商務(wù)溝通實用教程

任務(wù)1認識商務(wù)溝通1
1.1知識儲備2
1.1.1溝通2
1.1.2商務(wù)溝通22
1.2能力開發(fā)28
1.2.1閱讀思考28
1.2.2案例分析30
1.2.3實訓(xùn)項目34
課后練習(xí)40
任務(wù)2商務(wù)語言溝通41
2.1知識儲備42
2.1.1有聲語言溝通42
2.1.2非語言溝通56
2.1.3電話溝通73
2.2能力開發(fā)81
2.2.1閱讀思考81
2.2.2案例分析86
2.2.3實訓(xùn)項目96
課后練習(xí)101
任務(wù)3傾聽106
3.1知識儲備107
3.1.1傾聽的作用107
3.1.2傾聽的障礙109
3.1.3有效傾聽的策略111
3.2能力開發(fā)114
3.2.1閱讀思考114
3.2.2案例分析116
3.2.3實訓(xùn)項目121
課后練習(xí)125
任務(wù)4面談與面試127
4.1知識儲備129
4.1.1面談129
4.1.2面試140
4.1.3應(yīng)聘146
4.2能力開發(fā)157
4.2.1閱讀思考157
4.2.2案例分析160
4.2.3實訓(xùn)項目167
課后練習(xí)169
任務(wù)5書面溝通171
5.1知識儲備172
5.1.1書面溝通概述172
5.1.2常用文書寫作175
5.2能力開發(fā)190
5.2.1閱讀思考190
5.2.2案例分析192
5.2.3實訓(xùn)項目193
課后練習(xí)196
任務(wù)6網(wǎng)絡(luò)溝通197
6.1知識儲備198
6.1.1網(wǎng)絡(luò)溝通的特征198
6.1.2網(wǎng)絡(luò)溝通工具199
6.1.3網(wǎng)絡(luò)溝通的策略201
6.1.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)溝通策略203
6.2能力開發(fā)204
6.2.1閱讀思考204
6.2.2案例分析206
6.2.3實訓(xùn)項目209
課后練習(xí)211
任務(wù)7商務(wù)應(yīng)酬溝通212
7.1知識儲備213
7.1.1商務(wù)接待213
7.1.2商務(wù)拜訪219
7.1.3商務(wù)宴請224
7.2能力開發(fā)235
7.2.1閱讀思考235
7.2.2案例分析236
7.2.3實訓(xùn)項目238
課后練習(xí)240
任務(wù)8客戶溝通241
8.1知識儲備242
8.1.1客戶的分類242
8.1.2客戶溝通技巧244
8.1.3客戶投訴處理255
8.2能力開發(fā)258
8.2.1閱讀思考258
8.2.2案例分析259
8.2.3實訓(xùn)項目262
課后練習(xí)264
任務(wù)9會議溝通266
9.1知識儲備267
9.1.1組織商務(wù)會議267
9.1.2主持會議的技巧271
9.1.3參加會議的禮儀273
9.2能力開發(fā)275
9.2.1閱讀思考275
9.2.2案例分析277
9.2.3實訓(xùn)項目278
課后練習(xí)280
任務(wù)10商務(wù)談判281
10.1知識儲備282
10.1.1談判概述282
10.1.2商務(wù)談判的技巧288
10.2能力開發(fā)295
10.2.1閱讀思考295
10.2.2案例分析296
10.2.3實訓(xùn)項目300
課后練習(xí)302
任務(wù)11危機溝通303
11.1知識儲備304
11.1.1危機概述304
11.1.2危機溝通的概念和原則309
11.1.3危機溝通策略310
11.2能力開發(fā)320
11.2.1閱讀思考320
11.2.2案例分析322
11.2.3實訓(xùn)項目331
課后練習(xí)333
參考文獻334