中國素以“禮儀之邦”著稱于世。講“禮”重“儀”是我國世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚遺產。禮儀是社會約定俗成的用來律己的行為規(guī)范體系，有助于促進人們之間的互相尊重、緩和不必要的矛盾和沖突。隨著市場經濟的發(fā)展，商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀成為商務人員必須了解并遵守的規(guī)則和規(guī)范。商務禮儀具有規(guī)范性和可操作性，既有利于協調人際關系，又有利于塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的經濟效益。本書旨在普及商務禮儀知識，提高人們在商務活動中的禮儀素養(yǎng)。通過本書的學習，可以提高學生的禮儀修養(yǎng)和商務禮儀運用的能力，步入社會后能夠將商務禮儀規(guī)則運用于商務活動，體現出較高的綜合素質。本書結構緊湊，體系完整，涵蓋了一般商務活動所涉及的各種禮儀，以職業(yè)需求為基點進行介紹，更具有實用性。本在正文中設計了“小知識”、“小故事”、“案例”、“課堂訓練”等，使本書更具操作性。每章結尾設計了“本章小結”、“練習題”和“案例分析”等，便于知識掌握得更加扎實。本書根據學生的認知規(guī)律，循序漸進、由淺入深地闡述了商務活動的基本禮儀，力求通俗易懂，讓學生讀著有趣、教師教著順手。
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