實用職場口才與技巧

上篇　修煉職場好口才從學(xué)會傾聽開始
第一章　認(rèn)真傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)表示尊重
第一節(jié)　有效傾聽，是對別人的一種肯定　3
第二節(jié)　聽清楚言語還要理解含義　5
第三節(jié)　聽出話里真意和話外之音　7
第五節(jié)　積極傾聽，主動減少溝通障礙　9
第六節(jié)　聽領(lǐng)導(dǎo)的話，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)說話　11
第二章　放松心態(tài)，用心體悟領(lǐng)導(dǎo)說話的氣勢
第一節(jié)　不必緊張，高高在上的人也是凡人　15
第二節(jié)　傾聽是為了更好地去理解　17
第三節(jié)　換位思考，假如你是說話的領(lǐng)導(dǎo)　20
第四節(jié)　從“聽”中找出“說”的重點　22
第五節(jié)　以理解的姿態(tài)對待領(lǐng)導(dǎo)的抱怨　24
第六節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，想想與你的工作有無關(guān)系　26
第七節(jié)　摒棄偏見，領(lǐng)導(dǎo)說話是為工作　282
第三章　察言觀色，體察領(lǐng)導(dǎo)講話時的姿態(tài)神色
第一節(jié)　傾聽，不僅僅是用耳朵　31
第二節(jié)　眼神的交流在對話中很重要　33
第三節(jié)　手勢是真實心理的自然流露　35
第四節(jié)　體態(tài)顯示說話者的真實心態(tài)　37
第五節(jié)　觀察姿勢變化，看出領(lǐng)導(dǎo)的心理動態(tài)　39
第六節(jié)　看清說話者細(xì)微表情，辨別言語真意　41
第七節(jié)　看出不同表情后不同的心理活動　43
第四章　 領(lǐng)導(dǎo)口才，傾聽中學(xué)習(xí)言此意彼的說話技巧
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)往往喜歡先揚(yáng)后抑的說話方式　47
第二節(jié)　學(xué)會當(dāng)眾批評下屬的技巧　49
第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)私下的批評是什么意思　51
第四節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)對下屬的贊揚(yáng)是最好的激勵　53
第五節(jié)　向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)背后贊許的技巧　55
第六節(jié)　直言太傷人，不如繞個彎子　57
第七節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的建議語言該怎么理解　59
第八節(jié)　以情動人，學(xué)會用語言表達(dá)關(guān)切之情　61
第五章　積極互動，給予說話者最及時的反饋
第一節(jié)　及時的回應(yīng)表明你在認(rèn)真傾聽　65
第二節(jié)　用最適宜的表情展示你在專注地傾聽　67
第三節(jié)　用微笑給說話者贊許和鼓勵　69
第四節(jié)　聽者情緒飽滿，說話者更有成就感　71
第五節(jié)　用點頭表達(dá)無聲的支持和肯定　73
第六節(jié)　恰當(dāng)?shù)奶釂栕岊I(lǐng)導(dǎo)更有興趣說下去　75
第七節(jié)　把握聽者的禮儀分寸，令說話者不尷尬　77
第六章　因人而異，傾聽不同類型說話者的方式
第一節(jié)　面對急躁的說話者只需安靜傾聽即可　81
第二節(jié)　面對寡言的說話者需理解每一個詞　83
第三節(jié)　面對話多的說話者要會聽重點　85
第四節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)愛打擊人，記住忠言就好　87
第五節(jié)　虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和鼓勵　89
第六節(jié)　面對慢性子的說話者多點耐心　90
第七節(jié)　聽懂領(lǐng)導(dǎo)說話時所舉例證的意義　92
第八節(jié)　熟悉外籍領(lǐng)導(dǎo)的說話方式　94
第七章　 區(qū)別對待不同領(lǐng)導(dǎo)的口才技巧
第一節(jié)　維護(hù)自己直管領(lǐng)導(dǎo)的面子　97
第二節(jié)　法務(wù)部門的話要牢記在心　99
第三節(jié)　靈活應(yīng)變，有綜合多個領(lǐng)導(dǎo)講話的能力　100
第四節(jié)　收到兩個命令，要會甄別執(zhí)行　102
第五節(jié)　與每個部門領(lǐng)導(dǎo)保持恰當(dāng)?shù)年P(guān)系　104
第六節(jié)　抓住并牢記最高領(lǐng)導(dǎo)的說話重點　106
第七節(jié)　仔細(xì)辨別領(lǐng)導(dǎo)說話的角度，加深理解　108
第八節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的話要聽，但也不可盡聽　110
第八章　小心雷區(qū)，聽領(lǐng)導(dǎo)說話要保持尊敬有分寸
第一節(jié)　保持精神集中才能更好傾聽　113
第二節(jié)　不與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生不必要的爭執(zhí)　115
第三節(jié)　不要假裝聽懂而耽誤了工作　117
第四節(jié)　虛心傾聽領(lǐng)導(dǎo)講話，不要隨便打斷　119
第五節(jié)　頻頻看表是對說話者的極大不尊重　121
第六節(jié)　與人交流時給予自己有主見的意見　123
第七節(jié)　不要因為好奇而打探別人的隱私　125
第八節(jié)　不該問問題時就閉緊嘴巴　127
第九節(jié)　小心對待領(lǐng)導(dǎo)對你的言語試探　129
第十節(jié)　不輕易承諾自己做不到的事　131
下篇　熟諳職場口才技巧讓你更快高升
第九章　 聰明表達(dá)，出色的語言表達(dá)能力為你鑄就美好前程
第一節(jié)　溝通能力強(qiáng)更容易受到認(rèn)可　137
第二節(jié)　職場說話注意言語禮儀　139
第三節(jié)　思路清晰的表達(dá)讓你備受領(lǐng)導(dǎo)喜愛　141
第四節(jié)　與上級溝通，貴在真誠　143
第五節(jié)　相信自己，勇敢表達(dá)自己　145
第六節(jié)　說話謙遜有禮，贏得領(lǐng)導(dǎo)好感　147
第七節(jié)　維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，言語上不頂撞領(lǐng)導(dǎo)　149
第十章　 看人說話，不同的人要用不同的口才技巧
第一節(jié)　說話對準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)心思，才能得到領(lǐng)導(dǎo)重視　153
第二節(jié)　看清領(lǐng)導(dǎo)性格，再選擇適合的溝通方式　155
第三節(jié)　摸清領(lǐng)導(dǎo)行事風(fēng)格，有策略地進(jìn)行溝通　157
第四節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)性子急，說話就要簡明扼要　159
第五節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)睿智謹(jǐn)慎，言語表達(dá)要清楚細(xì)致　161
第六節(jié)　遭遇愛挑刺的領(lǐng)導(dǎo)，不妨順著他說話　163
第七節(jié)　適當(dāng)?shù)墓ЬS能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)好感　165
第十一章　真心贊美，人人都愛聽悅耳的話
第一節(jié)　贊美讓你與他人更親近　167
第二節(jié)　職場上，贊美要不落俗套　169
第三節(jié)　不要生硬贊美　171
第四節(jié)　把握好贊美和諂媚的區(qū)別　173
第五節(jié)　在實例中隱含贊美，讓人心生歡喜　175
第六節(jié)　背后的贊美更能起到好的效果　177
第七節(jié)　旁敲側(cè)擊贊美領(lǐng)導(dǎo)周圍的人、事、物　178
第十二章　 職場中贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的口才技巧
第一節(jié)　工作匯報及時主動，讓領(lǐng)導(dǎo)重視你　181
第二節(jié)　巧妙向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)忠心，獲得信任　183
第三節(jié)　做好本職工作，不說任何推卸責(zé)任的話　185
第四節(jié)　工作中避免抱怨，多傳播正能量　187
第五節(jié)　恪守本分，任意妄為　189
第十三章　努力表現(xiàn)，大膽把自己的優(yōu)點說出來
第一節(jié)　有技巧地匯報工作進(jìn)展情況　191
第二節(jié)　有清晰的想法之后再和領(lǐng)導(dǎo)談話　193
第三節(jié)　準(zhǔn)確領(lǐng)悟，有效表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的意思　195
第四節(jié)　向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的口才技巧　197
第五節(jié)　把握升職加薪的談話時機(jī)　199
第六節(jié)　推功攬過，為職場發(fā)展鋪平道路　201
第七節(jié)　委婉含蓄表達(dá)建議，讓領(lǐng)導(dǎo)輕松接受　203
第十四章　謹(jǐn)言慎言，把握職場上與人親近的尺度
第一節(jié)　少說少錯，把該說的說了就好　207
第二節(jié)　說話前充分準(zhǔn)備，言語清晰有條理　209
第三節(jié)　與領(lǐng)導(dǎo)再熟悉，說話也不要太隨意　211
第四節(jié)　可以說話直率，但不要讓他人難堪　213
第五節(jié)　不在工作中和領(lǐng)導(dǎo)談私事　215
第六節(jié)　不要隨意議論同事的事情　217
第七節(jié)　保持沉默，不對領(lǐng)導(dǎo)的話妄加評論　219
第八節(jié)　注意言辭別碰觸領(lǐng)導(dǎo)的威信和軟肋　220
第十五章　言語有道，用點策略保全他人面子
第一節(jié)　拒絕的理由要合理妥當(dāng)　223
第二節(jié)　拿捏分寸，給領(lǐng)導(dǎo)留面子　225
第三節(jié)　用迂回的方式使他人同意自己　227
第四節(jié)　以和為貴，婉轉(zhuǎn)表達(dá)拒絕之意　229
第五節(jié)　高明的拒酒詞，拒絕的同時獲得同情　231
第六節(jié)　女性職員巧言應(yīng)對職場騷擾　232
第十六章　智言妙語，職場好口才贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可
第一節(jié)　機(jī)智言語幫助領(lǐng)導(dǎo)擺脫困境　235
第二節(jié)　大事化小，輕松氛圍中勸解爭執(zhí)　237
第三節(jié)　用點心思化解工作中的小誤會　239
第四節(jié)　用自嘲化解職場中的尷尬　241
第五節(jié)　用機(jī)智幽默贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞　243
第六節(jié)　得罪了領(lǐng)導(dǎo)，要會巧言圓場挽回　245
第七節(jié)　正視自己的失誤，主動請求領(lǐng)導(dǎo)原諒　247