旅游維權(quán)實務(wù)與風險防范：寫給游客一方

上 篇 旅游相關(guān)概念與維權(quán)指導
第一章 旅游法律關(guān)系及旅游法 3
一、旅游法律關(guān)系 3
二、旅游法 4
第二章 旅游相關(guān)概念 6
一、旅行社的概念 6
二、旅行社的分類及經(jīng)營范圍 7
三、旅行社的法律責任 8
四、導游人員的義務(wù)8
五、旅游飯店的義務(wù)10
第三章 旅游出入境管理制度 11
第四章 旅游合同的法律制度 13
一、旅游合同的簽訂 13
二、旅游合同的變更和轉(zhuǎn)讓 14
三、旅游保險合同 16
四、旅游保險的索賠和理賠 17
第五章 旅游糾紛 19
一、旅游糾紛 19
二、旅游糾紛的類型 19
三、旅游糾紛的解決途徑 20
四、旅游糾紛的訴訟過程 21
五、人民法院不予受理的旅游糾紛情形 26
六、法院的管轄 26
七、訴訟時效 27
第六章 旅游風險防范 30
一、旅游廣告的問題 30
二、旅游中常見的障眼法 31
三、防范旅游陷阱 32
四、與旅行社簽訂合同時注意的問題 34
五、出門旅游如何辦理保險 35
六、境外旅游注意的問題 37
七、旅游中發(fā)生糾紛如何投訴 40
八、旅游合同風險防范 42
九、旅游合同違約賠償和簽訂注意事項 50
十、網(wǎng)絡(luò)簽訂旅游合同的風險防范 53
中 篇 旅游實務(wù)分析
1 怎樣選擇旅行社 59
2 豪華游糾紛多 64
3 旅行社有告知義務(wù) 65
4 旅游者請勿拒絕返程 66
5 索賠方式也要合理 67
6 注意投訴期限：90天 68
7 運輸公司搞旅游，游客遇險無人陪 69
8 導游車禍受傷，旅游公司是否負責賠償 70
9 旅游發(fā)生糾紛，維權(quán)莫過度 72
10 游客隨身物品遺失，旅行社是否應(yīng)該賠償 74
11 擅改行程，旅行社被判賠償 75
12 游客被狗咬傷，旅行社能不能免責 77
13 買不到機票就取消旅游，旅行社行為對否 78
14 游客簽了諒解協(xié)議，事后難以追討賠償 79
15 旅游公司應(yīng)對游客死亡承擔何種賠償責任 81
16 游客在途中遭遇意外傷害，旅行社是否應(yīng)該賠付 84
17 游客稱受到精神損害，旅行社是否應(yīng)該賠償 85
18 長江三峽游擅自轉(zhuǎn)團 88
19 小孩收費，誰是誰非 89
20 低價攬客對60歲以上老人加價收費 91
21 客人因火車晚點未及時趕到出發(fā)點，該找誰賠償損失 92
22 團隊取消，誰的責任 94
23 游客因與旅行社合同糾紛協(xié)商未能達成一致，以致滯留，可否要求賠償 96
24 游客上廁所滑倒，誰該負責任 97
25 旅游服務(wù)不達標準，賠償如何計算 98
26 浙江某旅行社港澳專列團游客購物退款案 99
27 旅游發(fā)生意外，旅行社是否有責任 100
28 自由活動時下海游泳溺水，旅行社是否承擔責任 101
29 對于旅游交通事故賠償，旅游公司是否承擔責任 104
30 旅游服務(wù)檔次降低，如何維權(quán) 108
31 不可抗力在旅游途中出現(xiàn)及解決方法 111
32 旅游合同是否可以隨意轉(zhuǎn)讓 118
33 旅游糾紛中侵權(quán)和合同之訴的競合選擇 123
34 游客在旅游期間受傷,保險公司支付保險金后,能否要求旅行社賠償 127
35 為游客辦理保險，是責任保險還是意外保險 129
36 旅游合同糾紛 130
37 在合同中約定旅行社無故意或重大過失的不承擔責任的免責條款是否有效 134
38 第三人的侵權(quán)行為造成旅游者損害，旅行社承擔怎樣的責任 136
39 自駕游糾紛，成敗在于證據(jù) 138
40 旅游公司違約時可以不可抗力主張免責嗎 141
41 如何認定旅游合同是否顯失公平 145
42 旅游公司不完全履行合同，游客可否請求精神損害賠償 148
43 混合過錯致人損害時，應(yīng)如何承擔責任 152
44 旅游景點負有安全保障義務(wù)嗎 157
45 受害人有過錯，是否可以減輕賠償義務(wù)人的責任 159
46 未成年人在景區(qū)內(nèi)受到損害的，其監(jiān)護人應(yīng)當承擔責任嗎 162
47 第三人侵權(quán)導致游客受損的，旅游場所可否免責 167
48 旅游者在安排的商店所購瑕疵物品超過兩年，旅行社是否還應(yīng)該承擔責任 169
49 第三人的侵權(quán)行為造成旅游者損害，組團社承擔怎樣的責任 172
50 旅游意外保險中是否包括財產(chǎn)損失 175
51 在合同中約定交通事故中旅行社無故意或重大過失的不承擔責任的免責條款是否有效 178
52 旅游者在審理過程中亡故，其繼承人是否有權(quán)繼受其旅游合同中的權(quán)益 183
53 自發(fā)組織旅游，旅游者凍死，組織者是否承擔責任 189
54 游客境外旅游意外受傷如何維權(quán) 194
55 旅游團隊成員對行程變更多數(shù)贊成少數(shù)反對，變更是否合法 203
56 近親屬病危，是否可以作為旅游者解除合同而不承擔賠償責任的正當理由 208
57 旅游者違約解除旅游合同后，旅游費用怎么退還 217
58 旅游行程受阻，如何退還旅游費 221
59 旅游合同在履行中嚴重違約，法院判決旅行社欺詐并雙倍賠償旅游費用是否正確 228
60 簽訂的合同與廣告宣傳路線不同，旅行社是否構(gòu)成欺詐 231
61 旅游者在自費項目中受到的損害，旅行社是否應(yīng)當承擔賠償責任 234
62 旅游者在自由活動時受傷，旅行社是否擔責？242
下 篇 旅游相關(guān)法律法規(guī)及旅游合同范本
1 《中華人民共和國旅游法》重點條文解讀 249
2 中華人民共和國出境入境管理法 293
3 中華人民共和國民法通則（節(jié)選） 314
4 中華人民共和國合同法（節(jié)選） 333
5 中華人民共和國民事訴訟法（節(jié)選） 358
6 中國公民出國旅游管理辦法 393
7 最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》 400
8 最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》 406
9 最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》 409
10 團隊境內(nèi)旅游合同（示范文本） 418
11 團隊出境旅游合同（示范文本） 437
12 大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同（示范文本） 457