電子商務實務

項目一 認識電子商務
任務一 初識電子商務
一、電子商務的產(chǎn)生及其發(fā)展
二、電子商務的定義及內(nèi)涵
三、電子商務的概念模型
四、電子商務的基本組成
五、電子商務的分類
六、電子商務的特點
七、電子商務的功能
八、電子商務的效益
任務二 電子商務應用
一、登錄Google或百度搜索引擎
二、瀏覽電子商務相關(guān)站點
三、淘寶購物體驗
四、電子商務團購體驗
五、淘寶開店體驗
項目二 網(wǎng)絡營銷
任務一 網(wǎng)絡商務信息的收集與發(fā)布
一、網(wǎng)絡商務信息的概念和特點
二、網(wǎng)絡商務信息的分級
三、網(wǎng)絡商務信息的收集
四、網(wǎng)絡商務信息的發(fā)布
任務二 網(wǎng)絡廣告
一、網(wǎng)絡廣告的概念及特點
二、常見的網(wǎng)絡廣告形式
三、網(wǎng)絡廣告的計價方式
四、網(wǎng)絡廣告設計
五、網(wǎng)絡廣告服務商的選擇
六、網(wǎng)絡廣告發(fā)布的渠道及方式
任務三 網(wǎng)絡促銷
一、網(wǎng)絡促銷的概念和特點
二、網(wǎng)絡促銷的方法
三、促銷活動的實施
項目三 網(wǎng)絡商品交易
任務一 C2C電子商務
一、C2C電子商務概念
二、C2C交易模式
三、C2C盈利模式
四、目前我國C2C發(fā)展中存在的問題
五、應對C2C問題的措施
任務二 B2C電子商務
一、B2C電子商務概念
二、B2C商城類型
三、B2C模式的分類
四、B2C盈利模式
任務三 B2B電子商務
一、B2B電子商務概述
二、B2B電子商務分類
三、B2B電子商務交易流程
四、B2B盈利模式
項目四 網(wǎng)絡商務安全
任務一 防火墻技術(shù)
一、防火墻的基本概念
二、防火墻的構(gòu)成
三、防火墻的類型
四、防火墻的優(yōu)點
五、防火墻的局限
六、防火墻的應用
任務二 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
一、數(shù)據(jù)加密、解密的基本過程
二、對稱加密技術(shù)
三、非對稱加密技術(shù)
四、數(shù)字信封
五、數(shù)字摘要
六、數(shù)字簽名
任務三 CA認證技術(shù)
一、認證中心
二、數(shù)字證書
任務四 安全技術(shù)協(xié)議
一、安全套接層協(xié)議
二、安全電子交易協(xié)議
項目五 網(wǎng)絡支付
任務一 電子現(xiàn)金
一、電子現(xiàn)金
二、電子錢包
任務二 銀行卡
一、銀行卡
二、智能卡
任務三 電子支票
任務四 第三方網(wǎng)上支付
一、第三方網(wǎng)上支付的概念
二、第三方網(wǎng)上支付特點
三、第三方網(wǎng)上支付行業(yè)分類
四、第三方網(wǎng)上支付經(jīng)營模式
五、第三方網(wǎng)上支付主流產(chǎn)品
六、第三方網(wǎng)上支付存在的問題
任務五 網(wǎng)絡銀行
一、網(wǎng)絡銀行概述
二、網(wǎng)絡銀行的特點
三、剛絡銀行功能
四、網(wǎng)絡銀行業(yè)務與服務
五、我國網(wǎng)絡銀行現(xiàn)存問題
項目六 網(wǎng)絡商品配送
任務一 認識物流
一、物流的概念
二、物流的起源及發(fā)展
三、物流的職能要素
任務二 認識電子商務物流
一、電子商務物流的含義
二、電子商務物流的特點
三、電子商務物流模式
四、倉儲管理
五、貨物打包
六、物流配送
項目七 網(wǎng)絡客戶服務
任務一 售前準備
一、品牌價值培訓
二、產(chǎn)品知識培訓
三、促銷活動傳達
四、服務流程培訓
五、組織結(jié)構(gòu)培訓
六、工作流程培訓
任務二 售中溝通
一、進門問好
二、接待咨詢
三、推薦產(chǎn)品
四、處理異議
五、促成交易
六、確認訂單
七、禮貌告別
八、下單發(fā)貨
任務三 售后管理
一、售后服務
二、正確處理投訴
任務四 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的概念
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成
四、客戶關(guān)系管理之客戶分組
五、客戶關(guān)系管理之客戶關(guān)懷
六、客戶關(guān)系管理之精準營銷
項目八 移動商務
任務移動商務實務
一、移動商務概述
二、移動商務體系結(jié)構(gòu)
三、移動商務實現(xiàn)技術(shù)
四、移動商務應用
五、移動商務發(fā)展
項目九 電子商務信息服務
任務一 網(wǎng)絡媒體
一、網(wǎng)絡媒體概述
二、網(wǎng)絡媒體的盈利模式
三、網(wǎng)絡傳媒產(chǎn)業(yè)
任務二 虛擬社區(qū)
一、虛擬社區(qū)概念
二、虛擬社區(qū)的類型
三、虛擬社區(qū)的商業(yè)價值
任務三 網(wǎng)絡娛樂
一、網(wǎng)絡娛樂概述
二、網(wǎng)絡游戲
三、網(wǎng)絡音樂
四、網(wǎng)絡文學
任務四 Web2.0及其相關(guān)社會軟件應用
一、Web2.0及其相關(guān)應用的基本概念
二、博客
三、播客
四、移動博客和移動播客
五、Web2.0及其應用的商業(yè)價值
項目十 電子商務法律法規(guī)
任務一 認識電子商務法
一、電子商務法的概念
二、電子商務法的調(diào)整對象
三、電子商務法的地位
四、電子商務法的性質(zhì)
五、電子商務法的主體
六、電子商務法的特征
七、電子商務法的作用
任務二 電子商務立法
一、電子商務立法概述
二、國外電子商務立法
三、我國電子商務立法
參考文獻