人際溝通與交流（第二版）

第一章溝通概述第一節(jié)溝通的一般原理一、溝通的內(nèi)涵二、溝通的要素三、人際溝通的功能四、溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容五、與人溝通的基本素質(zhì)要求第二節(jié)溝通的過(guò)程一、溝通時(shí)人腦的作用二、溝通的步驟三、溝通的形式情景模擬與溝通訓(xùn)練案例分析復(fù)習(xí)思考題第二章語(yǔ)言溝通第一節(jié)語(yǔ)言溝通的原則和表達(dá)形式一、語(yǔ)言溝通的含義二、語(yǔ)言溝通的基本原則三、語(yǔ)言溝通的表達(dá)形式第二節(jié)語(yǔ)言溝通的藝術(shù)一、有效的語(yǔ)言溝通二、適當(dāng)?shù)刂v話三、語(yǔ)言表達(dá)的技巧情景模擬與溝通訓(xùn)練案例分析復(fù)習(xí)思考題第三章非語(yǔ)言溝通第一節(jié)非語(yǔ)言溝通的類型和作用一、非語(yǔ)言溝通的類型二、非語(yǔ)言溝通的作用第二節(jié)正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通一、目光的正確運(yùn)用二、合適的衣著打扮三、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體語(yǔ)言四、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的恰當(dāng)運(yùn)用五、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用空間距離六、給對(duì)方留下良好的第一印象情景模擬與溝通訓(xùn)練案例分析復(fù)習(xí)思考題第四章日常的溝通與傾聽(tīng)技巧第一節(jié)日常溝通的技巧一、展開(kāi)話題的技巧二、維持話題的技巧三、贊美別人的技巧四、拒絕的技巧五、發(fā)問(wèn)的技巧六、批評(píng)的技巧第二節(jié)有效傾聽(tīng)的技巧一、表示興趣、專心、尊重別人二、聽(tīng)完整，不能想當(dāng)然三、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口四、邊聽(tīng)邊溝通，積極反饋情景模擬與溝通訓(xùn)練案例分析復(fù)習(xí)思考題第五章職場(chǎng)溝通第六章交友溝通技巧第七章管理溝通第八章談判中的溝通第九章跨文化溝通第十章現(xiàn)代溝通方式參考文獻(xiàn)