人民調(diào)解實務(wù)（第三版）

單元一 導(dǎo)論
一、民間糾紛及其解決途徑
二、調(diào)解
三、人民調(diào)解
四、人民調(diào)解與司法調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解的關(guān)系
單元二 人民調(diào)解組織建構(gòu)
一、人民調(diào)解組織的涵義
二、人民調(diào)解委員會
三、人民調(diào)解員
四、人民調(diào)解的指導(dǎo)機構(gòu)
單元三 人民調(diào)解工作的流程
一、民間糾紛的預(yù)防
二、人民調(diào)解案件的受理
三、調(diào)解前的準(zhǔn)備
四、實施調(diào)解
五、調(diào)解回訪
單元四 人民調(diào)解基本原則的適用
一、自愿原則
二、平等原則
三、不違法原則
四、合情合理原則
單元五 人民調(diào)解方法的運用
一、苗頭預(yù)測法的運用
二、面對面調(diào)解法的運用
三、背靠背調(diào)解法的運用
四、換位思考法的運用
五、褒揚激勵法的運用
六、喚起舊情法的運用
七、冷處理法的運用
八、重點突破法的運用
九、輿論壓力法的運用
十、適當(dāng)強硬手段法的運用
十一、模糊處理法的運用
十二、依靠多種社會力量協(xié)助調(diào)解法的運用
單元六 人民調(diào)解技巧的應(yīng)用
一、時間要素的運用技巧
二、地點要素的運用技巧
三、人物要素的運用技巧
四、情節(jié)要素的運用技巧
五、原因要素的運用技巧
六、語言要素的運用技巧
六、語言要素的運用技巧
單元七 人民調(diào)解文書制作
一、人民調(diào)解文書概述
二、調(diào)解申請書
三、民間糾紛受理登記表
四、調(diào)查筆錄
五、調(diào)解筆錄
六、人民調(diào)解協(xié)議
七、民間糾紛調(diào)解登記表
八、回訪記錄
單元八 突發(fā)性和群體性糾紛的應(yīng)急處置
一、突發(fā)性糾紛的定義、特點及規(guī)律
二、群體性糾紛的定義、特點及規(guī)律
三、突發(fā)性與群體性糾紛的應(yīng)急處置規(guī)則
四、處置突發(fā)性和群體性糾紛應(yīng)注意的問題
單元九 人民調(diào)解信息平臺的管理
一、人民調(diào)解信息平臺的涵義
二、人民調(diào)解信息平臺的內(nèi)容
三、人民調(diào)解信息平臺的要求
附表
參考文獻