溝通，就是好好說(shuō)話

第１章　溝通，就是好好說(shuō)話
溝通的時(shí)代， 用舌尖來(lái)解決/３
心理學(xué)在說(shuō)話中的妙用/６
說(shuō)話的方法/８
說(shuō)話的基礎(chǔ)方式和禮儀/１０
說(shuō)話時(shí)， 你需要察言觀色/１５
身份不同，語(yǔ)言也不同/１８
第２ 章　從開(kāi)口就贏得好感
自我介紹可以更精彩/２３
稱呼得體是最好的見(jiàn)面禮/２４
介紹他人需要準(zhǔn)確再精確/２７
寒暄，讓對(duì)方如沐春風(fēng)/２９
使對(duì)方愿意聽(tīng)我們說(shuō)話/３１
贏得開(kāi)場(chǎng)印象的八個(gè)方面/３３
時(shí)刻都謹(jǐn)記說(shuō)一聲謝謝/３８
第３ 章　讓環(huán)境成為話語(yǔ)的點(diǎn)綴
語(yǔ)境會(huì)影響說(shuō)話的效果/４３
說(shuō)話的時(shí)境一定要注意/４４
特定的場(chǎng)合，特定的方式/４６
利用合適的社會(huì)環(huán)境說(shuō)話/４７
學(xué)會(huì)利用自然環(huán)境/４９
第４ 章　時(shí)機(jī)把握好，該說(shuō)的時(shí)候再開(kāi)口
說(shuō)話的火候一定要把握/５３
語(yǔ)言的有效性一定要把握/５４
判斷好說(shuō)話的最佳時(shí)機(jī)/５６
對(duì)無(wú)理的行為用妙語(yǔ)反擊/５８
第５ 章　用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述準(zhǔn)確的意愿
說(shuō)話的目的就是表達(dá)思想/６５
于生活之中煉口才/６８
掌握一點(diǎn)提問(wèn)的藝術(shù)/７１
掌握一點(diǎn)回答的藝術(shù)/７２
第６ 章　說(shuō)話之前，你要注意這些
永遠(yuǎn)都要“有話好好說(shuō)” /７７
先了解狀況，然后說(shuō)話/７８
注意要懂得換位思考/８０
第７ 章　交談之中，你要注意這些問(wèn)題
日常會(huì)話中應(yīng)注意的事項(xiàng)/８５
會(huì)談時(shí)應(yīng)避免的常犯的小毛病/８６
交談時(shí)應(yīng)注意這些問(wèn)題/８９
活躍社交氣氛的十個(gè)方法/９１
通達(dá)交談之世故/９３
別人的忌諱一定要注意/９５
找到大家的共同話題/９６
與人說(shuō)話時(shí)要多留意/９７
注意不要總自以為是/９９
第８ 章　留一點(diǎn)余地: 對(duì)彼此都好
設(shè)法保住別人的面子/１０３
勿揭人短? 勿戳人痛/１０６
顧及別人的自尊， 做事留有余地/１０８
永遠(yuǎn)不要說(shuō)“你錯(cuò)了” /１１０
坦然面對(duì)別人的攻擊/１１２
永遠(yuǎn)不要把話說(shuō)絕/１１６
第９ 章　點(diǎn)到為止: 批評(píng)要講究一點(diǎn)方法
說(shuō)話不妨拐點(diǎn)兒彎/１２１
批評(píng)時(shí)要照顧對(duì)方的感受/１２２
間接地指出別人的過(guò)失/１２５
批評(píng)時(shí)，沒(méi)完沒(méi)了是大忌/１２７
幽默式批評(píng)最有效/１２８
反駁也是一種藝術(shù)/１２９
批評(píng)方式要靈活改變/１３０
第１０ 章　幽默談吐: 會(huì)說(shuō)話者必擅長(zhǎng)幽默
學(xué)會(huì)使用幽默語(yǔ)言/１３５
幽默離不開(kāi)自身的智慧/１３６
幽默時(shí)所要注意的原則/１３８
自嘲的妙處/１４０
幽默的技巧你要掌握/１４１
制造幽默的常用方式/１４２
幽默很有效/１４８
幽默會(huì)讓棘手變得輕松/１５０
人要會(huì)幽默/１５２
第１１ 章　以理服人: 言之有理讓人口服心服
說(shuō)服不同于爭(zhēng)論/１５７
說(shuō)服他人要遵循的原則/１５８
必須找到最佳突破點(diǎn)/１６０
說(shuō)服他人， 從三方面入手/１６３
常用來(lái)說(shuō)服他人的方法/１６５
說(shuō)服他人的實(shí)用技巧/１７２
最終要取得信任/１７４
說(shuō)服人的關(guān)鍵在于理由/１７５
以情理服人，入情入理/１７８
第１２ 章　巧妙說(shuō)不: 拒絕他人也是一門藝術(shù)
拒絕他人前要先傾聽(tīng)/１８１
學(xué)會(huì)輕松地對(duì)他人說(shuō)“不” /１８２
委婉拒絕別人的藝術(shù)/１８４
關(guān)鍵時(shí)不妨大膽說(shuō)“不” /１８７
講究說(shuō)“不” 的策略/１８９
拒絕他人時(shí)要注意的禁忌/１９１
五種技巧教你謝絕他人/１９２
巧妙地進(jìn)行推辭/１９５
第１３ 章　真誠(chéng)贊美: 溝通人心的最好方法
要學(xué)會(huì)贊美別人/１９９
贊美他人的五種基本方法/２０１
正確贊美的特點(diǎn)/２０３
贊美他人必須遵循的原則/２０５
贊美也要有一定的側(cè)重點(diǎn)/２０６
把握好贊美的尺度/２０７