旅行社經(jīng)營與管理

定　價：￥32.00

作　者：	肖樹青
出版社：	中國商業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	旅游服務(wù)與管理專業(yè)十二五規(guī)劃系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504479358	出版時間：	2013-03-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	243	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社經(jīng)營與管理/旅游服務(wù)與管理專業(yè)“十二五”規(guī)劃系列教材》系旅游服務(wù)與管理專業(yè)高職高專教材?！堵眯猩缃?jīng)營與管理/旅游服務(wù)與管理專業(yè)“十二五”規(guī)劃系列教材》針對旅行社的設(shè)立、戰(zhàn)略管理、組織管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、價格管理、促銷管理、計(jì)調(diào)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、信息技術(shù)管理以及旅行社未來發(fā)展等十二個方面作以詳細(xì)敘述和分析。《旅行社經(jīng)營與管理/旅游服務(wù)與管理專業(yè)“十二五”規(guī)劃系列教材》內(nèi)容設(shè)計(jì)豐富，以學(xué)生參與、師生互動為學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)?！堵眯猩缃?jīng)營與管理/旅游服務(wù)與管理專業(yè)“十二五”規(guī)劃系列教材》具有實(shí)用性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性。

作者簡介

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圖書目錄

第一章導(dǎo)論
第一節(jié) 旅行社發(fā)展歷程
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)和職能
第三節(jié) 旅行社管理的概念、要素、方法
第二章旅行社的創(chuàng)立
第一節(jié) 旅行社創(chuàng)立的條件
第二節(jié) 旅行社設(shè)立程序
第三章旅行社戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 旅行社經(jīng)營環(huán)境
第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理過程
第三節(jié) 旅行社競爭戰(zhàn)略
第四章旅行社組織管理
第一節(jié) 旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
第二節(jié) 旅行社人力資源管理
第五章旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的確定
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
第六章旅游產(chǎn)品價格管理
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品價格
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品定價方法與策略
第七章旅行社銷售渠道管理
第一節(jié) 旅行社銷售渠道
第二節(jié) 銷售渠道組合
第八章旅行社促銷管理
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的包裝
旅游產(chǎn)品促銷組合
第九章旅行社計(jì)調(diào)管理
第一節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 服務(wù)采購
第十章旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量概述
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的方法
第三節(jié) 旅行社接待管理
第四節(jié) 游客投訴處理及售后服務(wù)
第十一章旅行社風(fēng)險管理
第十二章旅行社信息技術(shù)管理
第一節(jié) 信息技術(shù)對旅行社的影響
第二節(jié) 旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)
第十三章旅行社未來發(fā)展
第一節(jié) 中國旅行社行業(yè)現(xiàn)狀與機(jī)遇
第二節(jié) 旅行社發(fā)展趨勢
參考書目