導游業(yè)務(wù)

模塊一 導游工作認知
情境一 導游服務(wù)認知
任務(wù)一 導游服務(wù)定義及發(fā)展簡史
任務(wù)二 導游服務(wù)的類型、性質(zhì)和特點
任務(wù)三 導游服務(wù)的地位和原則
任務(wù)四 導游服務(wù)的發(fā)展趨勢
情境二 導游人員及導游服務(wù)程序認知
任務(wù)一 導游人員
任務(wù)二 導游服務(wù)程序
情境三 導游服務(wù)相關(guān)知識認知
任務(wù)一 出入境知識
任務(wù)二 交通郵電知識
任務(wù)三 貨幣和保險知識
任務(wù)四 衛(wèi)生保健知識
任務(wù)五 其他常識
模塊二 導游服務(wù)內(nèi)容
情境四 服務(wù)準備
任務(wù)一 計劃準備
任務(wù)二 物質(zhì)準備
任務(wù)三 形象準備和心理準備
任務(wù)四 語言和知識準備
任務(wù)五 導游詞準備
情境五 迎接服務(wù)
任務(wù)一 旅游團抵達前的業(yè)務(wù)準備
任務(wù)二 旅游團抵達后的服務(wù)
任務(wù)三 接團事故的預(yù)防與處理
情境六 途中服務(wù)
任務(wù)一 途中講解與娛樂服務(wù)
任務(wù)二 出境服務(wù)
任務(wù)三 入境服務(wù)
任務(wù)四 途中事故的預(yù)防與處理
情境七 入住及餐飲服務(wù)
任務(wù)一 入住服務(wù)
任務(wù)二 餐飲服務(wù)
任務(wù)三 旅游者在住宿服務(wù)中的個別要求及處理
任務(wù)四 旅游者在餐飲服務(wù)中的個別要求及處理
任務(wù)五 酒店突發(fā)事故的預(yù)防與處理
任務(wù)六 食物中毒的預(yù)防與處理
情境八 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)一 參觀游覽服務(wù)程序
任務(wù)二 導游帶團技能
任務(wù)三 導游語言技能
任務(wù)四 導游講解技能
任務(wù)五 旅游者在參觀服務(wù)中的個別要求及處理
任務(wù)六 參觀游覽服務(wù)中事故的預(yù)防與處理
情境九 購物與娛樂服務(wù)
任務(wù)一 購物服務(wù)
任務(wù)二 娛樂服務(wù)
情境十 送團服務(wù)及后續(xù)工作
任務(wù)一 送站服務(wù)
任務(wù)二 回國服務(wù)
任務(wù)三 誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四 后續(xù)工作
參考文獻