由外而內(nèi)的戰(zhàn)略：利用顧客價值贏利

定　價：￥56.00

作　者：	[加] 喬治·戴伊，[美] 克里斯汀·穆爾曼著；榮慧譯
出版社：	中國財富出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	管理戰(zhàn)略管理

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ISBN：	9787504757517	出版時間：	2015-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	265	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　股東價值、核心競爭力、六西格瑪、規(guī)模適度……這些流行的戰(zhàn)略理念讓很多企業(yè)陷入了關(guān)注內(nèi)部、由內(nèi)而外審視世界的危險境地。其后果就是，企業(yè)忽略了市場，并導(dǎo)致業(yè)績欠佳。由內(nèi)而外的思維方式讓企業(yè)忽略了其根本目標(biāo)，即創(chuàng)造顧客，并為顧客服務(wù)。要想實現(xiàn)企業(yè)的根本目標(biāo)，**的途徑就是由外而內(nèi)制定戰(zhàn)略。這個全新的視角由兩位分別來自沃頓商學(xué)院和杜克大學(xué)福庫（Fuqua）商學(xué)院的教授提出，旨在幫助你轉(zhuǎn)變思維方式?！队赏舛鴥?nèi)的戰(zhàn)略利用顧客價值贏利》中，他們向大家展示了執(zhí)行由外而內(nèi)戰(zhàn)略的企業(yè)，如何在波動的經(jīng)濟(jì)形勢下保持銷售收入和利潤增長，并增加股東價值。在多年研究的基礎(chǔ)上，喬治·戴伊和克里斯汀·穆爾曼指出，執(zhí)行由外而內(nèi)的戰(zhàn)略需要時刻保持警惕，并關(guān)注顧客價值的四要素：成為顧客價值的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造新的顧客價值充分利用顧客資產(chǎn)充分利用品牌資產(chǎn)只有執(zhí)行由外而內(nèi)戰(zhàn)略的企業(yè)才能將顧客價值*大化并從中贏利。《由外而內(nèi)的戰(zhàn)略利用顧客價值贏利》能幫助你領(lǐng)先競爭對手，并保持你的競爭優(yōu)勢。

作者簡介

　　喬治·戴伊（George S．Dav），是賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院杰佛瑞·包伊思（Geoffrey T．Boisi）教席教授和麥克技術(shù)創(chuàng)新中心的聯(lián)合主任。他是美國市場營銷協(xié)會的董事會主席和市場營銷科學(xué)研究所的理事。他曾經(jīng)為大量的公司提供過咨詢服務(wù)，例如通用電氣、IBM、大都會人壽和萬豪等。他的主要著作包括《沃頓商學(xué)院的新興技術(shù)管理》和《市場驅(qū)動型組織》。戴伊教授現(xiàn)居于美國賓夕法尼亞州布林莫爾市。

圖書目錄

第一部分由外而內(nèi)的視覺：轉(zhuǎn)變你的觀念
第一章 “由外而內(nèi)”產(chǎn)生的戰(zhàn)略
通往戰(zhàn)略的兩條路徑
市場洞察
以“由外而內(nèi)”的視角來制定戰(zhàn)略
一個新觀點
第二章從顧客價值中獲利
什么是顧客價值
作為目標(biāo)的顧客價值
顧客價值要素
“四要素”的協(xié)同與整合
“四要素”如何創(chuàng)造實效：從顧客價值中獲取利潤
新視角的應(yīng)用
第二部分由外而內(nèi)的經(jīng)營：顧客價值的四要素
第三章第一項要素：成為顧客價值的領(lǐng)導(dǎo)者
顧客價值偏好
顧客如何選擇
顧客價值定位的驅(qū)動力
不斷進(jìn)化的顧客價值定位
價值定位中的預(yù)期變化
顧客價值的領(lǐng)導(dǎo)者
第四章如何成為顧客價值的領(lǐng)導(dǎo)者
顧客價值戰(zhàn)略的要素
獲取顧客價值優(yōu)勢
用度量指標(biāo)來校準(zhǔn)戰(zhàn)略
捍衛(wèi)顧客價值的領(lǐng)導(dǎo)地位
顧客價值領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)實主義態(tài)度
第五章第二項要素：為顧客創(chuàng)造新價值
有機增長的挑戰(zhàn)
相鄰區(qū)域：利潤的*佳增長點
全方位創(chuàng)新
創(chuàng)新顧客價值主張
創(chuàng)新商業(yè)模式
顧客價值的創(chuàng)新者
第六章如何為顧客創(chuàng)造新價值
第一階段：選擇成長戰(zhàn)略
第二階段：診斷機會組合
第三階段：擴展成長機會的選擇范疇
第四階段：識別與控制風(fēng)險
管理價值創(chuàng)新過程的指標(biāo)
無邊界的創(chuàng)新
第七章第三項要素：充分利用顧客資產(chǎn)
從顧客交易到顧客忠誠
從顧客價值到有價值的顧客
顧客資產(chǎn)：獲取長期利潤
顧客資產(chǎn)的管理者
第八章如何充分利用顧客資產(chǎn)
選擇顧客資產(chǎn)
利用顧客終身價值模型對潛在顧客進(jìn)行投資
開發(fā)顧客資產(chǎn)
保衛(wèi)顧客資產(chǎn)
充分利用顧客資產(chǎn)
有價值的顧客
第九章第四項要素：充分利用品牌資產(chǎn)
品牌健康度的診斷指標(biāo)
有價值的品牌和經(jīng)濟(jì)利潤
品牌資產(chǎn)管理能力
創(chuàng)建強勢品牌
保護(hù)品牌
品牌資產(chǎn)的管理者
第十章如何充分利用品牌資產(chǎn)
利用品牌進(jìn)軍相鄰市場
利用品牌進(jìn)軍全球市場
收獲品牌紅利
第三部分 “由外而內(nèi)”的生存：聚合所有的觀點
第十一章市場洞察和顧客價值要素
提出富有洞察力的問題
市場洞察能力
市場洞察的度量
轉(zhuǎn)移注意力至公司外部
第十二章圍繞顧客價值要素競爭的組織
“由外而內(nèi)”的組織文化
“由外而內(nèi)”的組織架構(gòu)
“由外而內(nèi)”的評價指標(biāo)與激勵體系
基于顧客價值要素進(jìn)行競爭的組織能力
言行一致
第十三章顧客價值的領(lǐng)先
市場營銷領(lǐng)導(dǎo)人
飛利浦面向“由外而內(nèi)”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型
沃爾瑪：重獲顧客關(guān)注
贏得一席之地
扮演驅(qū)動者的角色
結(jié)論
抓住主動權(quán)
致謝
關(guān)于作者