顧客價值與電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢研究

1 導(dǎo)論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
1.2.1 國內(nèi)外競爭優(yōu)勢理論研究現(xiàn)狀
1.2.2 國內(nèi)外顧客價值理論研究現(xiàn)狀
1.2.3 國內(nèi)外顧客價值與競爭優(yōu)勢相關(guān)性研究現(xiàn)狀
1.3 研究對象、目的和內(nèi)容
1.3.1 研究對象
1.3.2 研究目的
1.3.3 研究思路及內(nèi)容
1.4 研究方法和特色
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究特色
2 顧客價值與電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)
2.1 網(wǎng)絡(luò)消費者行為理論
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)消費者行為
2.1.2 技術(shù)接受模型
2.1.3 交易成本理論
2.1.4 質(zhì)量一價值一滿意度模型
2.1.5 網(wǎng)絡(luò)消費者行為理論的評價
2.2 企業(yè)競爭優(yōu)勢理論
2.2.1 企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源及內(nèi)涵
2.2.2 企業(yè)競爭優(yōu)勢的特征
2.3 顧客價值理論
2.3.1 顧客價值的內(nèi)涵及特征
2.3.2 顧客價值的分類
2.3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客價值的構(gòu)成維度及內(nèi)涵
3 基于顧客價值創(chuàng)新的電子商務(wù)網(wǎng)站動態(tài)競爭優(yōu)勢形成模型
3.1 基于顧客價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略邏輯
3.1.1 傳統(tǒng)基于競爭導(dǎo)向的戰(zhàn)略邏輯的局限性
3.1.2 基于顧客價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略邏輯與基于競爭導(dǎo)向的戰(zhàn)略邏輯的區(qū)別
3.1.3 顧客價值對企業(yè)創(chuàng)新能力的導(dǎo)向作用
3.2 顧客價值分析
3.2.1 基于層次性和動態(tài)性的顧客價值要素的識別
3.2.2 基于顧客價值導(dǎo)向的顧客細分
3.3 顧客價值創(chuàng)新
3.3.1 顧客價值創(chuàng)新的意義
3.3.2 顧客價值創(chuàng)新的方法
3.4 顧客價值傳遞
3.4.1 顧客價值傳遞的重要性
3.4.2 顧客價值傳遞的策略
3.5 顧客價值與電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢的互動關(guān)系
3.5.1 顧客價值對電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢的作用
3.5.2 電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢對顧客價值的作用
3.6 模型的提出
4 顧客價值對電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢的影響
4.1 研究動因及研究思路
4.1.1 研究動因
4.1.2 研究思路
4.2 文獻述評
4.2.1 顧客滿意
4.2.2 顧客信任
4.2.3 顧客忠誠
4.3 假設(shè)推導(dǎo)與模型構(gòu)建
4.3.1 顧客價值與顧客滿意、顧客信任和顧客忠誠之間的關(guān)系
4.3.2 顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠之間的關(guān)系
4.3.3 消費者個體因素與各變量的關(guān)系
4.3.4 研究模型
4.4 研究設(shè)計
4.4.1 研究變量的操作化定義與測量
4.4.2 問卷設(shè)計
4.4.3 數(shù)據(jù)搜集
4.5 數(shù)據(jù)分析及解釋
4.5.1 樣本基本資料分析
4.5.2 描述性統(tǒng)計分析
4.5.3 模型的有效性檢驗
4.6 結(jié)構(gòu)方程模型與假設(shè)檢驗
4.6.1 結(jié)構(gòu)方程模型建立
4.6.2 模型評價
4.6.3 假設(shè)檢驗及研究結(jié)果
5 電子商務(wù)網(wǎng)站顧客價值驅(qū)動因素識別
5.1 驅(qū)動因素識別的目的
5.2 顧客價值驅(qū)動因素識別研究回顧
5.2.1 顧客價值驅(qū)動因素
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客價值驅(qū)動因素
5.3 基于顧客價值的電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢測評指標(biāo)體系
5.3.1 測評的原則
5.3.2 采集所有可能的要素
5.3.3 篩選分析
5.3.4 數(shù)據(jù)分析
5.3.5 測評指標(biāo)體系的建立
6 基于顧客價值的電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢的構(gòu)建
6.1 顧客價值構(gòu)建競爭優(yōu)勢的方法
6.1.1 重要性/競爭差異矩陣
6.1.2 重要性/競爭差異/顧客期望三維模型
6.2 顧客價值構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢的流程
6.3 顧客價值構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站競爭優(yōu)勢的案例
6.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站顧客感知與顧客期望問卷調(diào)查
6.3.2 顧客價值驅(qū)動因素重要性的計算
6.3.3 各電子商務(wù)網(wǎng)站在顧客價值驅(qū)動因素上競爭差異的計算
6.3.4 顧客期望分界點的確定
6.3.5 三維模型的建立及潛在要素分析
6.3.6 其他象限要素的電子商務(wù)網(wǎng)站績效表現(xiàn)分析
6.3.7 電子商務(wù)網(wǎng)站競爭戰(zhàn)略備選方案
7 結(jié)論與展望
7.1 結(jié)論
7.2 研究前景展望
附錄
附錄1 消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查問卷
附錄2 顧客感知價值篩選分析重要性調(diào)查問卷
附錄3 電子商務(wù)網(wǎng)站顧客價值驅(qū)動因素權(quán)重調(diào)查表
參考文獻
后記