人才服務學

第一章　人才服務學導論 1 第一節(jié) 人才服務學的發(fā)展 1 一、人力資源服務的發(fā)展 1 二、人才學的發(fā)展 4 三、服務學的發(fā)展 5 第二節(jié) 人才服務學的概念與作用 6 一、人才服務學的基本概念 6 二、人才服務學和人力資源管理學的聯(lián)系與區(qū)別 8 三、人才服務學的學科基礎 9 四、學習人才服務學的作用 10 第三節(jié) 人才服務學的研究程序與方法 11 一、人才服務學的研究程序 11 二、人才服務學的研究方法 17 參考文獻 20 第二章 人才職業(yè)發(fā)展服務 22 第一節(jié) 人才職業(yè)發(fā)展服務的市場需求與發(fā)展趨勢 22 一、人才職業(yè)發(fā)展服務的市場需求 22 二、人才職業(yè)發(fā)展服務的發(fā)展趨勢 25 第二節(jié) 人才職業(yè)發(fā)展服務概述 26 一、人才職業(yè)發(fā)展服務的概念 26 二、人才職業(yè)發(fā)展服務的發(fā)展過程 27 三、職業(yè)發(fā)展服務的特征 29 第三節(jié) 人才職業(yè)發(fā)展服務的內(nèi)容與作用 31 一、人才測評服務 31 二、職業(yè)技能培訓服務 31 三、創(chuàng)業(yè)指導服務 32 四、職業(yè)生涯設計服務 34 五、職業(yè)心理援助服務 35 案例 A企業(yè)EAP項目 37 參考文獻 38 第三章 人才規(guī)劃服務 40 第一節(jié) 人才規(guī)劃概述 40 一、人才規(guī)劃的概念 40 二、人才規(guī)劃的內(nèi)容 41 三、人才規(guī)劃的作用 42 四、人才規(guī)劃的原則與方法 43 第二節(jié) 人才規(guī)劃服務概述 48 一、人才規(guī)劃服務的概念 48 二、人才規(guī)劃服務的產(chǎn)生 48 三、人才規(guī)劃服務的特點 50 四、人才規(guī)劃服務的作用 50 五、人才規(guī)劃服務的供應商 51 第三節(jié) 人才規(guī)劃服務流程與效果評估 53 一、人才規(guī)劃服務流程 53 二、人才規(guī)劃服務效果評估 55 案例 廣東省佛山市三水區(qū)“十三五”人才規(guī)劃制定 57 參考文獻 58 第四章 人才測評服務 59 第一節(jié) 人才測評服務概述 59 一、人才測評服務的概念 59 二、人才測評服務的特點 60 三、人才測評服務的應用 61 四、國內(nèi)外人才測評服務企業(yè)介紹 63 第二節(jié) 人才測評服務現(xiàn)狀 64 一、人才測評服務的市場需求分析 64 二、人才測評服務的供需矛盾 67 三、人才測評服務的發(fā)展趨勢 69 第三節(jié) 人才測評產(chǎn)品體系與技術 71 一、人才測評產(chǎn)品體系 71 二、人才測評技術 72 三、人才測評服務的流程 76 案例 中國銀行某市分行客戶經(jīng)理后備人才選拔測評項目 77 參考文獻 79 第五章 人才招聘與配置服務 80 第一節(jié) 人才招聘服務 80 一、人才招聘服務概述 80 二、人才招聘服務的現(xiàn)狀 82 三、人才招聘服務業(yè)的發(fā)展趨勢 83 第二節(jié) 網(wǎng)絡招聘服務 85 一、網(wǎng)絡招聘服務的發(fā)展現(xiàn)狀 85 二、網(wǎng)絡招聘服務概述 87 三、網(wǎng)絡招聘服務體系與流程 89 第三節(jié) 獵頭服務 93 一、獵頭服務概述 93 二、獵頭行業(yè)的發(fā)展歷程 96 三、獵頭服務的發(fā)展趨勢 98 四、獵頭服務的流程 99 第四節(jié) 人才配置服務 101 一、人才配置服務概述 102 二、人才配置服務形式 103 三、人才配置服務體系 105 案例 佛山市公用事業(yè)控股有限公司全球公開招聘總經(jīng)理項目 106 附錄：高級人才尋訪服務規(guī)范（GB/T25124—2010） 107 參考文獻 111 第六章 人才績效管理服務 112 第一節(jié) 人才績效管理服務概述 112 一、績效管理的含義 112 二、績效管理的基本流程 113 三、績效管理與績效考核的比較 113 四、人才績效管理服務的含義 114 五、人才績效管理服務的主要特點 115 六、人才績效管理服務的優(yōu)勢和劣勢 115 七、人才績效管理服務的作用 116 第二節(jié) 人才績效管理服務現(xiàn)狀 117 一、人才績效管理服務的需求分析 118 二、人才績效管理服務的供給分析 119 三、人才績效管理服務供需對接狀況 121 第三節(jié) 人才績效管理咨詢服務 122 一、人才績效管理咨詢服務針對的主要問題 122 二、人才績效管理咨詢服務常用的績效考核技術 123 三、人才績效管理咨詢服務的流程 125 第四節(jié) 人才績效管理信息系統(tǒng)服務 127 一、人才績效管理信息系統(tǒng)服務針對的主要問題 127 二、人才績效管理信息系統(tǒng)服務的關鍵特性 128 三、人才績效管理信息系統(tǒng)服務的流程 129 案例1 某國有全資壽險公司績效管理提升項目 130 案例2 北森績效管理系統(tǒng)助力盛世永業(yè)績效管理的標準化和規(guī)范化 132 參考文獻 133 第七章 薪酬福利管理服務 135 第一節(jié) 薪酬福利管理服務概述 135 一、薪酬福利管理服務的內(nèi)涵 136 二、薪酬管理服務發(fā)展的驅(qū)動因素 137 三、薪酬福利管理服務的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 139 第二節(jié) 薪酬福利管理服務的項目與內(nèi)容 141 一、國內(nèi)外薪酬福利管理服務項目現(xiàn)狀 141 二、薪酬福利管理服務的主要內(nèi)容 142 第三節(jié) 日常性薪酬福利管理服務 142 一、日常性薪酬福利管理服務的內(nèi)涵 143 二、薪資福利計算與發(fā)放 143 三、個稅申報與繳納 145 四、商業(yè)福利 145 五、勞動政策咨詢 146 第四節(jié) 薪酬福利管理咨詢服務 147 一、薪酬福利管理咨詢服務的內(nèi)涵 147 二、薪酬體系的動態(tài)診斷 147 三、薪酬體系的設計 149 第五節(jié) 薪酬福利管理外延服務 150 一、薪酬福利管理外延服務的內(nèi)涵 150 二、薪酬調(diào)研 150 三、薪酬培訓 154 案例 跨國公司Seagate在中國的薪酬福利管理服務 154 參考文獻 157 第八章 人才培訓服務 159 第一節(jié) 人才培訓服務概述 159 一、人才培訓服務的概念 160 二、人才培訓服務的類型 160 三、人才培訓服務的形式 162 四、人才培訓服務的作用 164 第二節(jié) 人才培訓服務的供需分析 165 一、人才培訓服務的需求分析 166 二、人才培訓服務的供給分析 168 三、人才培訓服務的供需平衡 169 四、人才培訓服務的發(fā)展趨勢 171 第三節(jié) 人才培訓外包服務 173 一、人才培訓外包服務的概念與流程 174 二、人才培訓外包服務的監(jiān)督與管理 176 案例 浙江亞太機電股份有限公司的人才培訓外包 178 參考文獻 179 第九章 勞動關系服務 180 第一節(jié) 勞動關系服務概述 180 一、勞動關系概述 180 二、勞動關系服務的概念 182 第二節(jié) 勞動關系服務的興起與發(fā)展 182 一、勞動關系三方協(xié)調(diào)機制的產(chǎn)生 183 二、我國勞動關系服務的發(fā)展 184 三、勞動關系仲裁服務 185 第三節(jié) 勞動關系服務主體 186 一、工會 186 二、雇主組織 187 三、政府 188 第四節(jié) 勞動關系商業(yè)服務 189 一、雇主服務 189 二、勞動關系協(xié)調(diào)師的興起與發(fā)展 193 三、其他機構 194 案例1 W集團上海某區(qū)搬遷案例 194 案例2 廣東某貿(mào)易公司勞動關系管理顧問服務 195 參考文獻 197 第十章 人才咨詢服務 199 第一節(jié) 人才咨詢服務概述 199 一、人才咨詢服務的概念 199 二、人才咨詢服務的分類 200 三、人才咨詢服務的特點 202 四、人才咨詢服務的作用 203 第二節(jié) 人才咨詢服務的市場需求與發(fā)展 204 一、人才咨詢服務的市場需求 204 二、人才咨詢服務的歷史發(fā)展 207 三、人才咨詢服務行業(yè)的發(fā)展趨勢 208 第三節(jié) 人才咨詢服務的實施 210 一、人才咨詢服務的模式與流程 210 二、人才咨詢服務的一般方法 212 三、人才咨詢服務的具體方法 214 案例 北森調(diào)查云助力中國郵政員工發(fā)展 215 參考文獻 216 第十一章 人才派遣服務 218 第一節(jié) 人才派遣服務概述 218 一、勞務派遣的概念與特點 218 二、人才派遣服務的概念與特點 220 三、人才派遣服務的流程 221 四、人才派遣服務的作用 222 五、勞務派遣服務的興起與發(fā)展 223 第二節(jié) 人才派遣服務的市場需求與發(fā)展趨勢 225 一、人才派遣服務行業(yè)的供求分析 225 二、人才派遣服務行業(yè)的發(fā)展趨勢 226 第三節(jié) 人才派遣企業(yè)的服務模式 227 一、一站式服務模式 227 二、專項服務模式 228 三、勞務承攬模式 230 第四節(jié) 人才派遣服務相關的法律法規(guī) 231 一、國外人才派遣服務相關的法律法規(guī) 231 二、國內(nèi)人才派遣服務的相關法律法規(guī) 233 案例 勞務派遣—專業(yè)的事情找專業(yè)的公司做 237 參考文獻 238 第十二章 人才外包服務 240 第一節(jié) 人才外包服務概述 240 一、人才外包服務的概念 240 二、人才外包服務的分類 241 三、人才外包服務的產(chǎn)生與發(fā)展 242 四、人才外包服務的優(yōu)勢與劣勢 243 五、人才外包服務流程 245 第二節(jié) 事務處理外包服務 247 一、事務處理外包服務的概念 248 二、事務處理外包服務的內(nèi)容 248 三、事務處理外包服務的特點 250 四、事務處理外包服務案例 251 第三節(jié) 業(yè)務流程外包服務 251 一、業(yè)務流程外包服務的概念 252 二、業(yè)務流程外包服務的產(chǎn)生與發(fā)展 252 三、業(yè)務流程外包服務的內(nèi)容 254 四、業(yè)務流程外包服務的特點 255 案例 福祿（蘇州）新型材料有限公司的人力資源業(yè)務流程外包 256 參考文獻 257 第十三章 電子化人才信息技術服務 258 第一節(jié) 電子化人才信息技術服務概述 258 一、電子化人才信息技術服務的概念 258 二、電子化人才信息技術服務的發(fā)展歷程 259 三、電子化人才信息技術服務的新趨勢 261 第二節(jié) 電子化人才信息技術服務的主要應用 264 一、招聘管理服務 264 二、培訓管理服務 266 三、績效管理服務 269 四、薪酬管理服務 269 五、勞動關系管理服務 270 六、自助服務 271 第三節(jié) 電子化人才信息技術服務整體解決方案 272 一、電子化人才信息技術服務整體解決方案的定義 272 二、企業(yè)集團的電子化人才信息技術服務整體解決方案 273 三、制造企業(yè)的電子化人才信息技術服務整體解決方案 275 案例 華僑城如何進行HR信息化建設 276 參考文獻 277 第十四章 人力資源業(yè)務合作伙伴服務 278 第一節(jié) 人力資源業(yè)務合作伙伴的發(fā)展 278 一、HRBP概述 279 二、HRBP的興起 279 三、HRBP定位與作用模式 280 四、HRBP的發(fā)展現(xiàn)狀 283 第二節(jié) 服務于業(yè)務的HRBP 284 一、HR的職能轉(zhuǎn)變 285 二、HRBP的能力素質(zhì)要求 285 三、HRBP工作流程 287 第三節(jié) 人力資源業(yè)務伙伴服務 288 一、人力資源業(yè)務伙伴服務的概念 288 二、HRBP轉(zhuǎn)型服務流程 289 三、HRBP的服務內(nèi)容 290 四、HRBP的培訓服務 292 案例 騰訊為何選擇R公司 292 附件：藍博思HRBP培訓課程的課程大綱 294 參考文獻 296