服務外包理論與實踐

定　價：￥30.00

作　者：	暫缺
出版社：	哈爾濱工程大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787566104465	出版時間：	2012-08-01	包裝：
開本：	16	頁數(shù)：	226	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務外包理論與實踐》依據(jù)國家教育部和商務部《關于加強服務外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》的要求組織編寫。從當前國內(nèi)外服務外包理論和實務發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)。主要闡述了外包與服務外包、服務外包的動因、IT服務外包、客戶服務外包、人力資源外包、財務會計外包、物流外包、數(shù)字媒體外包和后勤外包等內(nèi)容。并附有附錄，強化了我國服務外包的政策解讀?！斗胀獍碚撆c實踐》可作為高等學校服務外包有關專業(yè)研究生參考教材，也可作為欲從事服務外包工作的各大專院校學生和有關人員的培訓教材和參考書。

作者簡介

暫缺《服務外包理論與實踐》作者簡介

圖書目錄

部分理論篇
第1章導論
1.1外包的產(chǎn)生
1.2服務外包的含義和特征
1.3服務外包的類型
1.4服務外包的發(fā)展狀況
第2章服務外包的動因理論
2.1服務外包的外部動因理論
2.2服務外包的內(nèi)部動因理論
第二部分實踐篇
第3章IT服務外包
3.1 IT服務外包概述
3.2 IT服務外包發(fā)包模式與管理機制
3.3 IT服務外包企業(yè)能力評價
3.4我國IT服務外包基地城市競爭力分析
3.5提升我國IT服務外包產(chǎn)業(yè)的措施
第4章客戶服務外包
4.1客戶服務外包概述
4.2客戶分析外包
4.3客戶關懷外包
4.4訂單履行及管理外包
4.5客戶技術支持外包
4.6呼叫中心及呼叫中心外包
4.7客戶服務外包的商業(yè)風險及規(guī)避
第5章人力資源外包
5.1人力資源外包概述
5.2人力資源外包的程序
5.3人力資源外包的項目
5.4人力資源外包的風險管理
5.5人力資源的優(yōu)勢及面臨挑戰(zhàn)
第6章財務／會計外包
6.1財務外包概述
6.2財務外包的流程和模式
6.3財務外包的風險管理
6.4財務外包的優(yōu)勢及實施
第7章物流外包
7.1物流外包概述
7.2物流外包活動
7.3第四方物流
第三部分新趨勢篇
第8章數(shù)字媒體外包
8.1數(shù)字媒體外包的產(chǎn)生和發(fā)展
8.2 中國數(shù)字媒體外包——以上海數(shù)字媒體外包服務聯(lián)盟為例
第9章后勤外包
9.1后勤外包簡介
9.2后勤外包案例
9.3后勤外包新趨勢
附錄
附錄1
附錄2
附錄3
參考文獻