開家賺錢的淘寶網(wǎng)店細節(jié)攻略

第一章　網(wǎng)上開店形勢分析
第一節(jié)　網(wǎng)店的現(xiàn)狀和前景 002
一、網(wǎng)店的現(xiàn)狀 002
二、網(wǎng)店的前景 003
第二節(jié)　網(wǎng)上開店的優(yōu)勢和劣勢 004
一、網(wǎng)店的優(yōu)勢 004
二、網(wǎng)店的劣勢 005
第三節(jié)　網(wǎng)上開店的適宜人群 006
一、適合網(wǎng)上開店的人 006
二、不適合開網(wǎng)店的人群 007
第四節(jié)　解讀網(wǎng)店老板的角色 008
一、管理者 009
二、研究者 009
三、庫管員 009
四、調(diào)度員 009
五、調(diào)解員 010
六、聯(lián)絡(luò)員 010
七、統(tǒng)計員 010
第五節(jié)　選擇好的經(jīng)營項目 011
一、適合網(wǎng)上經(jīng)營的商品 011
二、網(wǎng)上經(jīng)營商品的特點 012
三、禁止網(wǎng)上經(jīng)營的項目 012
四、網(wǎng)上經(jīng)營項目的市場調(diào)研 013
第六節(jié)　選擇網(wǎng)店的經(jīng)營模式 014
一、批發(fā)零售模式 015
二、特產(chǎn)模式 015
三、專賣店模式 016
四、分銷模式 016
五、虛擬產(chǎn)品模式 016
六、實體店網(wǎng)店模式 017
第七節(jié)　在淘寶開店的理由 017
一、淘寶網(wǎng)的品牌效應(yīng) 017
二、準確的市場定位 019
三、安全的支付方式 019
四、淘寶網(wǎng)自身的不斷完善 020
第八節(jié)　了解淘寶網(wǎng)的規(guī)則 021
一、學習淘寶網(wǎng)交易規(guī)則 022
二、網(wǎng)上開店的基本流程 024
三、商品發(fā)布管理規(guī)則 028
四、信用評價規(guī)則 032
五、淘寶網(wǎng)投訴規(guī)則 034
第二章　網(wǎng)上開店的準備
第一節(jié)　如何當一名合格的網(wǎng)店店主 038
一、淘寶店店主需具備的能力 038
二、網(wǎng)店賣家的工作內(nèi)容 040
三、為什么有的人淘寶開店不成功 041
第二節(jié)　淘寶店鋪的市場定位 043
一、市場定位的準備工作 043
二、淘寶店市場定位的方式與原則 045
三、網(wǎng)絡(luò)消費者的特點分析 046
四、如何入駐淘寶商城 047
五、市場需求調(diào)查 050
六、網(wǎng)店隱形殺手的防范 051
第三節(jié)　淘寶開店必備條件 053
一、硬件要求 053
二、軟件要求 055
三、心理準備 057
第四節(jié)　注冊成為淘寶網(wǎng)會員 058
一、注冊淘寶網(wǎng)個人賬戶 059
二、設(shè)置登錄電子郵箱 063
第五節(jié)　安裝淘寶網(wǎng)工具軟件 065
一、安裝阿里旺旺 065
二、安裝淘寶助理 068
第六節(jié)　阿里旺旺的使用技巧 072
一、登錄阿里旺旺 072
二、阿里旺旺的系統(tǒng)設(shè)置 074
三、阿里旺旺的使用技巧 079
四、使用阿里旺旺的注意事項 080
第七節(jié)　淘寶助理的功能及使用 081
一、淘寶助理的功能 081
二、使用淘寶助理的注意事項 084
第八節(jié)　辦理網(wǎng)上銀行 086
一、開通網(wǎng)上銀行 087
二、使用網(wǎng)上銀行為支付寶充值 090
第九節(jié)　支付寶的使用 092
一、支付寶賬戶的作用 092
二、注冊并激活支付寶賬戶 094
三、支付寶實名認證 097
四、使用支付寶的注意事項 098
五、安裝支付寶數(shù)字證書 099
第十節(jié)　店鋪的開設(shè) 102
一、取個好聽易記的名字 102
二、使用醒目的店標 104
三、設(shè)置別具特色的店鋪風格 105
第三章　選擇優(yōu)質(zhì)貨源
第一節(jié)　熟悉網(wǎng)上熱銷的商品 108
一、網(wǎng)上熱銷商品的特點 108
二、常見的幾類網(wǎng)上熱銷商品 110
三、新手選擇供應(yīng)商的標準 113
第二節(jié)　到大型批發(fā)市場批貨 115
一、批發(fā)市場的優(yōu)缺點 115
二、批發(fā)市場情形的分析 116
三、批發(fā)市場訂貨的注意事項 117
第三節(jié)　選擇品牌代理商 119
一、認識品牌代理商 119
二、品牌代理商的優(yōu)缺點 121
三、品牌代理商應(yīng)具備的素質(zhì) 122
四、選擇品牌商應(yīng)注意的事項 124
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)搜索貨源 127
一、網(wǎng)上批發(fā)的優(yōu)勢 127
二、從行業(yè)批發(fā)網(wǎng)站尋找貨源 128
三、通過阿里巴巴網(wǎng)站尋找貨源 129
四、網(wǎng)上批發(fā)的注意事項 130
第五節(jié)　尋找廠家貨源 133
一、工廠貨源的優(yōu)缺點 133
二、廠家貨源的尋找 135
第六節(jié)　品牌積壓商品 135
一、了解品牌積壓庫存 135
二、尋找品牌積壓庫存的注意事項 136
第七節(jié)　清倉處理商品 138
一、換季清倉商品 138
二、節(jié)后清倉商品 139
三、拆遷清倉商品 140
四、轉(zhuǎn)讓清倉商品 141
五、二手閑置物品與跳蚤市場 142
第八節(jié)　從地理位置尋找貨源 144
一、沿海地區(qū) 144
二、山區(qū) 145
第九節(jié)　尋找民族特色工藝品 146
一、民族特色工藝品的特點 146
二、民族特色工藝品的作用 148
第十節(jié)　與實體店鋪合作 149
一、與實體店鋪合作的好處 149
二、與實體店鋪合作的方式 150
第十一節(jié)　關(guān)注外貿(mào)余單產(chǎn)品 151
一、認識外貿(mào)產(chǎn)品 151
二、如何判斷真假外貿(mào)余單 152
三、選擇外貿(mào)產(chǎn)品的注意事項 153
第十二節(jié)　網(wǎng)店進貨的技巧 155
一、尋找優(yōu)質(zhì)又便宜的貨品 155
二、選擇容易銷售的商品 156
三、確定進貨的數(shù)量，防止存貨 157
四、進貨必須遵循的原則 158
五、新手賣家選款技巧 159
六、進貨時的注意事項 160
七、進貨中的安全隱患 162
第四章　商品的發(fā)布及定價
第一節(jié)　淘寶店商品的發(fā)布 166
一、發(fā)布寶貝的方式 166
二、發(fā)布商品的注意事項 170
三、發(fā)布拍賣商品 171
第二節(jié)　商品的管理 173
一、商品的分類與展示 174
二、詳細地描述商品 175
三、商品描述的訣竅 177
四、在標題中突出賣點 180
五、更好地利用櫥窗推薦 182
六、要加入消保服務(wù)項目 184
七、如何修改商品信息 186
八、商品的上下架管理 187
九、把握商品的最佳上架時間 191
十、倉庫中的寶貝管理 192
十一、如何提高寶貝的人氣 193
第三節(jié)　商品的定價 194
一、了解商品定價的原則 195
二、商品定價應(yīng)考慮的因素 196
三、商品定價的幾種形式及其特點 198
四、常用的商品定價技巧分析 199
五、商品組合定價策略 201
六、商品折扣定價策略 202
第五章　店鋪的裝修美化
第一節(jié)　店鋪的設(shè)計 206
一、有個性的店鋪介紹 206
二、對店鋪寶貝分類管理 208
三、安裝店鋪計數(shù)器 209
四、為店鋪添加背景音樂 211
五、恰到好處的商品推薦 213
六、如何寫讓人耳目一新的商品介紹 215
七、設(shè)計店鋪公告模板 216
八、設(shè)置店鋪交流區(qū) 217
九、為店鋪增添友情鏈接 218
十、淘寶店標、店名、店鋪公告及個人介紹設(shè)置規(guī)范 220
十一、網(wǎng)店裝修的注意事項 221
第二節(jié)　店鋪的美化 223
一、為店鋪制作圖片公告 223
二、在店鋪里添加漂亮背景 224
三、網(wǎng)店色彩搭配技巧 226
四、如何優(yōu)化網(wǎng)店首頁吸引顧客 229
五、網(wǎng)店寶貝詳情頁面優(yōu)化 232
六、制作漂亮的分類導航按鈕 235
七、為寶貝起個好名字 237
八、關(guān)鍵字的巧妙運用 238
九、促銷頁面設(shè)計技巧 241
第三節(jié)　手機店鋪設(shè)置技巧 242
一、開通手機店鋪開拓市場 243
二、申請二維碼有利于買家瀏覽 244
第六章　商品圖片的拍攝與處理技巧
第一節(jié)　拍攝前的準備 248
一、數(shù)碼相機的選購與日常保養(yǎng) 248
二、拍攝商品照片前的準備 250
三、常用的拍攝輔助器材 252
四、如何選擇拍攝環(huán)境 253
五、學會使用攝影光源 254
六、使用數(shù)碼相機拍出好照片的技巧 257
七、淘寶店商品圖片的標準 258
八、商品分類拍攝技巧 260
第二節(jié)　圖片的處理技巧 262
一、圖片如何進行處理 262
二、常用圖片處理軟件 263
三、批量處理圖片的技巧 265
四、摳取完美圖像 273
五、巧妙設(shè)置寶貝主圖 278
六、圖片細節(jié)的處理 279
七、如何將搜取圖片的水印去掉 283
八、如何進行圖片實拍保護 285
九、圖像的壓縮技巧 287
十、圖像文件格式 287
十一、如何讓商品圖片更清晰 288
第七章　商品的推廣宣傳
第一節(jié)　店內(nèi)宣傳推薦很重要 296
一、店鋪交流區(qū)的應(yīng)用 296
二、其他宣傳手段 297
第二節(jié)　利用淘寶社區(qū)宣傳 298
一、在社區(qū)里推廣的技巧 298
二、淘寶社區(qū)申請廣告位推廣 301
第三節(jié)　淘寶內(nèi)部免費推廣 302
一、巧妙安排標題打造精華帖 302
二、在論壇高效發(fā)帖技巧 303
三、創(chuàng)建或加入淘寶幫派 305
四、運用信用評價免費做廣告 306
五、分享店鋪流量，尋找同盟 307
六、利用節(jié)假日做促銷 308
七、巧用VIP會員卡促銷 309
八、提高店鋪瀏覽量的方法 310
九、通過淘寶站內(nèi)短信與客戶交流 311
第四節(jié)　淘寶內(nèi)部付費推廣 314
一、運用淘代碼分享寶貝 314
二、利用鉆石展位增加銷量 317
三、參加寶貝限時打折 319
四、參加寶貝滿就送 321
五、利用聚劃算讓店鋪增加流量 324
第五節(jié)　利用淘寶客推廣 327
一、認識淘寶客 327
二、如何參加淘寶客推廣 328
三、淘寶客推廣規(guī)則 331
四、淘寶客傭金的計算 333
五、如何吸引淘寶客進行推廣 335
第六節(jié)　淘寶直通車營銷 336
一、認識淘寶直通車 337
二、如何參加直通車 338
三、直通車關(guān)鍵詞的設(shè)置 340
四、制訂直通車推廣計劃 342
五、直通車推廣技巧 344
第七節(jié)　淘寶試用推廣 346
一、加入淘寶試用中心 346
二、試用推廣的核心規(guī)則 349
三、利用“試用中心”打造爆款 350
第八節(jié)　其他推廣活動 352
一、參與淘寶網(wǎng)的活動 352
二、拍賣推廣也有效 355
三、信用評價影響大 357
四、聊天工具多分享 358
五、店鋪互動友情鏈接 360
六、利用導航網(wǎng)站提高知名度 361
七、登錄搜索引擎提高訪問量 363
第八章　網(wǎng)店商品的包裝與發(fā)貨
第一節(jié)　對商品進行合理的包裝 366
一、商品包裝的技巧 366
二、用商品包裝來收買人心 368
三、選擇商品包裝材料 370
四、包裝保護技術(shù) 372
五、各類商品的包裝技巧 373
第二節(jié)　迅速發(fā)貨的要點 375
一、選擇合適的發(fā)貨方式 375
二、降低物流成本 377
三、發(fā)貨的手續(xù)與流程 379
四、選擇快遞公司時需要注意的問題 380
五、發(fā)貨時防止被騙 382
第三節(jié)　與淘寶網(wǎng)合作的物流公司 383
一、平郵發(fā)貨 383
二、快遞發(fā)貨 384
三、物流發(fā)貨 387
第四節(jié)　發(fā)貨后的注意事項 388
一、防止貨物丟失的方法 388
二、如何避免發(fā)生物流糾紛 390
第九章　網(wǎng)店銷售管理
第一節(jié)　尋找買家 394
一、了解買家的類型 394
二、分析買家的購物心理 396
三、尋找買家的途徑 397
四、培養(yǎng)回頭客 399
第二節(jié)　與買家巧妙溝通 402
一、與買家建立多種溝通渠道 402
二、網(wǎng)店客服應(yīng)具備哪些基本功 403
三、積極回復買家提問 405
四、態(tài)度是溝通的關(guān)鍵 407
五、基本的溝通技巧很重要 409
六、針對不同顧客的溝通技巧 412
七、與顧客展開良好的互動 413
八、與顧客交流時的禁忌 416
九、打消網(wǎng)店客戶網(wǎng)購時的顧慮 418
十、管理顧客的技巧 420
第三節(jié)　如何留住買家 423
一、分析買家需求，有的放矢 423
二、引導買家購買商品的小絕招 424
三、應(yīng)對各種類型買家的技巧 427
四、利用促銷留住買家 428
五、做好網(wǎng)店的追售操作 430
第四節(jié)　售出商品 431
一、如何修改寶貝價格 431
二、發(fā)貨前的檢查要仔細 432
三、怎樣處理退款請求 434
四、支付寶提取現(xiàn)金的技巧 436
五、售后如何評價 438
第五節(jié)　網(wǎng)店銷售技巧 439
一、促進成交的技巧 439
二、了解顧客的潛在問題 442
三、提高服務(wù)質(zhì)量 444
四、給買家派送促銷紅包 445
五、提升淘寶網(wǎng)店銷售熱度的策略 448
六、充分利用銷售淡季 449
七、店鋪營銷常用的競爭策略 451
八、利用假日帶動銷量 452
九、正確分析網(wǎng)店生意冷清的原因 453
十、打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團隊 455
十一、利用旺季熱賣 456
十二、如何培養(yǎng)人氣寶貝 457
十三、合理利用預售提高銷量 459
十四、反季促銷的注意事項 460
第六節(jié)　提升售后服務(wù)質(zhì)量 461
一、售后服務(wù)的幾大問題 461
二、及時做好售后回訪 463
三、如何維護老客戶 464
四、怎樣讓買家給予好評 466
五、成為會員有折扣 467
六、提醒買家及時付款 468
七、售后要同樣熱情 469
第七節(jié)　處理與顧客的矛盾 471
一、制定合理的退換貨政策 471
二、惡意退貨如何處理 474
三、如何避免買家退貨 475
四、合理處理矛盾和沖突 477
五、回應(yīng)買家的投訴 479
第十章　提升網(wǎng)店的信譽
第一節(jié)　提升網(wǎng)店品牌形象 484
一、將網(wǎng)店打造成品牌 484
二、樹立優(yōu)秀網(wǎng)店形象 486
三、淘寶網(wǎng)店鋪級別晉級規(guī)則 488
第二節(jié)　提升店鋪的信譽度 491
一、提高店鋪信用的技巧 491
二、申請?zhí)詫毥鹋瀑u家 493
第三節(jié)　中差評的處理 494
一、引導買家修改中評和差評 495
二、如何避免得到差評 496
三、如何對待差評 500
四、怎樣對待職業(yè)差評師 504
五、聊天記錄可以做證據(jù) 506
第十一章　網(wǎng)店風險防范策略
第一節(jié)　電腦安全保護 508
一、防火墻的設(shè)置 508
二、防范“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的技巧 510
三、殺毒軟件不可少 511
第二節(jié)　網(wǎng)銀的加密保護 512
一、網(wǎng)銀密碼保護策略 513
二、用好銀行數(shù)字證書 514
三、使用網(wǎng)銀保護軟件 515
第三節(jié)　淘寶賬戶的雙重保險 516
一、設(shè)置淘寶網(wǎng)賬戶密碼保護 516
二、如何防止賬戶被盜 518
第四節(jié)　保障支付寶賬號的安全 520
一、如何防止支付寶密碼被盜 520
二、安全使用支付寶的注意事項 521
第五節(jié)　網(wǎng)店的防騙策略 523
一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 523
二、常見的網(wǎng)絡(luò)騙術(shù) 525
三、賣家防騙策略 528
參考文獻 531