人際溝通藝術(shù)

定　價：￥36.00

作　者：	張巖松，孟順英，董麗萍編
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：	高等院校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材，公共基礎(chǔ)課系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302396482	出版時間：	2015-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	288	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《人際溝通藝術(shù)》作為反映高等教育教學(xué)改革理念的新型實用教材，是任務(wù)驅(qū)動型職業(yè)教育課程開發(fā)的一次有益嘗試。它以實際工作和職業(yè)能力作為圈定教材范圍的標準，設(shè)計了認識人際溝通、語言溝通、非語言溝通、職場溝通、日常溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、行業(yè)溝通7項教學(xué)任務(wù)。每項“任務(wù)”由學(xué)習(xí)目標、案例導(dǎo)入、知識儲備、拓展閱讀、實踐訓(xùn)練（案例分析和實訓(xùn)項目）、課后練習(xí)構(gòu)成。讓學(xué)生運用人際溝通基本理論知識，實施案例分析討論，開展情境模擬、角色扮演等訓(xùn)練項目，做中學(xué)，學(xué)中練，不斷提高學(xué)生的人際溝通與交流能力?！度穗H溝通藝術(shù)》可作為應(yīng)用型本科、職業(yè)教育本科以及高職高專院校各專業(yè)學(xué)生的公共基礎(chǔ)課教材和相關(guān)專業(yè)的溝通課程教材，還可作為各行業(yè)人員提高人際溝通能力的自我訓(xùn)練手冊，它也是各類企業(yè)進行相關(guān)崗位培訓(xùn)的創(chuàng)新型教材。

作者簡介

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圖書目錄

任務(wù)1 認識人際溝通
1.1 知識儲備
1.1.1 溝通
1.1.2 人際溝通
1.2 拓展閱讀
1.2.1 人際溝通的層次
1.2.2 帕金森人際溝通十法
1.3 實踐訓(xùn)練
1.3.1 案例分析
1.3.2 訓(xùn)練項目
課后練習(xí)
任務(wù)2 語言溝通
2.1 知識儲備
2.1.1 有聲語言: 語言溝通的重要方式
2.1.2 語言溝通的基本原則
2.1.3 語言溝通技巧
2.1.4 提高聲音質(zhì)量
2.2 拓展閱讀
2.2.1 說話
2.2.2 人際溝通中“真話”怎么說
2.3 實踐訓(xùn)練
2.3.1 案例分析
2.3.2 訓(xùn)練項目
課后練習(xí)
任務(wù)3 非語言溝通
3.1 知識儲備
3.1.1 非語言溝通的含義
3.1.2 非語言溝通的作用
3.1.3 非語言溝通的表現(xiàn)形式
3.2 拓展閱讀
3.2.1 非語言溝通的改善
3.2.2 體態(tài)語解讀的基本原則
3.3 實踐訓(xùn)練
3.3.1 案例分析
3.3.2 實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
任務(wù)4 職場溝通
4.1 知識儲備
4.1.1 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
4.1.2 與同
事的溝通
4.1.3 與下屬的溝通
4.1.4 求職面試溝通
4.2 拓展閱讀
4.2.1 職場溝通必備的八個黃金句型
4.2.2 求職面試中的語言禁忌
4.3 實踐訓(xùn)練
4.3.1 案例分析
4.3.2 實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
任務(wù)5 日常溝通
5.1 知識儲備
5.1.1 介紹
5.1.2 交談
5.1.3 說服
5.1.4 贊美
5.1.5 拒絕
5.1.6 提問
5.1.7 回答
5.1.8 傾聽
5.2 拓展閱讀
5.2.1 補救失言的意義與方法
5.2.2 讓我們傾聽
5.3 實踐訓(xùn)練
5.3.1 案例分析
5.3.2 實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
任務(wù)6 網(wǎng)絡(luò)溝通
6.1 知識儲備
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)溝通概述
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)溝通的禮儀規(guī)范
6.2 拓展閱讀
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)對溝通行為的影響
6.2.2 網(wǎng)絡(luò)語言的表現(xiàn)形式
6.3 實踐訓(xùn)練
6.3.1 案例分析
6.3.2 實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
任務(wù)7 行業(yè)溝通
7.1 知識儲備
7.1.1 護理溝通
7.1.2 導(dǎo)游溝通
7.1.3 主持溝通
7.1.4 營銷溝通
7.2 拓展閱讀
7.2.1 與不同性格客戶的溝通
7.2.2 第一次與客戶見面怎么說
7.3 實踐訓(xùn)練
7.3.1 案例分析
7.3.2 實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
參考文獻