渠道管理

第一篇渠道概述
　第一章商業(yè)銀行渠道基礎(chǔ)
　　第一節(jié)商業(yè)銀行渠道的定義、分類與歷史沿革
　　第二節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道和電子渠道比較分析
第二篇渠道、產(chǎn)品與客戶
　第二章商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道
　　第一節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的概念與發(fā)展沿革
　　第二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道的功能定位與作用
　　第三節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的分類管理
　　第四節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)渠道分類
　　第五節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的發(fā)展趨勢(shì)
　第三章商業(yè)銀行電子渠逼
　　第一節(jié)ATM與自助銀行渠道
　　第二節(jié)網(wǎng)上銀行渠道
　　第三節(jié)手機(jī)銀行渠道
　第四章商業(yè)銀行渠道個(gè)人金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
　　第一節(jié)商業(yè)銀行渠道個(gè)人存款業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
　　第二節(jié)商業(yè)銀行渠道個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
　第五章商業(yè)銀行渠道個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng)新
　　第一節(jié)個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)銀行渠道的關(guān)系
　　第二節(jié)個(gè)人存款產(chǎn)品創(chuàng)新
　第六章商業(yè)銀行渠道公司金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)
　　第一節(jié)商業(yè)銀行渠道單位存款
　　第二節(jié)商業(yè)銀行渠道貸款類公司金融產(chǎn)品
　　第三節(jié)商業(yè)銀行渠道中問(wèn)業(yè)務(wù)類公司金融產(chǎn)品
　第七章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理與渠道服務(wù)體系
　　第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述
　　第二節(jié)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的歷史沿革
　　第三節(jié)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
　　第四節(jié)商業(yè)銀行渠道服務(wù)體系在客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用
　第八章商業(yè)銀行渠道營(yíng)銷
　　第一節(jié)商業(yè)銀行營(yíng)銷理論
　　第二節(jié)商業(yè)銀行渠道營(yíng)銷體系
第三篇渠道管理
　第九章商業(yè)銀行渠道管理
　　第一節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道組織架構(gòu)和人員管理
　　第二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道績(jī)效管理
　第十章商業(yè)銀行渠道整合和渠道創(chuàng)新
　　第一節(jié)商業(yè)銀行多渠道服務(wù)體系存在的主要問(wèn)題
　　第二節(jié)商業(yè)銀行渠道整合的目標(biāo)和原則
　　第三節(jié)商業(yè)銀行渠道整合策略
　　第四節(jié)商業(yè)銀行渠道的轉(zhuǎn)型與渠道創(chuàng)新
　……
第十一章商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型的理論與實(shí)踐
參考文獻(xiàn)