)建 20
2.1.7 美元收款賬戶相關(guān)問題 22
2.2 速賣通收費標(biāo)準(zhǔn) 23
2.3 提現(xiàn)收款 24
2.4 國際支付寶Escrow 25
2.4.1 申請國際支付寶賬號 25
2.4.2 使用國際支付寶的優(yōu)勢 26
2.4.3 國際支付寶與國內(nèi)
支付寶（Alipay）的區(qū)別 27
2.4.4 支付寶賣家保護(hù)指南 27
2.4.5 國際支付寶常見問題的解答 29
2.5 其他支付方式 30
2.6 MoneyBookers支付方式的相關(guān)
問題 31
第3章 速賣通平臺規(guī)則
3.1 速賣通平臺注冊規(guī)則 33
3.2 速賣通發(fā)布商品規(guī)則 34
3.3 速賣通交易規(guī)則 35
3.3.1 虛假發(fā)貨規(guī)則 35
3.3.2 信用及銷量炒作規(guī)則 36
3.3.3 不正當(dāng)競爭處罰規(guī)則 36
3.3.4 違背承諾處罰規(guī)則 37
3.3.5 惡意騷擾規(guī)則 39
3.3.6 引導(dǎo)線下交易規(guī)則 39
3.3.7 嚴(yán)重貨不對版規(guī)則 40
3.3.8 嚴(yán)重惡意超低價規(guī)則 40
3.3.9 嚴(yán)重擾亂平臺秩序規(guī)則 41
3.3.10 不法獲利規(guī)則 42
3.4 速賣通放款規(guī)則 42
3.5 速賣通評價規(guī)則 44
3.5.1 信用評價和賣家分項評分 44
3.5.2 商品好評率和商家信用
積分規(guī)則 45
3.5.3 評價修改和評價申訴 45
3.6 速賣通售后規(guī)則 46
3.6.1 承諾運達(dá)時間 46
3.6.2 商品保障服務(wù) 47
3.6.3 賣家服務(wù)等級 48
3.7 知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則 52
3.7.1 知識產(chǎn)權(quán)的主要類型 52
3.7.2 知識產(chǎn)權(quán)的重要性 55
3.7.3 侵犯知識產(chǎn)權(quán)處罰規(guī)則 56
3.7.4 避免侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的
技巧 58
3.8 搜索排序規(guī)則 60
3.8.1 影響搜索排序的因素 61
3.8.2 常見的搜索作弊行為 64
3.8.3 搜索處罰的常見手段 65
第4章 速賣通市場選品
4.1 市場選品基礎(chǔ) 66
4.1.1 適宜在速賣通平臺銷售的
產(chǎn)品 66
4.1.2 不適宜在速賣通平臺
銷售的產(chǎn)品 67
4.2 數(shù)據(jù)縱橫工具應(yīng)用 67
4.2.1 實時風(fēng)暴 68
4.2.2 商鋪概況 69
4.2.3 商鋪流量來源 71
4.2.4 商鋪裝修 72
4.2.5 商品效果排行 73
4.2.6 商品來源分析 74
4.3 站內(nèi)選品 75
4.3.1 行業(yè)選品 75
4.3.2 類目選品 78
4.3.3 產(chǎn)品選品 80
4.4 站外平臺選品 83
第5章 跨境電商物流
5.1 郵政物流介紹 85
5.1.1 國際EMS 85
5.1.2 中國郵政大包 87
5.2 商業(yè)快遞介紹 89
5.2.1 SF Express 89
5.2.2 TOLL 90
5.2.3 UPS 91
5.2.4 TNT 92
5.2.5 FedEx 93
5.2.6 DHL 95
5.3 專線物流介紹 96
5.3.1 Ruston 96
5.3.2 Special Line——YW 97
5.3.3 Aramex 99
5.4 海外倉儲物流方式 100
5.5 物流模板設(shè)置實操 101
5.5.1 新手運費模板 101
5.5.2 新增運費模板 103
5.6 國際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識 105
5.7 線上國際郵政小包發(fā)貨 106
5.7.1 線上發(fā)貨的優(yōu)勢 106
5.7.2 線上發(fā)貨的操作方法 107
第6章 速賣通店鋪商品發(fā)布
6.1 商品發(fā)布類目選擇 109
6.1.1 選擇類目 109
6.1.2 類目錯放 111
6.2 商品發(fā)布標(biāo)題設(shè)置 112
6.2.1 關(guān)鍵詞分類 112
6.2.2 關(guān)鍵詞堆砌 113
6.2.3 標(biāo)題濫用 114
6.2.4 關(guān)鍵詞設(shè)置 114
6.3 商品主圖和屬性設(shè)置 116
6.4 商品發(fā)布定價策略設(shè)置 117
6.5 商品發(fā)布產(chǎn)品詳情頁面設(shè)置 120
6.5.1 商品詳情頁面的邏輯框架 120
6.5.2 撰寫商品詳情頁面的步驟 121
6.5.3 優(yōu)化詳情頁面圖片 124
6.6 商品發(fā)布關(guān)聯(lián)模板設(shè)置 125
6.7 淘代銷發(fā)布產(chǎn)品 128
第7章 裝修絕佳視覺的速賣通店鋪
7.1 視覺營銷的特點 135
7.2 視覺營銷的重要性 136
7.3 速賣通店鋪文案策劃 137
7.3.1 文案的定義 137
7.3.2 文案的重要性 137
7.3.3 編寫文案的基本思路 138
7.3.4 編寫文案常見問題 140
7.4 速賣通店鋪裝修原則 141
7.4.1 店鋪首頁的顏色搭配 141
7.4.2 店鋪首頁的布局 143
7.5 開通商鋪 145
7.6 速賣通店鋪首頁設(shè)計 146
7.6.1 店鋪裝修風(fēng)格選擇 146
7.6.2 管理店鋪頁面及布局 147
7.6.3 商鋪招牌設(shè)計 148
7.6.4 促銷海報設(shè)計 150
7.6.5 編輯產(chǎn)品推薦模塊 154
7.6.6 添加自定義內(nèi)容區(qū) 154
7.6.7 購買裝修模板 157
7.7 速賣通店鋪主圖設(shè)計 158
7.7.1 產(chǎn)品主圖尺寸和使用介紹 158
7.7.2 產(chǎn)品主圖優(yōu)化的好處 159
7.7.3 產(chǎn)品主圖優(yōu)化的技巧 160
7.8 速賣通店鋪商品詳情頁面
設(shè)計與切片 161
7.8.1 詳情頁面設(shè)計技巧 162
7.8.2 對詳情頁面進(jìn)行切片 164
第8章 速賣通五大營銷工具應(yīng)用
8.1 限時限量折扣 166
8.1.1 使用技巧 166
8.1.2 設(shè)置規(guī)則 167
8.1.3 生效規(guī)則 167
8.1.4 設(shè)置方法 168
8.2 滿立減 169
8.2.1 使用技巧 170
8.2.2 設(shè)置規(guī)則 170
8.2.3 生效規(guī)則 171
8.2.4 設(shè)置方法 172
8.3 全店鋪打折 174
8.3.1 使用技巧 174
8.3.2 營銷分組 175
8.3.3 生效規(guī)則 178
8.3.4 全店鋪打折設(shè)置方法 178
8.4 店鋪優(yōu)惠券 180
8.4.1 適用時機 180
8.4.2 主要作用 180
8.4.3 店鋪優(yōu)惠券的種類 181
8.4.4 設(shè)置規(guī)則 182
8.4.5 設(shè)置方法 182
8.5 速賣通大促 184
8.5.1 參加大促的優(yōu)勢 184
8.5.2 大促前的準(zhǔn)備 184
8.5.3 無線端大促 186
8.5.4 大促后的注意事項 187
第9章 速賣通營銷技巧
9.1 聯(lián)盟營銷 189
9.1.1 加入聯(lián)盟營銷 189
9.1.2 聯(lián)盟營銷 190
9.2 店鋪首頁營銷 195
9.3 櫥窗位營銷 196
9.4 淘代銷技巧 197
9.4.1 選品技巧 198
9.4.2 定價技巧 201
9.5 關(guān)聯(lián)營銷 202
9.5.1 什么是關(guān)聯(lián)營銷 202
9.5.2 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的位置選擇 203
9.5.3 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的數(shù)量設(shè)置 204
9.6 速賣通平臺活動 205
9.6.1 平臺活動的種類 205
9.6.2 參加平臺活動 206
9.7 SNS營銷推廣 208
9.7.1 什么是SNS營銷 208
9.7.2 SNS營銷推廣的優(yōu)勢 209
9.7.3 如何做SNS營銷 209
9.7.4 SNS常見網(wǎng)站 212
第10章 速賣通直通車推廣應(yīng)用
10.1 什么是速賣通直通車 229
10.2 直通車概況 229
10.2.1 展示位置 230
10.2.2 排名規(guī)則 231
10.2.3 點擊規(guī)則 232
10.2.4 扣費規(guī)則 233
10.2.5 商品推薦投放 234
10.3 直通車基礎(chǔ)操作 236
10.3.1 開通直通車 236
10.3.2 直通車首頁 238
10.3.3 新建推廣計劃 240
10.3.4 數(shù)據(jù)報告 243
10.3.5 賬戶中心 246
10.4 如何運用直通車獲取流量 249
10.4.1 二八推廣 249
10.4.2 獲取關(guān)鍵詞 249
10.5 直通車高轉(zhuǎn)化率技巧 252
10.6 直通車推廣策略 255
第11章 速賣通客戶服務(wù)技巧
11.1 速賣通客服的分類 258
11.2 速賣通客服的重要性 258
11.3 速賣通客服培訓(xùn)與管理 260
11.3.1 合格客服必備知識 260
11.3.2 客服人員應(yīng)具備的
服務(wù)態(tài)度 261
11.3.3 如何培養(yǎng)新手客服人員 262
11.3.4 打造優(yōu)秀客服 263
11.4 速賣通客戶服務(wù) 265
11.4.1 提高買家滿意度 267
11.4.2 進(jìn)行二次營銷 270
11.5 速賣通詢盤溝通技巧 274
11.5.1 詢盤溝通的原則 274
11.5.2 詢盤溝通范例 275
11.6 速賣通信用評價 284
11.6.1 什么是信用評價 284
11.6.2 評價系統(tǒng)介紹 285
11.6.3 評價系統(tǒng)的使用 286
11.6.4 評價檔案 291
11.6.5 如何獲得買家好評 295
11.7 售后服務(wù)之糾紛處理 296
11.7.1 糾紛提交和協(xié)商流程 296
11.7.2 糾紛裁決流程 302
11.7.3 糾紛常見問題 306
11.7.4 如何避免及解決糾紛 309
第2篇 亞馬遜運營篇
第12章 認(rèn)識Amazon
12.1 Amazon簡介 313
12.1.1 Amazon公司 313
12.1.2 亞馬遜中國 314
12.2 Amazon和eBay的不同 314
12.3 Amazon的特點與優(yōu)勢 315
12.3.1 Amazon的特點 315
12.3.2 Amazon的優(yōu)勢 316
12.4 Amazon收費標(biāo)準(zhǔn) 316
12.4.1 月租費（Monthly
Subscription Fee） 317
12.4.2 銷售費用
（Selling Fees） 317
12.4.3 大批量刊登費（High
Volume Listing Fee） 319
12.4.4 退款手續(xù)費（Refund
Administration Fee） 320
第13章 Amazon賣家注冊方法
13.1 注冊Amazon賣家賬號前的
準(zhǔn)備工作 321
13.2 Amazon賣家賬號注冊 322
第14章 賬號安全管理
14.1 賬號關(guān)聯(lián)因素與防關(guān)聯(lián)技巧 327
14.1.1 賬號關(guān)聯(lián)的后果 327
14.1.2 造成賬號關(guān)聯(lián)的因素 327
14.1.3 防止賬號關(guān)聯(lián)的技巧 330
14.2 Amazon多賬戶操作注意事項 330
14.3 查看賣家賬戶表現(xiàn) 331
14.3.1 賬戶表現(xiàn)界面 331
14.3.2 賬戶健康
（Account Health） 332
14.3.3 賣家評級
（Seller Rating） 334
14.3.4 買家反饋
（Customer Feedback） 335
第15章 認(rèn)識Amazon界面
15.1 Amazon前端頁面介紹 337
15.1.1 Amazon首頁 337
15.1.2 搜索結(jié)果頁面 339
15.1.3 商品詳情頁面 341
15.2 Amazon后臺板塊介紹 344
15.2.1 賣家后臺主頁介紹 344
15.2.2 賬戶后臺設(shè)置
（Setting） 347
15.2.3 賬戶信息設(shè)置
（Account Info） 348
第16章 Amazon物流FBA
16.1 什么是FBA 350
16.1.1 FBA服務(wù)流程 350
16.1.2 FBA的優(yōu)點與缺點 351
16.2 FBA包裹規(guī)格要求 351
16.2.1 FBA常見計量單位換算 351
16.2.2 FBA包裹尺寸要求 352
16.2.3 FBA包裹出庫配送重量
規(guī)格 353
16.3 FBA收費標(biāo)準(zhǔn) 354
16.4 FBA禁運物品 357
第17章 Amazon產(chǎn)品定位
17.1 開展市場調(diào)研 359
17.1.1 Amazon官方工具調(diào)研 359
17.1.2 第三方工具Trendsamazon
調(diào)研 362
17.2 Amazon選品技巧 364
第18章 Amazon產(chǎn)品發(fā)布技巧
18.1 產(chǎn)品分類審核 366
18.1.1 需要進(jìn)行分類審核的產(chǎn)品 366
18.1.2 如何提交分類審核申請 367
18.2 產(chǎn)品上架——自建Listing 371
18.2.1 單獨上傳產(chǎn)品 371
18.2.2 批量上傳產(chǎn)品 374
18.3 產(chǎn)品上架——跟賣Listing 379
第19章 Amazon客服實戰(zhàn)
19.1 Amazon郵件/信息反饋技巧 381
19.1.1 Amazon客服郵件要求 381
19.1.2 回復(fù)買家郵件的步驟 382
19.1.3 創(chuàng)建郵件模板 382
19.2 郵件寫作技巧 384
19.2.1 撰寫優(yōu)質(zhì)郵件的技巧 384
19.2.2 郵件寫作范例 386
19.3 去差評經(jīng)驗分享 389
19.3.1 請求買家移除差評 390
19.3.2 請求Amazon平臺
刪除差評 390
19.3.3 如何應(yīng)對無理取鬧的
買家 393