供電企業(yè)卓越績效管理

第一章 卓越績效管理模式產(chǎn)生背景及主要質(zhì)量獎(jiǎng)
第一節(jié) 卓越績效管理模式產(chǎn)生背景
第二節(jié) 世界主要質(zhì)量獎(jiǎng)介紹
第二章 卓越績效管理模式在中國
第一節(jié) 我國卓越績效管理模式現(xiàn)狀
第二節(jié) 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理方法的關(guān)系
第三章 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則與核心價(jià)值觀
第一節(jié) 卓越績效管理模式核心價(jià)值觀
第二節(jié) 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則簡介
第三節(jié) 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容間的相互關(guān)系
第二部分供電企業(yè)導(dǎo)人卓越績效管理模式準(zhǔn)備
第四章 供電企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式路徑選擇
第一節(jié) 提升經(jīng)營管理水平為目標(biāo)的導(dǎo)人路徑
第二節(jié) 以創(chuàng)獎(jiǎng)為目標(biāo)的導(dǎo)人路徑
第三節(jié) 兩種導(dǎo)入路徑比較
第五章 供電企業(yè)卓越績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)
第一節(jié) 卓越績效專業(yè)術(shù)語解釋
第二節(jié) 供電企業(yè)卓越績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
第六章 卓越績效信息收集工具開發(fā)
第一節(jié) 資料收集清單設(shè)計(jì)
第二節(jié) 訪談提綱的開發(fā)
第三節(jié) 員工調(diào)查問卷的開發(fā)
第四節(jié) 信息收集
第三部分 供電企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式實(shí)踐
第七章 卓越績效診斷
第一節(jié) 診斷工具設(shè)計(jì)
第二節(jié) 診斷分析示例與診斷報(bào)告展示
第八章 卓越績效目標(biāo)設(shè)計(jì)
第一節(jié) 卓越績效診斷全景展示
第二節(jié) 如何設(shè)計(jì)卓越績效目標(biāo)
第九章 卓越績效改進(jìn)問題提出與分析
第一節(jié) 改進(jìn)問題提出分析模型開發(fā)
第二節(jié) 如何提出改進(jìn)問題
第三節(jié) 如何分析改進(jìn)問題
第十章 卓越績效改進(jìn)項(xiàng)目匯總與說明
第一節(jié) 改進(jìn)問題聚類模型
第二節(jié) 專項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目的提出與說明
第十一章 卓越績效專項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目方案制定與實(shí)施過程控制
第一節(jié) 如何制定項(xiàng)目實(shí)施方案
第二節(jié) 專項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施方案舉例
第三節(jié) 專項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過程控制
附 錄
附錄1 供電企業(yè)卓越績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
附錄2 國網(wǎng)開封供電公司卓越績效改進(jìn)問題分析匯總表